目前Unisys可提供IT 外包、业务流程外包、技术支持和维护服务三种类型的外包服务。相对传统的ITO而言，BPO在提高企业运营效益方面有着更多的优点，但BPO 的风险也相对比ITO更高。Unisys全球外包及技术服务部大中华区总经理兼中国执行董事马越指出，BPO范围可以十分宽广，既可以小至员工薪酬工序，也可大至整个人力资源部门的工作，企业采用BPO不当的根源大多是因为筹备工作不够慎密，具体可归纳成5大误区。

不知就里，随意上马“许多公司采用BPO所犯的一大错误，就是搞不清楚为什么自己想把业务流程外包出去，对自己关于BPO的效益期望却不明不白。”采用BPO的原因可以是多方位的，企业必须在事前想清楚自己的优先目标，是为了减低成本？提高服务水平？公司内部没有合适的人员？或者是公司希望整合新科技？ 从广义的角度来说，BPO必须能为企业、其客户及股东创造价值，企业采用BPO后理应能把内部资源投放在更具策略重要性的事务。

对BPO供应商没有进行严谨的背景调查马越指出，选择一家BPO服务供应商对企业来说是一项相当大的投入，然而大部分IT经理却缺乏这方面的决策经验。大部分行业专家同意选择BPO供应商有3大准则，其相关的过往经验；技术水平及提供程序改进的能力。在评审一个候选外包商的时候，企业必须就一系列问题取得满意答案：这家外包商是否拥有强大的企业级计算服务能力？它是否拥有全球支持网络？它在特定领域是否出类拔萃？当然其中一个最基本的问题，就是它有没有一些和企业业务相关的成功案例？

没有准备周详的过渡计划根据Gartner Dataquest的调研，企业在第一年采用外包服务的满意程度通常是最低的，然后在第二、第三年开始改善。这情况是十分正常的，因为在第一年的时候，企业正着手转换系统、改造流程，此外，公司员工也需要适应不同的工作环境，这无形中妨碍了转移至BPO的进程。

马越表示，应对上述挑战，企业需要成立一个跨部门的过渡工作组，同时订立一个详细的过渡方案，这个工作组中必须有一名成员负责统筹日常的详细事务，而外包商的团队中也应该设置一名角色相同的人员作配合。

没有订立具体的合约合约对整个BPO项目是至关重要的，而重中之重则是服务水平协议（SLA）。一份好的合约应该列明哪种服务水平将会评定、其评审的方法、报告的形式、外包商承诺提供的服务水平、如不能履行这水平的处理安排等。

没有建立合作伙伴关系马越强调，合约十分重要，但企业及外包商必需共同努力在合约基础上建立伙伴关系，互相信任是非常关键的。如果双方的价值观、企业文化能紧密匹配，那么大家都有更多的动力投入更多资源、全力支持令外包工作精益求精，反之便会产生互不信任的恶性循环，导致沟通失调、服务水平及满意度下降。

马越表示，Unisys在整个亚太区已经成功管理过多个外包项目。目前Unisys拥有7个世界级的外包服务中心，是全球十大全套服务IT外包商之一，超过1万名Unisys员工为全球外包服务提供支持。

另外，Unisys还提供独特的外包解决方案，通过三维可视企业方法，将专门领域技术与技术场景建模工具相结合，创建丰富的三维数据分析，显示客户公司的各个级别的IT决策所产生的成本和影响。三维可视为企业提供可视性，让客户知道变更会对企业的战略、流程、应用和IT基础架构产生何种影响。它还能帮助客户确定他们的特定外包需求和目标、成功度量标准，以及各个级别的系统和流程的负责方。根据对这些信息进行深入分析，推荐最适合客户业务需求的解决方案。

(文/马天蔚)