一、为什么学习本课程:
随着世界烟草行业的发展趋势调整，各行各业市场化程度越来越高，烟草行业面临的压力也将越来越大，烟草工业企业联合重组的风波一起接着一起，联合重组后的规模也越来越大，抗击风险的能力也越来越强，而作为烟草行业很重要的一部分的商业企业，在抵御外国特大型跨国烟草公司的作用也日趋明显，受到国家的高度重视。目前，在全国上下开展的建立牵固、长久、高效、便捷的卷烟销售网络正如为如荼的进行着，作为这个网络中一分子的烟草公司来说，不仅需要能从纵向比，和自己的历史比，也要环顾四周，与世界烟草行业的竞争对手比，从此可以看出我们的整体差距，提醒烟草界深思。所以，烟草行业最重要的是要建立起烟草企业全局性的发展观，建立起完善有效的营运管理体系。
    标杆管理是源自欧美的一种先进的管理哲学的方法论，烟草企业掌握了这种管理思维，不但可以加速创新，还可以使烟草企业的战略有效落地。学习标杆管理法，促使烟草企业人员将重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实战方法，促进核心竞争力形成，全面提高烟草行业的新的形象和可持续发展。
 
二、谁应该学习本课程：
所有烟草行业企业高层领导、企业部门经理

三、课程收益：
1、从观念上认知对标管理理念对烟草行业未来发展的重大意义；

2、掌握烟草行业对标管理的实践与方法；

3、培养管理人员的标杆管理意识，实现自我超越，树立竞争与变革意识，全面改造于提高个人素质与技能；

4、通过系统化的学习标杆管理，掌握企业标杆管理系统建设的方法，建立企业系统的对标管理体系，为践行科学发展观而全面重塑烟草企业形象与竞争力 
四、培训方式：
专题演讲、案例分析、互动问答
五、课程时间：（两天）

一、国际烟草发展趋势

二、烟草行业发展的特征

三、中国烟草面临的压力及应对措施

四、新形势下的烟草战略变革

五、中国烟草企业普通存在的经营管理问题

1、方向不明

2、经营管理水平差

3、角色不清

4、执行力差

5、没有责任心

6、合作困难

7、缺乏核心文化 

8、缺乏创新
第二部分：为什么需要标杆管理
 一、标杆管理理论
    1、标杆管理理论的兴起
    2、标杆管理对企业发展战略的影响
    3、标杆管理的重要意义

4、欧美企业的标杆管理状况

--国家局对标杆管理的要求
 二、标杆管理的应用
    1、国外企业标杆管理的类型
    2、烟草企业该如何引进标杆管理模式

    3、如何界定烟草行业的标杆

      -- 国家局对工商企业的对标指标要求

-- 烟草企业需要的思维变革

第三部分：烟草行业如何实现对标管理
 一、烟草行业需要选择什么样的标杆
    1、对行业的发展趋势的理解
    2、系统分析与定位

    3、选择行业内部的超越对象

      --国际烟草行业企业

      --国内烟草行业企业

    4、选择行业外部的超越对象

      --行业外部优秀企业的标杆树立

      --如何客观的确定与定位超越重点
 二、烟草企业从哪些方面实现对标

    1、战略性财务管理方面

    2、客户关系管理方面
    3、内部流程方面

    4、学习发展方面

  案例分析：XX烟草的市场对标体系

XX烟草的呼叫中心对标体系

XX烟草的服务营销对标体系

三、对标管理的六大步骤

   1、制定对标计划

   2、建立对标团队

   3、收集必要的数据

   4、找到适合自己的模仿对象

   5、分析业绩差距数据

6、持续进行对标管理
第四部分：基于平衡计分卡的对标体系建设
 一、战略性绩效管理工具—平衡计分卡
  二、平衡计分卡的功能

三、建立平衡计分卡指标体系的流程
1、成立绩效管理小组

2、制定平衡计分卡实施计划

3、收集相关信息

4、形成KPI体系

案例：XX烟草的平衡计分卡体系

四、成功实施平衡计分卡的要素
   案例：XX烟草的对标体系

          --物流部门的指标体系

          --市场营销方面的指标体系

          --销售方面的指标体系

          --财务管控方面的指标体系

          --人力资源管理指标体系

第五部分：对标管理与学习型烟草建设
 一、烟草对标为什么需要学习型组织

       案例分析：学习型组织对对标管理的影响

 二、建立学习型烟草的核心思想

 三、学习型组织的发展应用

 四、对标管理学习型组织的意义

案例：创新对烟草行业的影响
  五、建立学习型烟草的目标
 六、根除妨碍组织发展的障碍
 七、烟草对标学习型组织的核心

八、创建对标学习型组织的步骤