如何培养软技能

主持人：各位网友大家好，欢迎您收看本期的《成就世界经理人》，本档栏目是由创业英才网和王李亚洲资源公司共同打造的。我们希望通过每期的节目能您的职业规划和职崖发展提供一些良好的建议和帮助。今天和我一起主持节目的是来自于王李的LEILA。LEILA是我们的老朋友了，我们第一期就和她探讨这些问题。如果你看了上一期节目的话，我们是和LARRY共同探讨了拥有一个软技能对职业很好的一个发展的帮助，我们这期还是要谈如何培养软技能。在谈这个话题之前我们还是要请LEILA在给我们回顾一下什么是软是技能，软技能包括哪些方面。

LEILA：好的，没有问题，实际上在我们过去几期节目里面，软技能主要讲了几大方面，那我帮大家回顾一下，一个就是专业能力，就说你是不是够专业。还有就是工作正确的态度，除此之外沟通、领导力，包括责任感和对公司的忠诚度我们都把它考虑成软技能。

主持人：那我们进入这一话的一个主题了，就是我们如何来培养软技能，这是我们的话题。第一个问题，就说是否所有软技能都可以通过后天的培养？

LEILA：是的，其实对我们来说，我们觉得软技能是一个人的思维模式、思维方法，包括他过去这么多年，从小大大养成的周围一个环境造成他一个性格和思维方式的习惯的一个积累。所以如果是一个候选人或者使任何一个同事说，他希望在软技能上有所提高，通过一些有意识的一些训练的话，任何一个人在不同的软技能的方向上都会有自己很好的提高。

主持人：我们上一期还有之前的节目里都谈到软技能对我们的工作帮助非常大，那我们应该如何找到对我们的职业发展很有效的软技能，或者说如何去发觉我们自身的一些潜力呢？

LEILA：明白，实际上是这样的，根据不同的候选人，在他工作的不同的阶段可能会要看到不一样的这种软技能，比如说一个人在早期刚加入工作的时候，更多的可能是比如说你要做东西很细心，这个是软技能之一，那你将来有一天你作了经理，或做了更高级别的白领。可能看得更多的是你与人沟通的能力，你是不是有很好的解决问题的能力。所以说首先你要看自己到底是在一个职业发展的哪一个方向上，那除此之外也会看，你做的这个工作到底是一个什么类型的工作。那最好的方法对于我们来说，你可以跟你自己的老板多做，因为大多数情况下你都希望有一天我做的也很好，像我的老板一样优秀。那就是说，在你日常工作中，比如说，问问您的工作中经常会有一些什么样的挑战，您觉得如果做好我的这份工作，并且为将来有一个很好打算的话，我是应该在哪些方面还有一些提高？您觉得我在这些方面目前做的怎么样？就说这样你就可以发现，原来我在哪些方面还是可以有一个更有针对性的提高的。

主持人：其实这个和老板沟通，跟上级沟通的过程其实也是对自己的沟通的这项软技能的一个磨炼。

LEILA：对，非常重要。

主持人：就是我们首先是通过我们自身对我们自己的评价，发现自己的软技能。同时可以通过周遭其他的一些人，包括自己的上级，然后来谈到我们自身有哪些是可以挖掘的潜力，来发掘自己的软技能，那我们如果发现到自己的软技能以后，我们应该如何的去有针对性的去提升它呢？比如说像刚才我们提到的这几项能不能给我们分类的给我们讲一讲？

