第四招：从服务考验厂商品质

　　软件即服务，服务主导产品的走向。如今一个中大型ERP建设项目动辄几十、上百万，建设周期少则一年半载，多则3、4年，而这正是用户单位最大困惑，怕实施周期过长，严重影响企业正常经营运行。因此ERP商服务品质、能力关系到整个项目能否顺利推进、长期运行，甚至决定成败。

　　服务其实贯穿产品思想、产品设计、研发、销售、维护、升级等全过程，没有至善的服务，就没有高质量的产品。

　　对于实施建设OA的企业而言，尤其是中小企业而言，普遍存在对信息技术认识不足、资金薄弱、专业人才缺乏、网络应用匮乏以及信息实施过程繁杂等特点，因此它们需要的OA供应商应具有专业性、公益性及远见性，不仅应要OA厂商能提供单一的产品和技术，能提出最符合中小企业自身需求的信息化一揽子解决方案，而且能够提供长期、完整、配套的

　　支持服务，还要求这种服务价格合理低廉。

　　目前国内OA主流商用友、、合强、金和等均启动了"金牌服务战略"，已开始了从服务带动产品的战略转变，提供客户超值享受，致力在IT服务市场上成为领跑者。这值得广大企业期待与合作。一些OA商甚至高举"免费服务"大旗，引起轰动。一个良好OA供应商的整个服务体系应包括各种培训、团队构建、实施指导、网络支持服务、项目管理、二次开发、租赁、业务系统支持服务、资源外包服务等。

　　现在一些软件厂商所称的"免费上门服务"，往往只是免费上门安装，后续的上门服务

　　还是要按次或按年收费，上门服务费用一般是比较高的，特别是在本地没有服务商的情况下。因此企业应重点考虑OA供应商能否提供24小时不间断的远程维护？能否通过即时通讯工具与用户交流，一对一提供专业技术支持？有否采建立户服务区及时解答用户问题？服务收费标准如何？能否提供最优的收费服务，甚至终身免费服务？这些都应成为检验OA供应商品质的重要标准、试金石。

　　第五招；选型应成采购重中之重

　　选型应成企业在选购OA的重中之重。其实以上四大点也应在选型范畴，之所以另立一点给它独立出来就是选型是信息化建设的关键、核心。下结合实例，列几个OA选型的标准，以飨中小企业，以待参考：

　　1、开发单位是否有足够实力？

　　成立多少年？企业大小？有无背靠集团？在行业地位？人才优势？

　　2、是否具有技术优势？

　　是否采用流行的B/S架构？软件有无内置Apache服务器软件？能否傻瓜安装，易装易

　　用？即时通讯、智能表单、文档在线编辑等能否有独创性的领先技术？操作系统平台能否高安全性、高可靠性，可以避免病毒的攻击和破坏？

　　3、是否具有较高的软件成熟度？

　　试用用户和用户群是否广大，目前有多少用户？软件可否接受大量用户的检验？软件从

　　开发至今历经多少版本升级？软件成熟度如何？用户反应如何？

　　4、是否具有较高的性价比？

　　软件在具有了完善的功能模块的同时，是否依然保持了高性价比？目前一些OA功能其

　　实大同小异，在基本功能上没有什么实质性差别。但由于采用开发方法、底层机制不同，价格却相差太多。因此是否依托先进的开发平台、通用化设计理念、远程支持系统、网络化销售平台、独特的自主安装模式，以大大降低软件的开发、安装、维护成本，带给用户最大的实惠？这一点要重点考核。

　　5、是否便于二次开发？

　　是否具有良好的软件扩展性，完全遵循模块化设计思想，用户可自行添加或链接自主开

　　发的模块？能否给正式用户开放全部数据库结构，提供数据库管理工具、相关开发接口？甚至提供源码，以供用户作为开发参考，并对相关开发人员进行细致的开发指导？这是严格考验软件商的服务本质的重要办法。

　　6、有权威认证吗?

　　考核产品品质的一个重要标准是看产品通过了哪些权威认证，荣获了哪些有价值的荣誉，该公司CEO在行业地位如何，有得过哪些荣誉？

　　7、有否众多成功的应用客户？

　　考核产品品质的另一个重要标准是看其有无行业经验，实际效果，有无众多的成功应用单位？因此到其它用户单位进行的实际应用情况考察，这是任何精美资料案例都无法体现的。

　　等等。

　　总之，简而言之，企业选购OA有5大标准：理念先进，功能适用，使用方便，服务到位，价格合理。其中最重要的一点就是"适用"，企业买软件之前一定先问问自己，才决定购买--我为什么要用OA？我用OA主要解决哪方面的问题？我准备用这套OA解决几年内的问题？ 我需要的OA主要要有哪些功能？哪些人、多少人要用OA？我能承受什么价格的OA……(e-works)

　　如果把管理思想比做一部车，那么管理工具应该就是车轮子，是它使得管理思想转动起来并飞速前行。而办公自动化软件OA就是使管理者从千头万绪的办公工作中解脱出来，让企业重新注入灵活、效率和规范因子的管理工具，帮助管理者、单位组织在激烈竞争中制胜的利器。

　　因此如果说， ERP实现企业的资源效率，财务软件实现企业资金效率，OA软件则提升企业的信息效率、协作效率、办公效率和管理效率，成为组织单位提升整体竞争能力的必需品。

