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多尔衮、陈良宇和SK-II
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类别: 战略管理 时间: 2009-09-11 来源:V-MARKETING成功营销

标签:危机公关

  能够阻挡千军万马的多尔衮最后却败在了一个女人手下,没能成就一番惊天动地的帝王之业;陈良宇事业发展平步青云却败在儿孙的金钱上面,毁掉了前程似锦的政治生命;SK-II品牌形象如日中天,众明星齐齐忽悠,演绎着化腐朽为神奇的景象,却还不知产品中一直存在着质量隐患,刹那曝光就惊坏了消费者。

  如果不是一个女人,多尔衮可能就是一代帝王;如果陈良宇不昧金钱,可能还能有更好的发展前景;如果SK-II早有真诚之心,产品质量也不会发生如此低级问题。看来,人生三件事——权力、金钱、美色,贪图者永远是前赴后继,绵绵不绝如滔滔江水。
  为政在权,为商在钱,为情在色。当三者缺一之时,其中之一就是祸水。有了权、钱还为情所困,可惜;有了权、情还为钱所扰,不值;有了钱、情还为信誉所伤,愚蠢。
  在后人看来,多尔衮之举实在是令人嗟叹不已,难道天下女人都看不见,独独这个女人最美吗?当然不是,重要的是除了她是女人之外,更重要的是有情人。陈良宇从一个老干部局局长干到中央政治局委员,春风得意却为小钱犯晕,不值当啊!
  然而最不值当的是当下的红品牌SK-II。多少年苦心经营的高端品牌形象渐己深入人心。产品、传播、营销、品牌样样不缺,独独缺在最基本的产品质量上,真让人怀疑是其疏忽所致还是利用品牌去蒙钱时露馅。
  品牌作为一种市场竞争的手段无可厚非,但前提是产品或服务是经得起法规与道德的检验的,特别是后者,没有这种道德前提下的真诚,品牌越大就是骗子越大。品牌如何避免成为骗子?从企业来说,需从真诚做起。没有几个消费者是了解产品的,没有人知道你的产品中放了些什么,消费者看的就是品牌。对于不真诚的企业,产品有假,价格又高,品牌忽悠又响,它就不是一种正常的市场营销行为,而是彻头彻尾的骗子行为了。
  目力所及,几乎所有的品牌来源都会有一个产品质量的传说,听过之后,就一个字——“神”;但他们为什么还会发生这样的低级错误呢?也是一个字,那就是“假”。更何况日本当地产品与销往中国市场的产品不同,还硬要说什么中国人与日本人肤质不同,其心黑就路人皆知了。
  如果说这个低级错误是无意的,不大可能。如果一个品牌是真诚面对消费者的,它不会犯这样的错误,只有为了谋私利内心世界才会出现这种偏差,才可能在产品的第一环节出现问题。
  对于消费者来说,品牌表面上就是一种幻像,实质是一种体验,核心是一种关系,最后是体现为一种消费行为的科学。消费者并不了解产品,很多产品也没法了解,只能借助品牌传播来选择。而品牌大多是企业一方面的自言自语,给消费者描绘成一种消费的幻境,以引诱消费者来消费体验。如果体验的结果与传播内容相差不大,这个品牌就可以持续运转;如果不是或者说是相反效果,就会遇到SK-II今天这样的问题。
  实际上,大部分产品都是与品牌传播口径有距离的,很多产品在一段时间畅销只是广告引发的尝试性购买,这其中有很多虚假的信息在其中,这在产品阶段也就罢了,没有消费者会去找事;可是如果这是一个大品牌,出事是早晚的问题。
  品牌一定要讲求真诚,只有真诚才会有良好的消费者关系;即使出了错也可以用危机公关来化解,同样保得住品牌与信誉。没有真诚,很多危机公关就是变着花样进行欺骗的伎俩。现实的情况是,很多所谓危机公关都是拿了当事人的钱睁眼说瞎话,最后这样的公关就是看谁的瞎话水平高,谁的吵架水平高,而不是维护真相的水平高了。
  环视周遭,当今世界最缺的是什么,是互信。这在商品上体现得尤为强烈。所有的价格、服务、渠道、品牌都应体现在互信上。没有互信,品牌就成了最大的欺骗。没有了互信,这个品牌还能好吗?
  SK-II质量门诚如多尔衮、陈良宇一样,犯的都是低级错误,特别是对于像SK-II这样培育了庞大市场的产品,不仅仅是可惜更是愚蠢。对于求财心切的SK-II,损失的恰恰是最大的财。丢失了信誉和市场,还有什么损失比这个更大呢?此时的SK-II不去挽回信誉反而去玩服务人员集体失踪与退货附加条件,依我看不是钻进钱眼里了,为了一点小利已经钱胆包天忘乎所以了。这实在是作贱用那么多金钱堆出的信誉与品牌,让人觉得可惜。

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