LEILA：好，没问题。实际上我觉得可能大多数候选人关注的，也是我们日常生活中经常会人提到的有几个比较重要的。第一个就是沟通，因为沟通这一项技能，很多人都在提，但是它又非常的重要。作为一个在初级工作阶段的人，你是不是能很好的沟通，决定了你和同事之间关系是不是很好，对吧。然后决定了你老板是不是会很好理解我的想法等等等等。等到有一天你做的职位越来越高的时候，它又取决于说你怎么和你的的下属去沟通，你能不能很好的把你的下属做一个表达。你怎么去跟你的老板去沟通，你能不能要到你老板的一些支持，一些资源上面的一些支持。所以说，沟通最好的方法其实是日常的这种锻炼，那很多人就说，我天天都在说话，不是锻炼么？其实不是，因为对于很多人来说，以为说就是沟通，但实际上沟通它是听和说各占50%的，所以在很多情况下你是不是有一个很好的沟通的技能呢。就是很大一部分程度上取决于你听，你到底有没有听明白别人想跟你说什么，你才更有针对性。

主持人：我们理解到，听其实是对对方传递的一些理解，而我们说你是是对自己本意的一个表达。

LEILA：对，比如说像沟通吧，首先你可以做的就是，在工作里面看谁是公认为表达能力非常好的人，在日常工作中对这个人多多做一些观察，你看他同样一件事情，你也许会怎样去沟通，但是他用了哪些方式去沟通，和你达到的效果会不会一样。在日常生活中你多去观察然后自己做一个比较，下一次就用同样的方法也试一下，说原来他是那么沟通的，我也这么试一下，看看会不会有一个更好的结果。那当然沟通背后还会有双赢，就是说有的时候，你沟通的再好，因为没有一个双赢的结果，可能最终不能达到你想达到的目的。那在沟通的时候也要考虑到对方，你的沟通能给对方带来什么样的利益，别人在什么方面在支持你以后还能拿到一个双赢的效果。这个是我们谈沟通的问题。

还有一个就是很多人都在意就是说，我的这个领导力怎么做提高，我现在没有下面的人让我去带，这个是鸡生蛋和蛋生鸡的问题。实际在从我们的角度来看，一个人是否有领导力，要看他是不是愿意帮助别人。因为对于我们来说，一个有领导力人不是说我要去指使别人去干活，这个不领导力，一个真正有领导力的人，他可以帮助别人去成功，他可以把下面的团队都培养的非常优秀，从而达到团队的业绩非常突出的这样一个结果。那如果你希望去锻炼领导力的话，首先一方面看看周围的同事哪些人在工作中是需要多帮助的，如果你可以帮到他，你就可以在日常工作中你可以多多的去帮助别人，在你的领导的眼里，比如说（）经常能够帮助同事成功的能够完成什么，我觉得这个小伙子不错，将肯定有发展前途，下一次他有一个团队得时候他就很放心把这个事情交给这个人去做，因为他知道这个人很有责任感，他愿意帮助成功。这个是一个锻炼领导力的一个很基础的东西。

主持人：对，其实也就是我们说的，领导力和权利不是一个对等的概念。很多人认为就说我有了领导力，首先我得有权利，我得有权利去支配我下面边的人，这才是我的的领导力，其实这并不是，其实领导力是你要去帮助别人。用自己的一些行动促使整个项目、整个团队向前推进。下面呢，继续。

LEILA：OK，我们说了沟通，说了领导力，我们还可以说一下对公司的忠诚度。其实现在很多人多说，外边的机会特别多，在现在的公司，就想说，我就这家公司是不是做的很好，是不是一个保证，外边是不是有一个更会机会，我得职业发展才可以更快一些。往往这种情况会造成很多我们的客户会跟我们讲说，我这个职位，现在虽然有人在做，我不确定未来半年、一年还会不会在做，因为现在跳槽的情况很多发生。

主持人：对，现在很频繁。

LEILA：我就不敢把更重要的责任给他，因为我给他了，他过两天走了，我同样的这些东西我还要再重新再做一遍。有的时候还会有到公司机密有关的东西，不方便每一个都去教的。如果你可以很踏实的在一家公司继续去做，因为其实不管你到任何一其它公司，还是在现在的公司，你环境不一样，带给你的东西也是不一样的。但如果你能让你的老板感觉你是很（英文）在现在的这家公司去工作的话，其实公司更愿意把更多的机会给那些愿意在自己的公司帮助自己公成长的一些候选人。

