创新精神打造核心竞争力

    主持人：各位网友大家好，欢迎您收看我们的特别节目，建国六十年，中国CXO谈创新发展。今天来我们演播室的嘉宾是北京燃峰医药有限责任公司的董事长兼总经理向公伟，向总。
    嘉宾：大家好。
    记者：今天我们请到了向总，也是想谈一谈建国六十年，我们改革开放进入三十周年这么一个历史时期，我们走过这条路，很多伴随着我们的创新，伴随着我们的发展，我们第一个问题，请向总给我们谈一谈，介绍一下你公司的主营业务，在这个行业中的竞争力方面。
    嘉宾：好，我们的公司是在医药行业来竞争的，我们的公司它竞争的主要范围是在医药行业中的流通领域。因此我们主要是在流通领域和竞争对手做博弈，我们的主要业务模式是两块，一块是把这种医药产品，药品代理下来，在区域中控制它的经营权，然后再在区域中销售它，也叫代理、分销和直销这一块。另一块，我们主要是做医药的现代化的物流，商业物流，我们主要是通过这两种方式，通过转运药品，从生产企业到使用机构，医疗机构，来实现市场竞争，大概这样一个情况。
    记者：向总说得好像很简单，通过了解我们知道，燃峰是一家集医药代理，包括快速的批发业务，包括医药采购，现代化的仓储物流，是非常全面一整套的业务在里面，向总谈得比较简单一些。我们的核心竞争力也是刚才向总谈到的一些方面，我们知道医药行业其实跟很多行业，虽然它属于传统行业，但是跟很多的传统行业不同，它又受到了很多因素的制约。请向总谈一谈医药行业当中的这种竞争和其他行业有什么不同，有没有什么特殊的点？
    嘉宾：好，是这样的，医药行业本身它处在一个比较特殊的环境下，因为药品这个产品本身它的价格弹性指数，也就是说老百姓对药品本身的价格变化，他的敏感度不够，也就是说这个行业的药品必须要经过一些行业的监管控制，才能够保证整个的流通秩序是正常的，因此这个行业中和我们其他行业都不太一样，它主要是它的政府的管制和它的自由化的竞争之间，是一个非常有机的组合，和我们现在的比如说沃尔玛超市，我们其他的家电行业，比如说国美这些完全自由竞争的市场是不一样的。它既有一定的管制，又有一定的市场行为存在，正因为它的产品特殊性，所以造成它的市场和我们自由竞争市场不同，政府对它的监管力度要大于对其他自由竞争行业产品的监管，对它经营行为的控制也是比较明显的，比如体现在药品，比如说我们说处方药这个产品是不允许做商业广告的，只有通过医药公司或者这种医药流通渠道中的这些业务员，他去到医院，到医疗机构中去宣传，才可以形成一个真正的产业流通，这是一个很特殊的。在这样的一个市场竞争中，他的这种创新在市场中作用要低于其他的行业，但是实际上也是非常重要的。
    我们主要谈到创新，在这个行业中创新主要是两个方面的创新，一个是产品本身的技术上的创新，也就是说专利的产品，优质优价的产品，中药保护的产品，单独定价的产品，这些产品只要和竞争对手产生了差异性，它就可以创造一个很好的市场业绩。另一块是销售模式的创新，只有通过改变你在流通领域中，产品从生产企业到流通企业，到医疗机构，通过整个操作手法上的变通，这种创新，也可以创造完全不同的一个市场的竞争力，这是行业中的特点。
    记者：刚才我们听向总讲到了医疗这个行业和很多的行业不同，也受到了更多的一些约束，所以在我们的创新中，我们这个行业的创新和其他的也有一些很多的不同。在我们谈到了改革开放三十年，建国六十年之中，您觉得这个行业，包括您的企业遇到没有遇到一些特殊的挑战，怎么样通过创新去应对这些挑战？
    嘉宾：是这样的，医药行业实际上和其他行业有一点区别，这个行业中它的主体，它的企业如果想发展好，它一定很关注这个行业大政方针的变化，也就是说这个行业的政策变化实际上是这个行业在整个经营过程中，运营过程中最最重要的一个影响的因素。大家也都知道，比如说现在我们医疗行业正在进行的就是一个医疗体制改革的这么一个变革，这个变革实际上基于，它现在的时间点，实际上这个变革与以往任何一场医药行业的变革比起来都是巨大的，这个巨大的核心主要分成三大块，一大块就是整个的医疗机制，机构的改革。另一大块，在医疗保障体系的全面建设，还有一块实际上是购销领域这一块整体的这种，随着前两项的变革造成它购销领域巨大的变革。它的变革主要特点是什么呢？第一，我们的医疗机构经历了三十年的发展，实际上它并没有完全的走上市场化，也没有完全的像任何一个国家一样，比如说一个医疗机构，如果你是一个非盈利的医疗机构，它应该像经营非盈利机构一样去经营它，我们的医疗机构不是这样的。
