BNET：要提升电子邮件的打开率和营销效果，需要注重哪些方面？您公司有什么好的解决方案？您认为什么样的营销活动最适合进行电子邮件营销？为什么？
郭正光：要提升电子邮件的打开率和营销效果关联式电邮行销(Relevant Email Marketing)是一大关键。关联式电邮行销便是在电邮行销中加入与邮件接收者关联的内容，比起其他泛泛而谈的普通邮件，他们更愿意仔细阅读关联性强的邮件，因此开启率和点击率会相应得到提高。根据Jupiter Research之前的不同邮件类型报告的调查发现，笼统的宣传邮件平均开启率为20%；而关联式邮件，如相关产品推荐，平均开启率高达到27%。由此可见，人们对后者的重视程度会高些，也愿意花时间阅读。另一个Jupiter Research进行的消费者调查发现，除价格以外最影响接收者购买行为的因素便是邮件关联性，例如发送一样他们之前考虑过的产品资讯。关联式邮件可带来接收者60%的即时购买和58%的非即时购买，这个调查数字对行销人可是大大的鼓舞。作为电邮行销人，你肯定知道电邮是达到高ROI 的方式。而使用关联式电邮行销，由于内容与接收者喜好相关，开启率、点击率和交易转换率都比普通无关联的电邮要高，因此能创造出更高的ROI。
我们的Radica Intimate(RI)邮件发送方案中的会员细分功能(Segmentation and behavioral targeting) 可将会员清单按照属性和电邮行为反馈进行细分，分类管理会员，按照会员喜好自动编排相应内容，提升CRM效果。我可以和大家分享一个电子产品客户的个案：在顾客购买其相机后，该公司便会定期发送关于这部相机的电邮给这些顾客，比如怎样利用它拍出靓照，怎样保养相机等等；而有新产品面世时，他们的电邮会根据顾客的相机型号建议一款可搭配的镜头发/打印机。由于内容与顾客需要紧密相关，购买该公司产品两件以上的顾客明显增加。此个案告诉我们，关联性内容远比漫无目的地发送得出来的效果强得多。要做好企划，一定要在每次发送完后做评估。 Radica Intimate(RI)邮件发送方案中的报告直观功能，用者可以透过即时页面点击分布图，打开率变化曲线，企划横向纵向比较等等，对企划效果和变化趋势一目了然。
BNET：中国电子邮件营销最大的障碍是什么？
郭正光：中国电子邮件营销最大的障碍有二，一是到达率(inbox rate)低，二是很多传统企业公司还未重视收集客户EMAIL。许多时他们会急于求成，用购买数据库的方式推动电子邮件营销，以为大量发送就会得到更多成果，这是错误的。许可式的邮件营销(Permission-based email) 成效一定比乱发来得好很多。所以不要胡乱购买一些非许可式的数据库，这不但会影响你的品牌名誉，也会大大拖低你的电邮到达率(inbox rate)。
BNET：您能否对2010年的电子营销市场做一个预估？
郭正光：作为领先电邮行销方案供应商，凭借电邮推广其互动及快达的特性，香港及中国超过300多个企业渐渐多投放资金到电邮推广上，单在2009年我们已为客户发出超过6千万封许可式电邮，这是2008年的两倍，而市场人士在电邮推广上的预算亦比2008年提升了超过50%，我认为在中国不久将来，这数字将会增加得更快。
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公司创立于2000年，至今已经成为了亚洲领先的电子营销解决方案的提供者。雷克系统所开发的电子营销软件系列给不同行业的市场人员带来了最实用的技术、最便捷的操作、最友好的界面，以及有洞察力的报告和即时的跟踪。许多国家和地区的著名企业都在使用雷克电子营销软件系列。客户包括众多位列Fortune世界五百强的著名品牌。
