MG6作为一款具有高水准、高品质的时代新车,需要有与其地位相对应的售后服务体系来支持。特别是,它还是一款面向全球市场销售,满足全球消费者的全球车。在这样的前提要求下,只有类似于英伦管家式的服务才是与之相配的最佳伙伴。
上海汽车为MG6所准备的英伦管家式服务,被称为“尊荣体验”。“尊”代表尊贵、尊重,传达了上海汽车以客为尊的服务理念;“荣”表达了上海汽车为客户营造荣誉享受的矢志之心,“尊荣体验”是对客户的尊重,体现了上海汽车以带给客户尊崇体验为追求,以及客户至上的服务态度。“尊荣体验”将关注的重点放在车主最关心的售后服务领域,并且围绕人性化关怀的核心需求进行创新,它是一套完整的服务品牌内容,将涵盖销售、售后、金融及二手车等各个方面。
“尊荣体验”中还包括大量国内首创的差异化服务内容。例如:维修补漆终身保修承诺,此举将对每一辆MG车提供从底到面的关怀承诺,保修内容涵盖底漆、清漆以及各种工序中的涂料产品,为客户免去后顾之忧;特别针对白领上班族的早间预约接车人性化服务,MG售后服务中心将提供早上6:30—8:30档的接车服务,客户可通过提前预约,于当天早上将车辆送检,不影响客户正常上班,也不占用客户的节假日;MG的售后服务网点对车主作出维修进度时间以及维修质量承诺,当客户车辆维修时间超过1小时以上,服务顾问将对等待的客户进行每小时车辆维修状态告知的服务,让客户及时了解自己车辆维修进度信息。
“尊荣体验”还特别在日常服务中为车主提供“1对1专享服务”,通过对每辆进店车辆实行12项常规、8项深化行驶/安全性检查,将“以养代修”理念引入售后服务过程。同时,进店看车的用户也将享受到依照“尊荣体验”标准的规范化贴心服务。
其实,对于有车族来说,汽车售后服务是一个与修车、用车密切相关的主题,消费者对售后服务满意度的高低,在很大程度上影响到消费者对品牌的忠诚度和满意度。MG作为一个国际知名的英伦汽车品牌,采用顶级的英伦管家式服务,从表面看,它彰显了MG的品牌定位,突出了MG6这款新基准中级车的出众之处。但其背后的实质是,英伦管家式服务体现了上海汽车对其产品的重视,以及为消费者提供赤诚服务之心。
英伦品牌,英伦服务。只要“尊荣体验”这位英伦管家在侧,MG6车主定能售后无忧。