城外诚副总经理刘程宽
高速发展10余年的居家经济，凭借国内外优势迅速崛起成为中国经济中不可或缺的组成部分，强有力地变革着全民生活方式，驰骋中的居家经济正以璀璨的光辉照耀着中国大地，探寻着行业发展面临的机遇和挑战。拉开历史的长镜头，2008年注定将是经常被回忆的一年，不仅是对盛大的北京奥运会的美好记忆，对汶川大地震的深切缅怀，这一年更加让我们记忆和思考的是：众多企业面临各种前所未有的经营压力。在即将消逝的08年，“居家照耀中国”——“中国居家新视角第四届中国居家论坛”诚邀家居行业领袖、业界精英、知名专家，探讨全球金融风暴背景下的中国居家业未来新趋势，就中国居家产业如何应对风云变幻的国内外市场进行深度分析。
采访嘉宾：城外诚副总经理刘程宽先生
【主持人】：刘总您好，最近都在忙什么？
【刘程宽】：忙着学习，学习一切可以学习的，希望今后的每一天都能够有所进步。
【主持人】：您有着其他国家的生活经验，是否能谈一下中国与国外生活方式有哪些异同？那表现在家居文化上又有着怎样的差别呢？
【刘程宽】：作为普通人，除了饮食方面，其实没有什么根本上的不同。任何国家和民族，都有自己推崇的生活方式乃至信仰。我们经常听到民族的就是世界的，其实，认可、接受并且逐渐融合,就是现代的生活方式，个人认为，除宗教以外，不再会有明显的差异。
家居文化方面，不同的地域会各有特色。先不提国内国外，只在北京一个城市里甚至就在我们城外诚，就可以看到欧式的奢华、美式的惬意、南亚的风情、非洲的厚重。
在很多国家，住宅是非常私人的处所。居室功能非常明确，通常不会出现餐厅客厅共用一处，或者在茶几上用餐的情况。餐厅、起居室对于欧美很多国家来说是一个家庭中非常重要的地方，一家人会聚在这里喝下午茶，短暂休息，在一些宗教国家，起居室还有祷告室的功能。
【主持人】：举个您印象深刻、能体现中外差别的例子。
【刘程宽】：如果一定要说区别，厨房可能是区别最大的。国人的厨房大多是以门来做空间分割的，而西方大多数人家的厨房是我们所说的敞开式。这主要是因为食物制作过程的不同，中餐煎炒烹炸，而西餐多是汤煮、烤制。
【主持人】：放眼全球，美国等国家家居行业的发展我们有哪些可以借鉴的？
【刘程宽】：在欧美国家，对于家具的功能、材质等要求非常细化。比如在欧洲，儿童家具的基本材料要求就比客厅家具材质标准要高。同时，国外很多家具制造企业会有专业的科技研究部门，对于人体工程学、作用力学、合成材料分子结构等数据进行非常全面的研究和分析。这些研发成果会在生产出来的家具产品中有着明显的体现。
欧美国家的大型综合家居卖场并不多见，很多家具产品的专营店看起来更象是我们国内的中高档商场，环境很好，顾客可以在一个角落坐下来，喝一杯咖啡。这在国内被称为“人性化”服务。这些都是值得我们借鉴的。
【主持人】：现在的家居行业已经逐步重视起网络这部分，您如何看待这一现象？
【刘程宽】：互联网的传播速度之快、受众范围之大是我们有目共睹的。因此它的影响力也不言自明了。很简单的一组数字对比就可以明白现代商业为什么要把网络营销纳入到销售环节中，并且在很多商业企业中成为非常重要的营销手段。
以城外诚为例，这里有十几万平米的营业面积，但这是个有限空间；而互联网的信息容量则是无限大的；每天进入到卖场的顾客是可见数量，而一个门户网站的点击浏览量则是一个数倍于实体店顾客的数字；一组服务器占用的实际空间可能只有普通衣柜的大小，而它可以展示的产品信息肯定数倍数十倍于实体卖场。即使是我这样的从业人员，如果把城外诚的每一个角落都走到，恐怕需要一整天的时间；而坐在电脑前，通过视频技术、语音客服等技术手段，顾客可以轻松得到他想了解的所有产品信息。
【主持人】：在行业遭遇寒冬之际，电子商务从中能起到怎样的作用？
【刘程宽】：电子商务在未来的几年中将会成为商业企业的主要服务手段。尤其对于相当额度的货币支出被延后或压缩的非常时期，货比三家、精挑细选、初步表达购买意向，产品综合性能纵横对比，就会成为引导主要购买力并成为最终交易可能的关键点。家居消费在国内是生活支出中比较重头的一部分，家居卖场的电子商务平台，恰可以为消费者挑选商品提供数据库支持，也可以为家具制造和经营厂商提供有效的市场信息与交易数据。这无疑在各层面上，都会给实体店面营销起到非常好的补充与协作效应。
【主持人】：父辈们凭借一腔热血就创造了家居行业的奇迹，您这一代更注重科学、技术等现代化精神，将如何承接以及融合？
【刘程宽】：首先要感谢父辈们数年来以心血打造出的业绩，才使我们这一代人有了稍具高度的起点和着眼点。父辈的成就是一种标志，更是一种可以在血脉中传承的精神，这一点将永远不会改变。
所有事物都是在发展中不断提升不断完善，父辈走过的路其实我们今天依然在行进。他们创业之初肯定是没有电脑的，就象改革开放前北京没有必胜客一样，那只是历史，而不是区别。我的父母亲今天也可以自如地使用MP3和智能手机，他们以那一代人特有的方式提倡高科技在企业管理中的应用和服务。如果一定要说区别，我们只能说我的父辈没有机会享受网络游戏和聊天软件带来的乐趣，而对于科技的关注度是没有辈份和年龄的限制的。所以我想说，我们从父辈那里承接的是一种精神和非常宝贵的经验；而我们对于现代科技与现代管理的尊重度更是同向同重，融合是天生的，谁让我们是一家人呢。
