类别： 组织管理 时间： 2009-12-10 来源：中国总裁培训网
标签：管理监督
美丽华海鲜酒楼是某房地产公司投资的一家高档酒楼。为了达到五星级酒楼的效果，投资方不惜重金请来了香港的设计师进行设计施工。在酒楼前期施工阶段，也是由香港的高级工程师负责监理实施，酒楼的后勤工程主管作为工程师的助理协助进行监督管理。
负责采购的是房地产老总的表弟，仗着是老板的亲戚关系，工作经常是拖拖拉拉，给整个工程的进度带来了很大的影响。
正值五一黄金周，设计师回香港公司办事，把整个酒楼施工监理的任务交给了酒楼的后勤工程主管。负责采购的表弟哪里把工程主管的话和要求放在心上？一次，在采购洗手间洗手盆的时候，这采购表弟没有按照图纸要求，而是根据个人喜好接受了供货商的建议，采购回一大批不符合要求的洗手盆和水龙头。
后勤工程主管当即否定了他的这些材料，不同意安装。采购心想，不就是洗手盆嘛，有什么大不了的，只要能用就行了。你们这些人，自认为自己是什么专家，有啥了不起？于是便对工程主管讲：这酒楼都是我表哥的，我作为他表弟，他把采购这么重要的工作都交给我做，就装个洗手盆嘛，这么丁点大的事情，难道我还做不了主？便不顾工程主管的反对，强行要求施工人员按照他的意思装上了。
设计师回来以后，发现洗手盆没有按照设计要求进行安装，不仅破坏了整体装修风格，出水龙头到洗手盆的距离也太低，洗手时很不方便，当即大怒。后来经老板出面进行协调，不得不重新按照设计要求，采购了上百套洗手盆和水龙头，更换了酒楼上下99个包厢的洗手盆设备。
造成的经济损失暂且不谈，施工人员更是怨声载道，仅施工时间就耽误了近1个星期！
评析：
即便企业有很好的流程和管理制度，但如监管不力，或监管不到位，或监管越位，或监管手段落后，或监管人员素质有问题，甚或组织架构太复杂，都会大大降低整个系统的运营效率。流程和制度都是固化的，而监管是灵活的，监管必须按原则办事。如果监管者办事不公，会极大降低人们对流程和制度的忠诚；如监管者素质低下，根本不懂得如何监管，那么势必会监管无力，导致不知道大家都在忙什么，是否忙得对了，乃至是否真在忙；如监管过于严格和僵化，不知道原则和灵活相结合，固守过时的制度，那么将极大限制人们的积极性和创造，甚至促使员工为了迎合监管而忙；如身处高位的人没有被监管的意识，甚至领导带头忙超越流程和制度，那么监管力量也将大大削弱。
