为了应对企业2.0（Enterprise 2.0），甲骨文推出了Social CRM Services。甲骨文是第一家把SNS集成到企业应用之中的企业。

　　甲骨文具有强大的数据库软件Oracle，并在数据库企业级用户中占据榜首。近几年甲骨文在Oracle中融入了许多功能和套件，企图使得Oracle称为企业级全方位的解决方案软件提供商。

　　甲骨文CEO就说过“要超过微软称为世界第一软件服务商”。不过甲骨文CEO的收入（2007财年总薪酬为6120万美元）远远超过了微软的CEO鲍尔默。据称鲍尔默的年收入只有甲骨文CEO的2％。

　　06年在数据库领域，甲骨文就超过了IBM和微软，跃居第一。在ERP和BI领域，甲骨文一样占据鳌头。

　　软件的发展逐渐综合化，软件服务趋向立体化。

　　甲骨文借着数据库领域的优势着手全方位进入其他的软件服务领域。

　　去年，甲骨文以67亿美元报价收购BEA，这是一家web服务软件商。web服务是和数据库软件紧密结合的，在此之前，BEA在企业级应用中占据web服务软件的前列，而Oracle（ERP）自身所使用的web服务软件是apocha。很多企业在购买Oralce之后，为了提高应用的访问速度，不得不购买BEA等其他产家的web软件。因此web服务称为甲骨文的软肋。此外，IBM有数据库DB2，也有web服务器软件WebSphere，微软有数据库SQL SERVER，也有web服务IIS。

　　面对竞争，甲骨文采取了收购策略，把BEA购入旗下。

　　有了BEA的weblogic强大基础，甲骨文的CRM也开始领跑。

　　甲骨文负责CRM副总裁说甲骨文一直是CMR领域的先行者，他们现在正在致力于在CRM中体现SaaS，把社区网的功能集成到新的版本中将会继续帮助甲骨文领引CRM。

　　甲骨文CRM的新社区能力的领先组件被称为“Sticky Notes”。用户通过它可以对任何物品或者对象进行评论，比如对某一商品的价格进行评论，用户所有的评论将和商品保持关系，并形成了一个“Message Center”（消息中心），用户不用进入到CRM的应用。"Sticky Notes"就能够像 iGoogle 或者MyYahoo一样可以嵌入外部主页或者门户网站之中，大大方便了用户。

　　除此之外，还可以实现web2.0或者RSS一样的功能，包括开放社区等，并提供API。并能在充分使用互联网资源的情况下保证安全和集成的能力。