    我们的医疗机构也有少量的这种私营的，但是私营实际上没有成气侯，这个机构如果不去变革它的话，实际上我们社会上，比如说能够为老百姓提供服务的医疗资源，就一定不能被有效匹配。因此现在从国家，从各个地方的政府都在积极探讨怎么去改变这些医疗机构这种格局，让它能够适应我们现在能够发展起来的，整个经济社会中人对医疗的需求。这一块实际上比较重要的。另一块，我觉得也是这一次我们看到的医改方案里头最最重要的一块，也就是要在三年之内建立起一个覆盖全民的基本的医疗保障体系，这一块其实我觉得更多的是国退民进的概念，也就是说国家去承担这一块整个全民医疗保障的大部分费用，国家去管理这些药品，管理这些医疗机构的运营，整个的建设，实际上它是一个私营企业很难参与的这么一个市场。所以对于我们私营企业来说，这种大环境的变化影响还是非常大的。
    同时，对于医药购销领域来说，从我们国家现在一直在强调的从中国的价格要转向中国的价值，也就是说中国希望能够通过创造来改变中国的形象，使中国的生产力不断去比较。医药行业也面临这样相同的问题，我们医药行业实际上在发展的三十年里头，以前一直是仿制国外的药品，以这种方式来使我们的生产企业能够生产，使我们的经营企业能够经营，但是再往后发展过程中，这种状态是必须要改变的。因此现在国家通过各种政策，比如说药品的监管政策，比如说创新的项目支持政策，科委的创新项目支持政策，都在鼓励大家去创新，也就是说用新的产品的这种化合物，用新的产品不同的新创新型的剂型来替代原有的药品生产方式、经营方式和使用方式。通过这样一个创新使医药行业能够跟上其他行业这种创新的步伐。
    主持人：我们知道向总说的这些对医药行业整个有一个了解，其实企业的变革也是伴随着我们体制的变革，是在这里面。经过这三十年的发展，您觉得咱们燃峰在医药行业中或者企业中它的核心竞争力是哪些？
    嘉宾：是这样的，燃峰医药发展时间还是比较短的，它也就是说改革开放，医药行业，尤其是医药购销领域放开后短短的几年时间以后，我们建立起了这么一个商业公司，它的核心竞争力实际上我们理解就是它创造客户的能力，这里面我觉得谈到核心竞争力，我不得不要说一下，燃峰医药有它自己的愿景，它的愿景是什么呢？实际上希望能够创建一个具有这种竞争力的医药的营销网络，换而言之，燃峰医药实际上它的产品并不是药品，它的产品是它的网络，然后通过这样一个最有竞争力的医药营销网络服务于大众，这是燃峰医药的一个愿景。
    基于这样一个愿景，燃峰医药在市场竞争中大概有三四年的时间，创造了这样的一个初步覆盖全国的网络，在北京市场有一个比较扎实的网络基础，它的核心竞争力我认为并不是一个，而是由一堆几个核心竞争力来共同组建的。最主要的我觉得首先燃峰医药的核心竞争力里头有一个很重要的因素，就是它要有清晰的目标，它的目标就是刚才我提到的那个愿景，就是要创建这样一个网络，要做一个具有网络的品牌，要服务于大众。
    第二，燃峰医药的竞争力就是人才。燃峰医药从发展到今天，一直最关注的就是公司的人才，人才的获取、人才的培养，我们始终认为无论你做什么样的经营，无论你参与任何行业的竞争，人才的因素一定是第一位的，重中之重，如果你把握好人才的因素，其实很多的经营性的因素也就迎刃而解了。
    第三，它的流通媒介，也就是说它的药品要获得很好的有价值的药品，来作为它的媒介去扩张它的网络，获得上下游资源的支持。
    第四，它的销售能力，获得客户的能力，这个非常重要。在医药行业获得客户的能力，实际上其实也是靠人来实现的，当然管理的因素也很重要。