主持人：在于这个忠诚度来说，可能很多的企业可能确实会对一个重要的岗位，它会很在意一些人员在这个岗位中他服务多长时间，他有没有这个踏踏实实去做下去的这种，可以说是坚持或者勇气去做。因为王律师一直是在做人力资源，可能接触很多的候选人，在候选人当中肯定因为做候选人就是面临换工作，跳槽这个。他们一般会考虑什么，为什么会产生现在这个阶段这么多呢？现在这个事情。

LEILA：明白！其实在我们过去的沟通过程中，跳槽的情况一般是两方面后者是三方面造成的，大方面上比如说首先候选人觉得他希望有一个更好的平台，或者说现在的工作不能带给他，他希望得到的职位或者薪水，这是一个大方面，还有一个大方面就是说，其实也的确有一些公司在一些阶段存在一些不够理想不一些状态，比如说高层管理的一个变化，或者说公司比如说，国外公司中国的一个发展决策的改变造成了他们的裁员等等等等，这是两大方向，从双方角度上来讲的。但是其实我们现在也看到更多的候选人在换下一份工作的时候，会更谨慎，因为他们会更加针对自己目前的状况来决定说我在看下一家的公司的时候，下一家公司应该是什么样的环境，可以给我带来一个什么样的一个价值，这些我们也在更多的候选人身上看的越来越多了。因为比如说过去10年跨国公司都来中国，我们看到很多候选人简历，10年里面换了5份、6份工作。那最开始换的时候，每一次换的时候都可以看到说，我从经理变成了高级经理，变成了总监，加起来时间还不到2年、3年，这个明显因为说，他知道跳槽可能对他会带来级别上的好处，但是10年、15年以后，你去找工作，你拿着这份简历的话，其实对一个经经验的人力资源来说，你的背景是不够强的。因为他知道当时你是怎样做的一个决定。

主持人：忠诚度这项软技能应该怎么去培养的呢？是不是我默默无闻的任劳任怨的，我就在这个岗位中踏踏实实的干，就算是在磨炼我的忠诚度？

LEILA：其实不是，忠诚度这个东西吧，你要去练是不太容易去练的。忠诚度更多的是一个人的思维方式和一个人对事的看法。所以说，在我们日常生活中跟候选人沟通的时候，往往在忠诚度上是就是怎么去考虑去给他做一个（英文）的工作，就是说，你要让他了解到，你在这家公司和你在那家公司。比如说可能两个都是世界上很好的500强的公司，都是做同一个行业的，它是第二名还是第三名，从这个角度上讲是没有区别的。也许就是薪水上有一点点的区别，但是我们会让他们看长期的发展，你在这家工作和在那家公司是不是有本质的区别，如果没有，你是不是一定要去做这个（英文）。所以忠诚度这个东西很难，老板说你一定要忠诚你就忠诚，很难说，我要怎么去练习。但更多的是一个候选人自己够不够聪明说，这个（英文）是不是有必要的。也是通过他日常这种顾问沟通去了解到，他到底职业发展上需要什么。

主持人：那在你接触的这种候选人当中，有哪些就是比在成功，或者说比较优秀的人他们自己的有些什么故事，跟我们分享一下，哪些人对你印象非常深刻的，他身上有些非常突出的软技能，给你印象非常深。

LEILA：这里面还真实有一个我觉得印象非常深刻，也是我接触非常（）的一个人，他是想练一个自律和一个不为外界动摇的这种很坚持的软技能。他其实挺有意思的，他是清华大学毕业的，然后就是背景非常的好，在做工作方面也是很好的一个公司，他那就是从十几年以前开始，为了锻炼自己自律的这方面的能力，他从来都没有在红灯的时候过过马路，这是我们两个人聊天的时候他就跟的讲的。因为现在比如说大街上很多车，然后大家不好走，很多人说，哎呀来不及了要不然走吧，反正现在没有什么车。人多人都会去闯红灯，但是他可以坚持做到十几年的时间，到目前为止，只要是红灯不敢有多少人往前走，他永远都站在马路这边。他就去等一直等到绿灯了，我可以走了，他才往前走，这个是一个不再工作方面的锻炼自己软技能的方式，其实它就是磨炼自己的一个意志。说我就是要做正确的事情，我就是要自律。

