《成功营销》：2008年奥运会日益临近，您认为中国该如何利用这一历史性机遇更好地塑造国家品牌形象？公关在这一过程中应起怎样的作用？

　　罗伯特·格拉普：我以为中国在建立强有力的国家品牌形象方面，还应该更加积极和自信。中国拥有上千年的历史和文化，同时也是一股正在崛起中的经济力量。它应该很坦然地呈现给世界一个真实的中国，一个完整的中国，不仅仅是和平、合作与和谐的中国。如果要更好地确立中国国家品牌形象，除了要谈中国的机遇外，还需要谈论所面临的挑战。在这方面公关人员可以充分发挥作用，他们可以协助中国的商业和政治领袖，在国际舞台上更自信地谈论中国。中国应该充分利用2008年奥运会这个机会，一个成为世界焦点的机会，以奥运会为讨论的起点，之后进一步讨论我们是谁，我们的伟大之处在哪里？我们将要去往何方？

　　塑造国家品牌形象，不是对中国进行新的描述，挑战性是在中国面前放一面镜子，找到那些成就中国伟大的特征。在我看来，和平、合作与和谐是中国的精神，中国人一定会为此感到自豪。我眼中的中国，它是一个经济迅速发展的国家，对中国和世界的发展都有益处。谈到中国文化，这个拥有上千年历史文化的文明古国能引起全世界的兴趣。此外，我还会想到变化，中国发生了巨大的变化。它以此向世界展现：变化也是可以欣然接受的；变化是一件好事情；中国欢迎变化。强有力的经济、文化和变化是建立在和谐、合作与和平这样的国家精神基础之上。这些特征是中国政府应该利用奥运会这个机会向世界传播的，它构成了国家品牌形象的一部分。

　　2008年奥运会和国际公关大会同时在北京召开，这在世界公关协会50年的历史上尚属首次。我们为2008年国际公关大会在中国举行而感到兴奋。公关行业因为奥运会成为焦点，并从中受益，这是公关行业扮演领导者角色的一个绝好机会。

　　悉尼因承办奥运会而成为焦点，并因此受益颇多。早在比赛之前，它就引起了广泛关注。中国也拥有相同的机遇。从现在到奥运会召开，要不断地讨论中国，树立中国的国家品牌形象，不要等到2008年，机会就在眼前。

　　《成功营销》：您是如何看待新媒体和新技术对公关行业发展的影响？
　　罗伯特· 格拉普：我认为整个公关的模式都在发生变化，同几十年前我刚从事公关行业时的情况大相径庭。逐渐从传递信息，期待对方的反馈，到今天传播更像是对话，一个互动的过程。许多对话同时进行，对信息的反应也是多方的。现在公关不再是发发新闻稿这样简单了，我们要有意识地注意顾客的反应。举例说明，一个美国顾客想来北京旅游，它在选择酒店时首先是要去互联网，浏览traveladvisor.com, 因为那里有许多顾客对北京酒店的反馈意见。如今已经不是酒店声称它是一流酒店那样简单了，顾客自己会去收集这方面的信息，这就是传播发生的改变，新技术让它成为可能：人们可以在任何时间，任何地点谈论任何事情。

　　正因为这样，现在的媒体环境也充满了危险，到处是误解和谣言。这确实对公关从业人员构成了挑战。网上有很多博客，很难跟踪人们如何谈论你的公司，所以公关从业者需要对网上的言论进行监督，以便在第一时间知道都发生了什么。成功依赖于反应的速度，这并不意味着公关人员要对每一个谣言和信息做出反应。的确是应该做出反应，但我认为应该使用同一媒介，如果用新闻发言来纠正博客上的不正确信息是不合适的。另外，在某种程度上，我认为公关从业人员在接受新技术方面比较滞后。在如今这个数字化时代，我们必须在同一空间，以相同的风格来同顾客进行交流。