    第五，如果要有这样竞争力的公司，它要有一个良好的管理能力。也许在十年前，一个医药公司，一个医药流通企业如果想发展好，可能管理能力不是很重要，可是到今天，如果你要想参与很好的竞争的话，你的这种管理能力就变得非常重要，尤其是那些系统的管理能力，我觉得非常重要。
    第六，我认为它的资金也是非常重要的，获取资金的能力在国营企业可能不太重要，可能体现不出来。但是在民营企业中，尤其是在这种当代的民营企业中，实际上获取资金的能力一定是决定它竞争力的最主要的因素。你有没有能力获取资金，你有没有能力筹措你的资金，能够最大限度利用资金去发展，我认为是一个企业能不能发展成功的非常重要一个竞争力。
    当然还有一个因素我觉得比较重要，就是政治战略能力。医药行业因为它的行业特殊性，方方面面的政治战略能力可能是这个企业在若干年前，是任何一个医药经营企业、医药生产企业可能最核心的竞争力之一，它有可能往往凌驾于其他的比如说目标、人才，可能往往都凌驾于它们之上，实际上到现在它回归到它正常的轨迹上，也就是说你的政治战略能力，你的这种处理问题的能力，一定也是你这个企业能不能发展的一个核心的竞争力，只是没有当初那么重要而已，不代表它不重要。实际上现在大多数的企业都有一个观念，我的政治战略能力和我的有效的运营能力相匹配，才是我真正的有效的核心竞争力，大概是这样一个情况。
    主持人：听您讲了这几点以后，我们也知道在医药行业中，如果想脱颖而出的话，有很多的方面需要我们去重视，重点把握，包括我们提到我们的愿景，我们的管理的一些渠道。向总，您觉得信息技术在我们创新发展当中，有怎样的重要意义？
    嘉宾：是这样的，信息技术，以我个人理解，因为我不是咱们信息行业的从业者，但是以我个人理解，我认为改革开放三十年，在这个三十年间，我觉得拉动我们国家经济的引擎就是信息技术，那么信息技术发展到今天，已经从原有的，作为一个高新的技术，把它逐步的已经向民间来转化了，也就是说从它这种研发的狂潮、创新的狂潮逐步转化成为实用的狂潮。我想在未来的时间里头，信息技术一定是将来，它会成为大多数的传统行业真正的所依赖的经营手段和工具，而且如果没有信息技术支持，大多数的传统企业很可能就无法去和竞争对手竞争，因此我觉得可以不客气的说，在未来传统很多的行业中，信息技术一定是它的核心竞争力的组成部分之一。在我的公司这一块来说，其实我感触还是比较深的，应该说软件就是信息技术的一部分，因此在我的公司，我走了三步，最早的时候，公司刚开始建成，从小到大的发展过程中，我发现在财务这一块，完全用手工帐肯定是不行了，当然在医药行业还有一些其他的帐目核算的需要，因此我们一开始就上了一个财务软件，使公司的财务运营效率变得提高了，后来觉得这个不够，通用的软件不行，又在行业内寻找专业的财务软件公司，来为我们做专业的财务软件。后来运营到一定程度以后，我们经营的产品越来越多，从五个，十个，二十个，一百个，突然发现你的进销存系统完全靠手工肯定不行，用通用的软件也不行，我们就定制了ERP系统，把整个的产品进销存，整个系统管理起来，也符合现在国家的这种监管的要求，使公司的整个效率有很大的提升。
    目前我们公司因为应用了信息技术，它现在可以同时处理八千个产品，进销存，所以非常方便，而且也通过这样的信息技术的连接，使我们公司的整个管理，整个绩效管理、流程管理，也都得到了很有效的固化，非常方便。后来发展到现在，再强调我们除了政治战略的能力以外，我们还要把管理做到位，管理做到位，除了我们的业务管理以外，对人的管理也很重要，对人的管理，我不知道大多数公司有这种感觉没有，我们在对人的管理过程中，尤其对整个行政办公的管理过程中，很难固化很多的这种流程，我们后来就和金合公司合作，上了一个OA系统，把办公自动化的系统引进来，使整个公司的管理，整个公司内部的交流，它都被有效的固化。刚刚上的时候可能一开始大家不太适应，但是经历了几个月以后，我发现大家慢慢就越来越依赖这个东西，也就是说信息技术会对传统行业产生一个比较深远的影响，也就是说在传统行业，在应用信息技术过程中，是它一个整体的超越对手的制造差异性的过程。