主持人：其实他不闯红灯，其实并不是为了不闯红灯而去做这件事情，也不是为了遵守交通规则而去做这件事情，其实他是磨炼一种意志。在工作中可能其他的事情的话，他可以通过潜移默化的一些改变，让他可以有更多的帮助。还有没有其他的一些事例，这是其中一个，我们继续听。

LEILA：有的，还有一个也是我认识的候选人。她是一个女主持孩子，你看见她第一眼的时候你会觉得她特别的害羞。然后会不太爱说话，比如说平时大家都一起说的时候，她也不爱站起来就去沟通。她就说其实我最差的一方面就是自己沟通的能力，那我在公司里的话，就会觉得说，我在公司里有时候就会觉得说你沟通不好，会影响到你的老板怎么看你。就算你做的很好，可能老板不能了解你的想法，你还是没有把自己的优秀展现出来，她怎样去锻炼自己的沟通方面的技能呢？她对自己比较狠！她把自己推到一个边缘。她报名了一个公司内部的一个讲演，这个讲演是要在公司的CEO的面前去做的。他命名知道自己就很害羞，然后说的也不好，站在很多人面前的时候会抖。但是她就把自己放到了这个位置，逼自己，反正我那天要在CEO面前要去做这个东西，那我现在就要很好的为自己准备。那这个就是我们见到候选人里面有意识的去训练自己一方面的这种。

主持人：这个也是相当有勇气的了，当然这样去做的话也能达到了一个立竿见影的一些效果的。其实我觉得在她做这种事情的时候，也体现了她自己优于常人的一些，有她的勇气、果敢。很多人可能就说，怎么可能把自己最弱的一面展示出来。我觉得这也是对自己的一个认知，或者是对自己的一个肯定，或者是一个否定的东西，我一定要展示出来，要改变它。因为我只有这方面弱。很多人可能就是说，有人觉得我这方面弱，我就要把它藏起来。我要做的面面俱到，我在很多人面前我要做到八面玲珑，但其实的话，这回是自己的一个缺失。谈了两个候选人，我们现在想问问（英文）你身上的软技能是怎样培养的？你最看重自己的哪个软技能？

