一．为什么需要概念？

　　经常有客户问我，为什么需要概念？我的回答是：人们需要概念，因为欲望无止境，大家都渴望着更“神奇”的东西；企业需要概念，因为概念锐利有力，很容易让消费者形成记忆、快速带动消费。根据锐利营销理论，概念至少有两重效应：

　　1．实现了产品锐利化，概念让产品实现差异化，从而从众多竞争产品中间突围而出；

　　2．实现促销锐利化。独特的概念，往往因为其差异性，很容易让受众形成记忆，从而大大降低传播成本；

　　打个比方，在一群西装革履的男人中间，有一个身穿牛仔服的男性，因为这身牛仔服，首先，这个牛仔很快能被所有人记住；其次，这个牛仔会很快赢得那些讨厌了西装革履商人之女孩的青睐。形成产品差异，快速打动消费者，并降低传播成本，这就是我们需要概念的原因。

　　到底什么是概念？

　　铂策划对概念的定义是——概念是让某种产品或者服务不同于其他产品和服务的核心信息。根据我们的研究，概念可以分为“实概念”和“虚概念”。

　　“实概念”产品很多，比如风影洗发水的“去屑不伤发”、我们为某睡眠产品提出的“护脑睡眠法”、创维电视的“不闪烁”、农夫果园的“含三种果汁”。“实概念”可以从使用利益、工艺、原料等具体的角度出发提炼，铂策划为肝复春提出的“鲜活保肝脏”就属于这一类；

　　“虚概念”的产品同样很多，比如可采眼贴膜的“电眼美人”（其面贴膜提出的“换脸术”）、藏秘香格里拉青稞干红的“藏文化”、国窖1573的“历史”、金六福的“福文化”、哈根达斯的“爱情”……这类概念，往往从历史、文化、情感等非具相信息提出。

二．概念来自隐秘的需求

　　成功的概念必须锐利有力，能够迅速吸引和打动消费者。凭什么做到这一点，因为成功的概念都是消费者需要的，是投其所好的产物，尽管这种需要往往隐藏得很深。

　　根据铂策划的经验：成功的概念，往往不来自办公室里的分析，而是源自消费者隐秘的需求。为什么是隐秘的需求？在绝大多数情况下，消费者只是对现在的商品不满意，但更满意的东西是什么，应该具有什么样的特性，消费者并不知道。也正因为这样，市场调查的结果只能作为概念研发的参考资料，而很难从市调中直接得出产品概念。

　　既然消费者并不知道它们需要什么，那么概念就必然来自于消费者隐秘的、未被满足的需求的深入发掘。

　　“实概念”的提出，必须对消费者进行深入调查，而寻找到他们隐藏的“不满”，并据此提出自己的概念。我们对睡眠市场进行过深入研究，在定量调查中，我们发现很多睡不好的消费者不吃保健品或者药品改善睡眠，但原因并不很清楚；在两场定性座谈会之后，我们发现，这些人不吃的原因是——他们担心大脑受到药物的伤害，最终成瘾或者导致记忆力减退。但消费者并不会提出他们需要一个种“不伤大脑”的保健品，“护脑睡眠法”的概念，最终仍然是铂策划加工的产物。

　　某外资品牌空调打出“杀菌”的概念，为什么会有这种概念？消费者没有听说过“杀菌”空调之前，他们绝不敢设想用空调来杀菌，这种以USP为特色的概念，更多来自概念研发者对消费者隐藏需要的敏锐判断。

　　我们为肝复春寻找的概念是“鲜活保肝脏”。这个概念不是来自于消费者调查，而是来自于产品的制造工艺（肝复春由新鲜垂盆草汁液为主制成），为什么是这个概念而不是别的概念？原因是通过竞品调查，我们发现众多肝保健品都在用原料的珍贵作为卖点，这样“鲜活保肝脏”的概念就能从一大堆竞品中突出重围。“鲜活保肝脏”相对于竞品，没有承诺更多利益，但它巧妙的利用了消费者对于“鲜活”的好感。

　　养生堂的“农夫果园”含有三种果汁，但消费者能够接受沉淀吗？为什么他们会喜欢这种不够纯净的果汁？相信，在这个决策过程中间，为了捕捉消费者的隐藏信息，策划人过得绝对不轻松。

　　虚概念的提出，同样来自消费者的需求，只不过，这种需要很多时候是情感需要和文化认同。比如金六福能够畅销，主要是中国消费者具有浓厚的“福文化”，喝这酒就如同大年初一早上放鞭炮一样，带有某种心理期望；而藏秘·香格里拉能够表现良好，则是因为部分消费者对神秘藏文化的认同和向往。

　　正因为成功的概念来自消费者隐藏的需要，所以成功的概念，往往让产品一针见血，迅速突出重围——这就是锐利营销所谓的“锐利化”啦!

