（贾君新：人力资源管理与领导力培训师，致力于人力资源管理与领导力研究与实践）

这两天去徐州为徐州卷烟厂的管理人员授课，在旅途中发生的一系列事情让人不得不思考关于职业素质的问题！

按照原计划，我的飞机是下午17：00登机的，可惜的是我休息过了头，等我飞也似的赶到机场，登机口已经关闭！我给办理柜台的小伙子好说歹说，他礼貌的帮我联系了安检，但得到的答复是不可以。

深圳飞徐州的飞机每天只有一班，所以，我是绝对不可以当天赶不到徐州的。

按照机场办理柜台的小伙子的指示，我不得不放弃这班飞机，重新订票。

办理机票的窗口没人，我礼貌的打招呼问当天去江苏方向的飞机。

售票小姐用毫无表情，斜着眼睛告诉我17点30后有去南京方面的飞机，并说只有头等舱。

考虑到主办方的问题，我问她还有没其它航班，她告诉我没有，说只有晚上20：20的一班。

同主办方联系沟通好，对方告诉我可以打的士去徐州，需要四个多小时。我赶紧刷卡买好了当晚飞南京的机票。

就在我仔细看电子显示屏时，发现17：40还有飞机，我以为自己眼睛看错了，我就让旁边的机场工作人员帮我看看，三个机场人员看了后，确认没有错！

我马上回到订机票的地方找那位售票小姐，我问她帮我看看17：40的票，我很惊讶她为什么不给我介绍这班机？

那位小姐正在嬉皮笑脸的听手机，好象对我旁若无人！

我急切地要她帮我看看，几分钟后，她才漫不经心的告诉我："没有那班机"！

我告诉她："我和机场的人都看了有这班机"。

她不耐烦地告诉我："没有，你自己去看电子显示屏，反正我这里没有这班机"！

实话讲，我有些气愤，因为在遥远的徐州，有几十位学员等着我授课！但我控制着自己的情绪，希望可以不发脾气！

我问她："小姐，你知道谁是你的上帝吗"？

她显然不原意听我这样问话，冷冷的抛了句："反正不是你"！

我又问她："你知道你的工资与工作是谁给你的吗？"

我分明听见她嘀咕道："变态！"

为了证明我没乱批评人，我再次到问询处查阅，答复是：有！

整个过程浪费了我三十分钟，我已经真正又错过了这班机。

我折转后找她，我告诉她："你为什么不仔细帮我查看，使我误了这班机，我真的必须今晚赶到徐州的，我到了南京还要赶四五个小时的路！而你给我的这机票，我到了南京已经23点多了。到了徐州明天凌晨三四点了，我怎么上课？"

她不再理我！

一直以来，我都在告诉学员：要学会忍耐、宽容、理解、接受他人！这位小姐不仅缺乏职业素质，还缺乏社会道德！她的工作失误不仅可能使我遭受无法挽回的损失外，我还被她骂了“变态”！我忍了一肚子的气，不想和她一般见识！我赶紧拿出手机，找了个要好的朋友打电话聊天，讲无聊笑话，希望可以缓解自己的情绪！

深夜到了南京，出了机场，快0：00了，我赶紧找了出租车，说要去徐州。

讲了十分钟价格，司机说要1300，否则不去，说没钱赚。

好不容易一个司机愿意以1000元的价格答应送我去。

坐上他的车，开出机场，他马上返悔！说去不了！

我知道同这一类缺乏社会道德与职业素质的人吵架，有点贬低自己了，我说多给你100吧。

他说不行，还说要把我放下，而夜深人静了，又是高速公路，我告诉他，再多给100吧。

他还是说不行，我知道我上当了，这个司机比那些不原意去的司机更卑鄙！、

我问他想要多少，他说要1300。

我不紧不慢的告诉他，做人要有原则，要有道德，否则，有一天你一定后悔！

我还告诉他：中国几千年来民间都有说法：恶有恶报，善有善报，不是不报，时候未到！

他开始为自己的恶劣行径狡辩！

我告诉他：你有没有想过，如果我是恶人，凭你刚才的行为，我完全可以等去了徐州后，一分钱不给你，还让人揍你！

我用了五分钟开始用道理与案例来说服他学做好人。

凌晨近4：00到了酒店，见了美丽的助理，我笑了，那司机怕了！

我拍拍他的肩膀，告诉他：我给你1300，但是，你一定要学会做好人！

第二天的课堂上，这一天内两起事情成了关于职业素质与道德的案例。