类别： 管理环境 时间： 2010-03-25 来源：中国总裁培训网
标签：配套
思辨诡辩的增值服务
今天买个手机不能打电话，还必须购买中国移动或者联通的SIM卡装到手机里才能打电话，这叫简单的配套服务，也是增值服务的一种，人们都能接受。你若去把手机商或者中国移动告上法庭，诉其剥夺了你的免费配套服务，那只会被笑掉大牙。
早在20年前，你去买一台电视机如果收不到频道，那就说明电视机有问题，你有权立即退换。今天不一样了，时代进步了，分工更细化了，电视机收不到信号是正常现象了。想要看电视节目？购买机顶盒！想要看更多更精彩的节目？购买频道费！
很有意思的是，两种不同的产品类型，究竟谁是主体、谁是从属，说不太清楚，就是是谁捆绑了谁，也说不清楚。不过，仔细一想，提供所谓增值服务的一方更适合作为主体第一被告，因为你可以不断地换手机但不能随意换卡，你可以随意换电视但不能随意换电视台，而且他们都有一个共同的特点，不断地创造新节目、新频道，诱导你为他买单。在最黑暗的2003-2005年时间段，移动之SP业务不管你是不是愿意买单，都会被无缘无故地扣去巨额增值服务费，名曰“捆绑”，实际上就是“绑架”你的钱包！今天还有一个特点，这些个增值服务商会结成联盟，商商相护，手机可以扣去电视款，电视可以手机看。还有很多其他的五花八门的增值服务更是具有“作案”的隐蔽性，如送手机，手机自动帮你刷卡扣费，不论你是不是打了电话；送坐机，坐机会无时无刻帮你连通最后一个客户，直至电光耗尽为止；送约会骗你花钱；送保姆破坏家庭；送招工信息骗你上网；送艳遇叫你倾家荡产……，问题是你告不了他们，因为利益链条的无缝对接让你无从下手，只有逆来顺受并表现出心甘情愿的样子，才能免遭飞来横祸。
一个社会的道德失守了，价值就会扭曲。今天之所以会出现上面的怪现象，就是因为价值观发生了颠覆性的变化，真、善、美的外表都披在了假、丑、恶的身上，但又很少有真、善、美会披着假、丑、恶的外衣，搞得人们对现实无法甄辩清楚。所以，上面的问题，你该不该告，告到什么地方会被受理，究竟该先告谁，告其何种罪行，你都搞不清楚。
没有人告，就一定有人仿效，仿效的绝大部分都是商人，或者是披着其他合法外衣的商人（如文化人、慈善家等）。我在这里给大家举个例子来演绎一下，大家看看是不是触目惊心。就说煤气灶吧。如果我们购买了一个煤气灶，但因为没有购买煤气而无法使用其煮饭炒菜，不会产生莫名的怨言，因为提供商本来就是属于不同的两家。但是，假设你买了一个灶，也有煤气，接上后也能点着，就是不能把菜炒熟，你要不要告？当然要告！可是他不承认是自己的错误啊，你又有什么办法呢？前不久，我在沃亦玛购买了一个价格在180元的“K***T”品牌煤气灶，就遭遇了这样的蹊跷事。刚买回来装上，就没有什么火力，当时就以为煤气不足了，误以为还有半罐的煤气罐是水，赶紧换了一罐新的煤气，没有想到还是不行。实在找不到问题对象的时候，我就斗胆怀疑了一把煤气灶，但它是品牌货，又是购置于名大卖场，怀疑也没有用啊。我亲自反复调节阀门，还是不能奏效，就暂时因为出差北京而搁置下来了。不成想，老婆在忍无可忍的情况下去找了商场的专业人员，他们倒是非常热情地接待了，还立即派出单独一人一行工作小组前来我家解决问题。“你们这个煤气灶的排气管和输氧阀有问题，必须更换”。我太太就叫他更换，但他只更换一个炒菜的主眼，烧水煲汤的辅眼就不更换了，“更换两个没有必要，都更换得180块，一个就90块够了”。他说，现在几乎所有的煤气灶都是这样，原装的都不好使，要有大火力，必须更换，更换就得重新收钱。他还反复强调，这不是灶具有问题，设计就是这样的，现在更换提供的是增值服务！
中国人太会创新了，不是在一个服务上创造更好的服务，随顾客任意根据自己的需要选择，而是强行将原来本来就应该有的服务降低到最小配置，到你根本无法使用的地步，你的第一步购买，就意味着得立即“享受”他们的第二步服务，否则购买的就是废物。对于我家的煤气灶，我还是搞不清楚，整灶才180元，增值服务更换灶枪也要180元，这算不算强奸呢？如果不是强奸又称为什么更好呢？绑架？不行！坚决不行。我宁愿被强奸也不愿意被绑架，因为后者更危险。
价值长期扭曲，良心就会泯灭。今天连一个简单的没有一点科技含量的煤气灶都可以这样附加增值业务，今后这个社会还有没有不用担心的买卖了？比如人生病住院了，医院会不会在帮你医治完你的这个疾病的时候，顺便又植入一个新的病毒呢？要不怎么还会有增值服务呢？企业诊断咨询、计算机信息和网络服务？还有啊，今后的婚姻介绍机构更是值得人们警惕，这里提供的增值服务项目会令被服务者瞠目结舌啊！
