运营商的3G元年，在声势浩大的“造势”运动中拉下帷幕，无论是“天翼系列”、G3上网本、精彩在“沃”；你方唱罢我登场；这一年发生了许许多多的故事； 各类评价也是不绝于耳！ 但从企业经营的角度来看，基本上是一个“有势”、无市”的结局。

     原因当然有很多，我就从我接触的情况的角度：盲人摸一下3G这头大象吧，也算抛个砖。

 山东电信，是我继山东移动、山东联通后合作的；山东也成了我唯一 一个3家运营商全部合作过的省份，山东也是一个通信大省，所以，更值得窥一斑。

从几个有趣的现象来比较他们的实力吧: 中国移动是最早请我做培训的，联通次之，中国电信最后； 这也正好是他们现在实力的排序！ 我想起一个法则：好像叫做“马台效应”吧，意思就是越强的会越强，这里应验了。

从基本礼仪上看：中国移动最有礼貌、联通次之，中国最后---有趣的是：业内谈到中国电信会在哪里率跟头时：傲慢！ 恰恰是其中的一条！

 三家运营商，从南到北，岗位从高到低：省公司部门总经理、地市总经理、客户经理主管等地方部门主管、大客户经理、坐席代表！我都接触过了！

   总的来说，他们的学习数量是很多的，一来的确也改变了不少，二来也的确没改变多少！ 这可能一来：如我前文说的，在培训采购方面，还存在太多需要专业提升的空间！ 现在的运营商学习培训采购如果不进行专业的系统改变，那么采购来的结果大概也不会太大改观( 这方面和我合作过，和我交流过运营商人力资源管理者都身同感受， 并很多的接受我们的建议. 如何提升学习培训的质量成为了将来的一个非常大的运营商品牌建设、文化建设等软课题上的重要环节。

因为三大运营商的基因里面基本还是大国营央企的DNA,所以无论是中高层的市场竞争意识、市场竞争能力还是停留在农耕时代，还是依然单纯依靠硬性资源为住的粗放层面！这一点从他们在培训场合的谈吐、精神面貌和一举一动 ，都能充分的反映出来。 等 、靠、要在他们的经营意识里面还占有很多比例，这些都严重的影响了在市场竞争面前靠自身能力生存与发展的能力！ 

可能是熟视无睹了，他们也会常常忽略他们身边的学习对象；比如华为；我去运营商培训，有一次是去了华为大学；其他的几次也是华为邀请合作的；我从和华为的短暂的接触中，也能收获到很多来自于这家中国最具实力的民营企业之一个强大生命力和经营的强能量、对于市场精深的哲学思考！ 而这些，可能对于更近距离接触的运营商的管理者来说，常常会忽略的！

可以看到，三家运营商的最高层还是有格局和视野的;比如我经常分享到中国移动王建宙、联通王晓初的一些精辟的观点！ 超常规、跨越式的发展，基本也是他们秉持的；但很显然，在往下落实的时候，还遇到很多的困难！

 相反的，我观察到，在三家运营商内部有不少富有工作激情、同时兼备内涵、能顺应这个瞬息万变市场的一些好苗子！ 但他们在的位置基本都是最基层的，还远远不能发挥出他们的优势，这也是可以理解的！ 在这样的阶段，就更考验管理者的智慧了;在我给他们培训的课题 《战略解码-新战略性思考》和《客户经理团队管理》等课题中，我一直强调“集众人之智”的观点。

 无论是在落实集团公司，还是省公司的战略的过程中，很多方面的能力还是不够的，比如：三家运营商的管理者还在沿袭着非常硬性、逻辑的思维(当然这里面很大的一部分是因为请到了外面一些似是而非的教育导致的，比如“策反“—我一直很不同意这样的词语用于正常的企业经营中)管理着下面的一线服务营销的团队！不能作到个性化、多元化的与员工深度的互动；这一点也是我在做类似课题培训时一贯强调的。

很欣喜的是：山东电信在第一天听完我培训，次日在省公司召开落实会议时，就用到我培训过程中提及和使用的3S系统！ 这对于我一贯坚持自己的专业操守，而不应和、迎合学员的那些“急于求成、企图功利心太强 ”的要求的培训定位，无疑是一个很好的鼓励！

2010年，3G的第二年；对于三家运营商来说，可能真正残酷的竞争将真正拉开序幕； 而在2010年1月13日召开的国务院常务会议上，温总理又强调：2013-2015年完成三网合并……; 可以预见，未来的市场变化、环境变化、格局变化会更加常态化、动态化！

作为一个深度介入这个产业、介入服务营销领域的我而言，我将继续用我的观察、我的洞悉、我的直言、我的思考、我的角度和三大运营商一起互动；共同走向一个有切实好结局的未来！

           2010年，袁良将站在更高、更宽广的视野和角度观察、思考、实践、分享关于市场经济、战略、品牌、营销、人生等方面的话题