三．概念差异与产品差异

　　我们需要概念，只要有经验和技巧，就能够根据消费者心态，为产品找到有价值的概念。但概念绝不是空中楼阁——差异化的概念，需要差异化的产品来支撑。只有两者紧密结合，才能实现真正的产品锐利化。

　　上海向上科技针对中小学生学习桌市场，推出具有防驼背、防近视“健康”概念的“健康骄姿桌”，产品投放市场后，只用了很少广告费，在不到两年时间，销售额就达到1.2亿元。原因就是“健康骄姿桌”概念突出、产品差异性突出——其倾斜桌面、专利托肘板，与传统课桌完全不同，消费者很容易相信产品功效，所以传播成本大大降低——新概念配合产品差异，实现了真正的“锐利营销”！

　　多普达手机的概念是“可以看电影的手机”，就必须达到可以看电影的效果。手机集合其它功能、推出换代概念，即使完全不懂手机营销，也完全可以看出来这是手机的发展方向——也许在两三年内，手机将集合PDA、DVD、电子词典、无线互联终端等所有功能，这样手机的概念将是“360度娱乐信息中心”，对于这类产品，概念并不难找，难得是如何去实现概念。

　　保健品、化妆品、OTC是少有的例外行业。在很多时候，概念仅仅是针对消费者的心理需求的角度提出。化妆品行业发明的很多概念，如基因美白、深层护理、细胞活化等等不一而足，其概念提出的目的，很多时候仅仅是为了创造一种不同的说法。

　　但即使在这种概念炒作意味很强的行业中，其产品概念也必须有产品功效的支撑。消费者也许会被产品的概念吸引而试用，但他们绝对不会在试用后，没有任何差异性效果的情况下继续使用。从这个角度来说，概念炒作味道浓厚的行业，同样需要将其产品卖点落实到坚实的基础之上。

　　正如脑白金问世时创造了“脑白金体”的概念，围绕这个概念，打造了一套理论。但归根到底，脑白金能够有很好的销量，靠的不仅是概念，而是“改善睡眠、润畅通便”的良好效果；排毒养颜胶囊的畅销，虽然未必是因为养颜效果绝佳，但其吃了就拉，见效非常快，恐怕是其主要原因。

　　目前市场正在升温的维生素产品，国产产品均以“专为中国人设计”为概念，但这个概念却离不开中国营养学会的调查结果的支持。概念绝非凭空制造，能否落实到实在的基础之上，是决定产品命运的关键。

　　新概念需要差异化产品配合，那么差异化的产品，需要概念帮助吗？消费者需要的不是产品形态的差异，而是差异化的功能，这就需要概念来作提升。

四．概念攻与守

　　未经开发的市场，不需要细分市场，也就不需要概念，概念营销的寓意是：以差异化的产品，争取成熟产品的市场份额，所以，概念营销存在进攻和防守。

　　以食用油为例，为了应对嘉里粮油在调和油市场的优势地位，鲁花花生油提出了“健康的油”为概念；这个概念的意思是说竞争对手的油不健康；概念提出来后，果然威胁了嘉里粮油的地位；为了应对鲁花的概念进攻，嘉里粮油为“金龙鱼”推出换代产品“金龙鱼”二代，其概念为“1:1:1”，理论是调和油三种成分比例符合1:1:1的时候，更有利于预防心脑血管病。这个概念是鲁花花生油概念的深化，新概念推出以后，嘉里粮油也因此收复了部分失地。

　　概念的攻守，在竞争最激烈的保健品行业屡见不鲜。如排毒养颜胶囊以“快速排毒”为诉求，证实产品功效；跟进者芦荟排毒胶囊，提出了“深层排毒”概念，作为进攻手段，攻击前者不够深入；后续品牌“美多”等其他品牌，则提出了“安全排毒”为攻击性概念，攻击领导品牌腹泻的危害。

　　概念进攻并不困难，只要找准先入产品的缺陷即可。但很多时候，后进者提出的缺陷，却并不为消费者所关心。我们的一个客户以“可采面贴膜”为攻击对象，要攻击可采的中草药味道，殊不知，可采以中草药为卖点，中药味不但不是缺陷，还是其产品中草药特性的证明。所以概念进攻不难，难的是如何找准攻击点。

　　概念防守则难得多。在概念防守的案例中间，脑白金运作得最成功，它在入市之初就设好了三重防护措施。为了防止其他MT产品分割市场，脑白金设计了“脑白金体”概念，并将“脑白金”申请为商标；为防止竞品以相同产品为由在终端拦截，脑白金的产品设计成了“口服液”+“胶囊”的组合包装，与其竞品实现差异化。丽花丝宝集团的生命元以相同的剂型，突破了脑白金剂型的壁垒，计划以“脑白金换代产品”为概念在终端拦截脑白金，却因为无法借助大众媒体宣传“脑白金换代品”的概念，始终不能被消费者接受，上市三年，换来亏损无数。

