“您好，满洲里海关通关咨询服务中心，请问有什么需要帮助？”满洲里海关负责通关咨询电话的关员快速接听了电话。电话那头是满洲里恒超经贸有限公司，受金融危机影响，该公司资金周转困难，有上百吨钾肥在通关时遇到难题，想向海关寻求帮助。咨询中心立即与相关部门取得联系，仅用了一个工作日就帮助企业解决了困难。

　　据了解，满洲里海关通关咨询服务中心主要业务是受理政府、企业及社会各界通过来访、来函、来电等途径向海关提出的政策业务咨询、意见建议、投诉申告等。该关对直接受理和承办的咨询事项明确了办理时限，最长不超过10个工作日给予答复或办结。为及时妥善帮助企业解决问题，咨询中心工作人员经常深入业务现场和进出口企业听取意见、建议，为企业排忧解难，受到广泛好评。自通关咨询服务中心成立以来，满洲里海关日均处理来访来电咨询事宜40余件。

　　据介绍，设立通关咨询服务中心是满洲里海关加强政务公开的重要举措，也是支持地方文明城市建设的务实之举。（刘宏梅）