　　可见OA在企业经营管理中之重要，那么企业在信息化建设中如何选购OA软件？这是每个企业十分关注的重要课题。

　　第一招：从领先品牌选起

　　正如选股重点是要从绩优股、龙头股中"点将"一样，选购OA也要从优秀软件、领先软件中的品牌挑选，往往就八九不离十，项目实施失误率就非常低。目前国内协同OA软件厂商近400家，OA市场可是群雄争霸战国纷争，但相对成熟稳定、有一定规模效应的协同OA商不上30家。依据产品的市场占有率、技术、功能、操作等方面综合评价，目前在国内拥有较多的用户单位、终端用户人群的协同OA软件厂商分别有、金和、用友、合强、

　　协达、泛微、浪潮、思创、慧点、明基、通达等厂商（以上排名不分先后），这些厂商在近些年逐步各自确立了自己的区域市场优势，品牌点击率、品牌美誉度都比较高。

　　第二招：从优异技术的拥有判定

　　领先、优异的技术决定领先的产品、领先的市场。随着OA应用内容的不断扩展，OA技术也在不断发展，到目前基本形成了三大主流技术：1. 微软的.net+关系型数据库（RDB）技术，以其功能强大、易用的OFFICE套件占领了桌面应用；2.SUN的JAVA＋RDB技术，JAVA（J2EE标准）以其开放性、与平台无关性引领着技术发展方向（注：当组织规模比较大、应用环境比较复杂时采用J2EE技术更为合适，当组织规模相对较小、应用简单时选择.net则更为合适）；3.IBMLotusDomino技术，以电子邮件、协同、非结构文档处理、安全机制见长，成为OA的重要标准应用与开发平台。但三大主流技术的优缺点明显，很难选择其中一种主流技术来完满解决，通过多年的探索与实践，基于面向服务的应用（SOA）设计理念，形成以选择J2EE＋Domino构建OA平台的整个解决方案，可满足以知识管理为核心、以实时协作为技术支撑手段，以统一的知识门户为展现方式的OA建设需求。

　　可见国内主流OA的开发平台各有所侧重，大中型企业应选择领先、包融性强的J2EE＋Domino构建OA平台，中小型企业可选IBM Lotus Domin或AVA＋RDB等技术为平台。但企业在选择技术大平台前提之下必须根据企业实际情况，考虑企业多样化、个性化的需求构建与企业相适合的OA系统（产品特点、主要功能），建立起一个弹性、灵活、高效、安全的电子化协同办公与知识管理环境。而从技术结构而言，B/S(浏览器/服务器结构)比C/S（客户/服务器）实用好用。

　　泛微的特点是大而全，它的广告总是强调协同性和时髦的理念，产品结构和功能较为复杂，用友致远的产品中规中矩，最大优势来自于用友公司积累下来的市场和品牌基础，金和OA让人印象最深刻的不是他们的产品，而是他们的"精确管理"思想，以OA为载体进行管理咨询业务，合强OA做的比较早，特色在于工作流，突出"通用产品，个性应用"的专家本色，以易用为特征的新思创OA一度搞起免费试用，很抢眼，点击则是"协同"概念的鼻祖。如此，不一而足。

　　以上国内主流OA产品各有千秋各有特色，企业应"量体裁衣"选购适合自己的"萝卜青菜"。但不管如何，产品是否具备"简单、实用、快捷"特点应是中小企业OA选购的重要关注点。

　　第三招：从高性价比确定产品

　　价格在传统营销理论里，是决定用户购买行为的首要因素。同样，协同OA软件的销售价格，也应成为用户选择产品的重要依据，也是厂商攻占市场的不二手段。近些年，羽翼渐丰的一批OA厂商开始攻池掠地争相抢食，上百家良芜难分优劣不齐的OA厂商所发起的价格战、促销战此起彼伏，令人眼花缭乱，OA市场竞争异常残烈。

　　纵观近年国内OA价格，目前从几千元到100 多万元（项目式开发）的项目都有，这是其他类型软件如ERP、CRM等所不可能有的现象。但是大部分OA价格区位主要集中5-15万元之间。

　　中小型企业因其规模小资金匮乏，生存也不太稳定，所以对OA选购的成本控制应更为严格，信息化投入必须非常谨慎，要注重短期投资回报率，价格是中小企业OA采购的主要因素，而那些价廉物美、性价比高的OA产品更应成为中小企业首选产品。

　　软件价值不在于价格的"高低贵贱"，在于实用易用、实实在在、恰到好处，"多一分则冗，少一分则缺"，最少投入获得最大回报。沃尔玛"天天平价，始终如一"的最低价销售策略，你能怀疑说沃尔玛的产品和服务？事实证明，价格体系是企业根据市场和自身实际进行科学分析而制定的战略，不一定就是低价低质或高价高质，不是功能越多越好结构越复杂越好，只要是符合产品价值、符合用户需求、市场需求的都是实用合理。今天有的网络版OA仅几千元，却五脏俱全，运行自如，大肆其道，也不奇怪，因为一些OA厂商软件定位充分考虑国情，通过研发、营销与服务模式的优化降低了运营成本，同时坚定走通用型产品化路线，使得软件价位全面理性回归。典型的厂商为通达OA，值得企业关注。

　　买对的，不买贵的，便宜之中也能淘出真金；便宜也能买到好货，"小软件"照样能拉动"大车"，照样能拉动大乾坤！这点希望广大中小企业加以注意、鉴别。以下是国内某知名OA开发商标准的OA报价单（注意可杀价），选购OA的企业可参考：