    主持人：向总讲在企业的发展当中，我们刚开始谈到了从核算，财务，三部曲，一步一步循序渐进，企业从每一步都得到了自己切身的一些好处，所以我们才能一点一点推进到最后我们人的管理上面，也利用了电子信息化的办公管理模式。对企业来说信息化是非常重要的，请您再给我们总结一下，您认为信息化这一块在企业中的地位？
    嘉宾：是这样的，我在谈到信息化的时候提到这个问题，我认为在往后的十年期间之内，信息化的技术在传统行业应用一定是一个必然的趋势，我们在传统行业从不依赖信息化技术到逐步依赖信息化技术，到最后必须要通过信息化技术去发展，我认为，我觉得至少几年之内，三四年之内就一定会实现的。它的信息化技术的应用，在企业真正的核心竞争力的发展过程当中，它会从原有的不是很重要的一个，在传统行业，会逐步变成非常非常重要的，甚至于可以取代政治战略水平的这么一个发展。而且我是这么理解的，如果我们能够有效的应用信息化技术的话，如果把它用好的话，实际上我觉得就可以给很多很多的客户提供非常好的服务，实际上它是使你的公司内部服务和公司对外的服务都有一个质的提升。这种提升，在传统行业，尤其在医药行业，尤其是在医药行业服务缺失的这样一个行业中，它的作用在未来几年之内一定会有一个很好的显现，一定是这些行业中的企业战胜对手，产生与对手不同能力的这样一个核心的力量。
    主持人：向总讲的话非常有前瞻性，可以说给我们医疗行业划出了一条非常清晰的曲线。谈完您的企业我们有几个问题，策划组给我们提到，希望您个人回答的问题，您每天工作中会不会应用到IT产品，因为企业中是必须的，您生活中有哪些是需要IT产品的？
    嘉宾：我生活中是这样的，我以前嫌麻烦，最初的时候，觉得上网这个东西，我想找的东西并不一定见得全有，而且上网的条件并不是很好。但是在最近这几年我发现，我觉得我的生活越来越依靠网络，举个简单例子，比如说我写东西，以前不依赖IT技术，计算机技术，我就是写，后来慢慢我发现，我现在已经变成了我自己不会写字了，写得少，就会签名，无纸办公，写很多东西，邮件存储、邮件收发，和别人的交流，即时交流我就是用QQ或者MSN，如果要是说和别人做一些留下痕迹的那种交流，很清晰的，就用Email方式来交流，你会越来越依赖这个东西，因为在你的环境中，所有的人都使用电脑，所有人都是以电子文件的方式在交流，你就突然发现，我不能离开这个东西了。
    另外，在生活中其实也存在这样的一个问题，现在我发现互联网的实用度越来越高，好像我想要找到的东西都可以在网上找到，这个给我带来很大的便利，包括在网上看电影，在网上看很多很多的你想看的博客这些东西，我觉得都很好。我觉得人在下一个阶段，在生活中依赖网络这种可能性越来越强，其实我更多设想比如说我们的智能化生活可不可以实现，比如说我通过网络，互联网这样一个平台，有没有可能，比如说管理我家里的电器，管理我家里的空气质量，家里的空气温度，我觉得都可以来做到，实际上这个过程我觉得不会太长时间，它到了一个真正的应用阶段了。
    主持人：对，技术已经到了。
    嘉宾：挺依赖的，甚至于购物，实际上我现在有30%的购物都是从网上买的，当然有一些需要看实物的是一回事，大部分情况下，不需要看实物的，比如说买个小家电，买个小东西，它的那种成本，实际上你花出去的成本远远低于你那种自由流通，普通的传统的流通渠道。我觉得这是非常方便的。
    主持人：您平时除了手机、笔记本，还有没有其他的IT小东西是您比较喜欢的？
    嘉宾：实际上我平时工作也比较忙，我主要用的也就是手机、笔记本，其他的东西没有时间玩，手机集成化还是比较好的。
    主持人：对，现在智能手机也有收发邮件的功能。今天很高兴能请到向总作客我们演播室，给我们探讨了这么多的话题，其中包括了建国六十周年，改革开放三十周年的这些创新，也谈到了医疗行业在传统行业中的重要地位以及它的不同，非常高兴向总跟我们分享了很多深入的话题，也很高兴您收看我们这期的节目，同时谢谢您的收看。
    嘉宾：谢谢大家。