针对不同人员的不同培训内容
1对店长的培训
对店长的培训应主要包括以下一些方面：
（1）明确店长的角色及工作职责。
（2）了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。
（3）加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。
（4）掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩。
（5）了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才。
（6）加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。
（7）了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧。
（8）掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
2针对店长助理的培训
店长助理作为协助店长料理事务的一个职务，其在职责上要代替店长负担着带头人的责任，所以，对其培训应按照店长的相同目标进行，即按照向管理人员方向发展对其进行培训，在培训内容上基本与店长的相同，重点是加强其业务管理能力、团队意识方面的培训。
3针对导购人员的培训
作为与顾客进行直接接触的工作人员——导购，所要进行的培训主要包含以下一些方面的内容：
（1）店铺经营政策。导购往往是店铺的代言人。在绝大多数情况下，顾客与店铺是通过导购来联系的。因此，重要的是导购要通晓店铺经营政策，特别是那些与顾客直接有关的政策，比如商品经营利润、对偷窃者的处理、赊销业务、商品储藏、送货和议价等。除此之外，导购还应当了解关于营业时间、休息时间、午餐和晚餐时间、酬金和定额办法、非售货任务，以及定期考核标准等政策。
（2）商品知识。店铺应培训它的导购，使他们对店内商品的性能、使用方法及优点、缺点有详尽的了解。支持导购协助顾客选购最能满足顾客需要的商品，并提供给顾客各种合理的建议。此外，导购还应当了解竞争对手所供应商品的优点和缺点。
导购更需要熟悉店内经营商品的保质期以及商品的耐用性。这意味着导购还应当了解由店铺来代表的各加工、制造厂商的信誉情况。
（3）顾客类型。导购应就如何鉴别和适应不同类型的顾客，接受训练。这一点非常重要。如果导购能懂得如何接待这些顾客，使他们感到满意，将大大提高店铺的销售额。
（4）顾客选购标准。导购应当学习如何发现顾客的选购标准，以及如何对他们的要求作出反应。
（5）学习一些观念课程。导购人员除学习实务操作外，还需学习一些观念性的课程，时间以20～28小时较为适当。
课程内容应涵盖以下内容：
 √经营理念。店铺运作顺畅的必要条件是经营者与员工的经营理念必须一致。因此，经营者在进行店铺导购训练时，应将经营理念导入课程中。
√顾客应对技巧。有技巧且适时与顾客应对，是与顾客建立感情的最佳方法，其内容可涵盖各种常用礼貌用语、应用时机、仪态、顾客抱怨处理、促销技巧等。
√设备的操作、维护及清洁。一般生产经营设备，是指招牌、照明设备等直接或间接与销售有关的设备，教导导购正确的使用方法，并经常做一些基本的清洁及维护，可延长其寿命。
√收银机的操作、维护及简易故障排除。操作收银机要求速度要快，误打率为零，并熟悉其各项功能。对于不曾操作过收银机的新进人员，应将此课程列入首要的训练。

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