LEILA：OK!我觉得咱们分几点说吧，其实我身上本身可能，我自身比较好的一点是从专业角度上来讲，我非常理解我要给我客户带来的是什么东西，完全从商业角度上来讲，如果你可以很好的了解你客户的需求，并且可以达到他的要求并且可以持之以恒的，不是说我第一次达到了，第二次就没有达到。这个对于你客户来说，他就对你很放心。从你公司的角度上来讲，老板知道说你可以很好的为一个客户服务，你了解客户要什么，他在纯商业的这块他就会对你比较放心。我觉得这个专业的话，是我比较擅长的。但我有不擅长的地方，分享一些的小小的进步吧。因为我刚刚开始进步的时候，比较小，很希望说，在老板面前表现得很出色，所以经常有的时候做了错事，我特别喜欢解释。我发现很多，后来我作了经理以后，很多也是我下面的人，一旦作了一件事情就先去解释，比如迟到，我肯定会说，对不起，今天堵车这个那个的，就说了很多。然后，其实时间长了以后，从你老板那边你会发现，他知道你迟到，但是他不在意你为什么迟到，包括后来我作了经理，我的下属比如说作了一件错得事情，我不介意他为什么错的。我只介意他是不是有一个很好的承认错误的态度。那我当时的时候，我就想，我就解释，解释完了以后希望说这件事情就不赖我了。然后那个应该不是说我不好，那时间长了以后，我在跟我老板做更多沟通的时候，才这样说，他希望我这样去承认说，对不起我迟到了，我就是错了。我保证下次尽量不再去做同样的事情。那实际上，就是当你有错误的时候，这些个正确的，怎么去面对错误的态度。有的时候你的老板，你的经理，他知道这件事情错了，他可以接受，但是他希望首先就是说，承认错误，其次的话，保证知道有一个态度下次尽量不再去犯。很多人不敢说这句话，说我说了我下一次不再犯了，万一要再犯了呢？很多人都这么说。但是其实对于很多领导、经理来说，他要看的就是你的态度。你如果说最开始的时候，连我保证下次不犯的想法和态度都没有的话，那他在心里就更不确定你下会还会不会犯同样的错误。这个是我很早以前，大概就是这样，后来时间长了以后，了解了领导心态了以后，当然错了就是错了嘛，下次一定尽量该，时间长了以后，你会让你老板很放心。他知道你知道问题在什么地方，接下来你会怎么去做。这些的话，长期就可以和不管是团队还是其他人，还是你的老板都可以有一个很好的关系，或者说建立一个信任，这个是我这么多年学来的，这样的一个软技能很重要。

主持人：其实这就是从很多的方面，有的时候，老板并不在意你犯的这个错误，但是介意你解释这点。其实我们今天听到了两个候选人的故事，还有（英文）自己的故事，其实主要是想跟您分享一下如何培养软技能，当然软技能有很多种，我们不可能一一的。我们的沟通应该怎样去培养，我们的勇气，我们的胆量如何去培养，包括我们的不去做解释，敢担当的这些是如何去培养，我们不可能每一个都跟大家说的这么详细，但是我们希望通过我们这些真实的案例让你去理解，怎么样去发掘我们身上的软技能。我们哪些是需要我们不断地去加强的。然后通过我们今天谈到的几个真实的案例看看我自己身上哪些是适合我们去锻炼的方法，我们去慢慢地去体会。作为我们这节目的最后就让（）给我们做一个总结吧。

LEILA：除了刚才说的那些以外，包括你错了以后不要去解释，我想说一下这个。还是要解释，如果的确没有去做的话，或者说的确不是因为你的原因呢，可以去说，但是同时的话，要有一个保证比如说，这件事情是什么样的，但是我明白你的意思，我下次会怎么怎么样去做。但是除此之外，最后我要说的一点是，在很多获选人在培养自己一些自己目前为止不够强的软技能的时候，往往会忽略自己目前应该做的事情。就是说，比如说我们有一个工作非常好、能力非常强的一个同事，如果他在做自己日常工作的时候呢，只注重培养自己将来领导方面的能力，往往会忽视自己的本职工作。很多人都是花了太多心思在我希望去培养的东西，反而没有把自己的本职工作做好。这一点是我们其实也挺担心的。那我们遇到很多，比如说一些跨国公司的人力资源总监，他们都会说，我们有一批很好的候选人，我们觉得将来可以在内部去提拔的。每当我们给他们做培养的时候，他们就忽略自己应该做什么，放太多精神在培养上了，自己本职工作反而没有原来好。那我就想提醒说，如果你想提升自己软技能，于是同时，一定不要忘记了把自己的本职工作做的很好，这个才是你将来升职或或者被老总重用的一个基础。

主持人：最后一点其实非常关键，很多时候，可能已经抛出橄榄枝了，但是还不能确定。其实可能是太高兴了，忘乎所以了，可能忽略自己本身的，之所以看重你这个候选人，还是因为你本职工作做得好，其实培训这些是因为你做得好，我才去给你做培训，而不是说，你本职工作做的不好，培训完了你就可以胜任。

我们本期的节目就到此为止，也谢谢您的收看！

谢谢！