　　需要指出的是，在终端为王的今天，单纯概念竞争，如果无强势终端执行配合，往往无法撼动领导者。朗力福率先启动蛇粉市场后，以企业形象的成功，使其成为“蛇产品专家”，跟进者提出了各种不同的概念，“蝮蛇粉”、“冻干粉”等，但最终能够从蛇粉大战中间存活下来的只有领导品牌朗力福，和以终端拦截为特点的“隆力奇”。

五．概念传播的锐利化

　　概念需要传播！概念是阐述产品差异性的核心信息，消费者只有经过注意、解读、认同、形成记忆后，最后才能达到我们的目的——形成购买。概念传播需要注意什么问题？

　　在媒体价格不断上涨的今天，概念营就必须考虑如何用最低的成本，迅速把概念传达给消费者。而根据锐利营销理论，概念本身就是促销锐利化的武器，其传播更需要遵循锐利营销的指导法则：低成本传播。

　　为了达到这个目的，就有必要根据目标消费群体的状况，进行有针对性的宣传，以更集中、更有针对性的传播手段和措施，降低营销成本。

　　要达成概念的低成本传播，有两种途径：

　　1．选择合适传播方式

　　实概念的的传播，往往牵涉利益诉求，这就必须去教育、说服目标消费者；这类产品或者服务，导入期购买率比知名度更重要，这就需要和消费者做深入沟通。比如金龙鱼二代推广“1:1:1”概念时，就采用了报纸软文、硬广告作为传播手段，和目标消费群体进行深度沟通。

　　虚概念产品，往往从历史、文化、情感等非具相信息提出，这种概念多比较感性，需要积累品牌效应，所以导入期迅速提升产品知名度比购买率更重要，这种概念的传播以电视和平面广告为佳。比如，藏秘·香格里拉，一直以来，就以电视广告为主进行传播。

　　2．传播武器锐利化

　　要达到传播的低成本，首先就需要锻造锐利的传播武器——用最合适的传播模式、最锐利的传播武器，来进行传播。

　　养生堂是概念营销大师，养生堂的媒体价扣比起很多保健品企业要高得多。养生堂的办法是提高传播武器的质量，用整合社会资源的“媒体议题设置”、更有创意的CF片，来大幅度降低传播成本，从而事半功倍。

　　养生堂在操作“农夫山泉”的时候，设置“矿泉水”、“纯净水”健康之争，吸引全国媒体参与，借此机会，“农夫山泉”只用低微成本，就迅速将品牌打入消费者脑海；2002年瓶装饮用水市场中，“农夫山泉”已经上升至第一位。

　　脑白金在刚启动市场的时候，报刊软文的质量非常高，其软文在南京某小报发表后，甚至让南京某大报误以为是科技新闻，主动转载。编辑尚且如此，消费者更在不加提防的情况下，接受了脑白金的“高科技”诉求。脑白金刚启动市场时，当月投入产出就能达到1：1，实在令人叹为观止。

　　养生堂最近在操作“农夫果园”时，其拍摄的CF片非常简洁、清晰，“含有三种水果，喝前摇一摇”的广告词，配合父子夸张的动作，很快就让消费者记住了其产品概念，快速形成高知名度，“农夫果园”的销量也开始快速上升。

　　3．聚焦重点消费群

　　如果我们知道我们目标消费者在哪里，然后针对他们，集中资源进行传播，无疑能够大大降低传播成本，提高顾客忠诚度——这种操作困难的传播方法，在竞争最激烈的保健品行业，早已屡见不鲜。

　　上海交大昂立为它的消费者建立了“全国呼叫中心”、成立了会员俱乐部，定期为会员发送期刊，这种点对点的沟通，可以稳定忠诚顾客，既然这批20%的消费者产生了80%的销量，那么就值得为他们花40%的传播费用。在保健品行业销量普遍下滑的2002年，昂立的销售额竟然略有上升。

　　天年则通过建立了健康会所，定期召集会员聚会，来建立感情，宣传产品，用这种方式，天年在知名度很低的情况下，2002年却取得了3亿元销售额。

　　提高传播针对性的第一步是建立消费者数据库，因为成本的考虑，这种方式仅适合于价格较高的奢侈品。对于保健品、化妆品、汽车等企业来说，收集并筛选顾客资料，和重点客户长期沟通，无疑是有价值的。

六．概念营销的原则

　　常有客户咨询，概念营销有何要点？我们的回答是：这个问题太过复杂，一言难尽啊！不是故弄玄虚，对于概念营销这个复杂的话题，我们的建议是：

　　1．概念来自专家对消费者的隐秘需要进行的研发；

　　2．概念是避免同质化的利器，可以分为“实概念”和“虚概念”；

　　3．概念并非无本之木，需要产品从技术到形态的配合；

　　4．在概念攻击以前，设想如何进行概念防守；

　　5．概念传播成本高昂，因此需提高传播武器质量，提高针对性，以降低传播成本；

　　6．概念营销需要终端和渠道的配合，才能发挥效力。

 

作者陈奇锐，上海铂策划（Pt.Marketing Co.,Ltd,Shanghai）总经理、首席策划。