（4） 收费项目——4.5分

艾瑞调研数据显示，65.3%的付费用户首选的付费服务为虚拟物品。艾瑞分析认为，开心网以虚拟礼物为收费的切入点较为合理恰当，建议视市场推广效果及用户接受情况适时推出其他类型的虚拟物品（以不直接干扰原有免费服务为前提）。另外注意到，拓展人脉、发布调研、发布广告等方面的消费需求也同时存在。

（5） 消费意识培养——1.5分

开心网在此次推出付费礼物之前，从未提供任何收费服务，也鲜见收费意向的告知和宣传，这使得用户潜意识中对该网站收费存在不适应甚至有所抵触。

艾瑞最新调研数据显示，针对收费一段时间和从未收费过的社交网站用户，其消费意愿的分布不尽相同：对于未曾收费的网站，更多的用户表示不愿消费（55.9% VS 43.1%）；同时在各消费额区间上，其用户分布比例均落后于长期收费的网站，且在大额区间上，这种差距更加明显。用户消费意识培养的必要性可见一斑。

因此，艾瑞建议，第一，开心网此次推出付费礼物战略，虽然短期会得到一些用户质疑，但长期来看，在培养用户消费意识的层面上说，实属发展的必然，建议其坚持；第二，如上文所述，企业应该循序渐进地采取一些过渡式措施（免费试用、低价推广、买一赠一等），以此渐进式培养用户消费意识。

案例总结：

从社交网站的用户基数来看，如果能成功调动用户消费意愿，将是不小的收入来源。简而言之，向用户收费所需要解决的最主要的问题包括两方面：其一，提供排他性的网络服务，用户只有得到其他网站无法获取的服务和体验，才具备消费的动因；其二，培养用户的消费习惯，不得不承认，用户的付费意愿程度在不同网站的分布是不均衡的（如腾讯，其用户付费习惯的培养上非常成功），如何在用户体验和用户收费间聪明地博弈，合理适度地培养用户的付费习惯，也需要运营商不断去探索和权衡的问题。

• SNS运营案例分析----从开心币上线看社交网站的增值服务收费策略
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