细雨绵绵之中，一份微笑平添一份温馨。

　　3月5日，本市窗口服务行业纷纷亮出微笑承诺，并付诸行动。从小事小节抓起，提高文明素质；从规范服务做起，提高窗口形象。让城市窗口更美丽、更温馨，服务好即将召开的世博盛会。

　　微笑留在每个窗口

　　上午9时30分，上海美术馆开展。从杨浦赶来的周宝承老先生刚收起雨伞，佩戴“微笑服务卡”的服务人员已笑脸迎上：“欢迎参观。”服务人员一边帮着周宝承套伞套，一边将他引入展厅。

　　展厅内，服务人员笑意盈盈，有的热情介绍展出作品，有的耐心回答观众问题，有的则做参观引导……“这里是上海的一个文化窗口，世博会期间，来参观的人一定会更多，要用微笑服务让宾客更好地感受艺术、感受上海！”上海美术馆副馆长王新华告诉记者，为了迎接世博会，他们在一年多前就开始对员工进行世博英语、文明礼仪及美术专业知识培训。

　　在宾馆、商场、机场，微笑处处“飞扬”。上午10时，静安区一批老字号商家率先打出“微笑服务”牌。南京西路、陕西北路、石门路等商业街上的门店纷纷挂起“我微笑，你温馨”标语，营业员们也在制服领口别上“海宝”或“笑脸”胸针。

　　5日，春秋旅行社、上海国旅、金威万豪大酒店、金门大酒店、四季酒店、锦沧文华大酒店、贵都大饭店、上海宾馆及虹口区旅游咨询中心等窗口单位，也纷纷张贴出世博宣传海报，启动“迎世博微笑大使”评选和“亮身份亮承诺”等活动。

　　优质服务源自规范

　　3月5日一早，还没到上班时间，一块块印有“海宝”图案的蓝色牌子就摆上了正大广场几个主要服务台和导购台：“好客在浦东、精彩迎世博，投诉不出门、和解在现场”，牌子上还标明了投诉热线。从昨天起，这样的牌子将会在浦东各大商场、超市陆续出现。

　　浦东新区商业处负责人陆启星告诉记者，浦东将在全区重点区域、行业和企业中推行创建“三个一”，即创建一条“迎世博”客服热线、一本客服热线记录手册和一支和解员队伍，营造安全放心、文明健康、公平公正、诚信友好的消费环境。

　　在淮海路，商家纷纷亮出服务规范和准则：“对欲言不语者，主动招呼、热情接待；对欲挑不便者，主动量体、热心服务”，“商品知识问不倒，服务技巧难不倒”，“热情、谦虚、踏实、认真”。在南京路世纪广场前，百联第一医药商店、茂昌眼镜公司、今亚金店等的服务人员在陶依嘉等全国和市劳模及劳模团队带领下，为消费者提供优质示范服务……

　　5日，工商、质监、文化执法、邮政等部门及普陀区等区县还开展了集中整治或集中执法行动，改善窗口环境卫生和秩序，提升窗口服务行业整体形象和公众满意度。

　　天天都是“服务日”

　　上午8时，南京东路宏伊广场，黄浦区21家被评为A级餐饮单位的企业代表举起右手，发出倡议：要按照“天天清扫、天天处理、天天整合、天天检查、天天改进、天天规范”的要求，提高服务质量。

　　黄浦区迎世博窗口服务指挥部徐铭介绍，黄浦有餐饮企业1600多家，餐饮业成为黄浦服务世博最广泛、最直接、最能体现服务文明的窗口之一。下一阶段，黄浦区还将开展10个“钻石厨房”、100个“星级厨房”评选活动，推动全行业“文明餐饮”创建。

　　5日上午，16名热心公益的卢湾区窗口“啄木鸟”正式接过了区迎世博窗口服务指挥部的聘书。同时，卢湾区开通淮海路诚信网“世博天地”板块，以便窗口行业单位天天上网点击，及时发现问题、及时整改。

　　在长宁、杨浦、崇明等区县，卫生、工商、公安、旅游、餐饮、会展、物流等窗口服务行业纷纷启动优质服务立功竞赛活动，以规范、优质、高效的服务迎接四方来客。“不管是迎世博、办世博的日子，还是平时每一天，365天每天都是窗口行业的‘服务日’。”