■文／刘东凯

　　在移动互联网高速发展的大趋势下，3G和4G将是未来最大的利润金矿。微软、Google、苹果等依靠互联网起家的世界巨头，纷纷进入掌控移动互联网门户的智能手机制造领域，获得了巨大的成功。目前，为了争夺中国3G“王冠”，中国移动、中国电信、中国联通短兵相接陷入了“肉搏战”。

　　牺牲利润换取用户

　　2009年1月7日，工信部批准中国移动增加TD-SCDMA技术制式的3G业务经营许可，中国电信增加CDMA2000技术制式的3G业务经营许可，中国联通增加基于WCDMA技术制式的3G业务经营许可。

　　与忙于优化网络的中国移动、中国联通相比，中国电信凭借CDMA网络覆盖的优势，四处“抛金撒银”做广告，使得“天翼互联网手机”几乎成为3G的代名词。

　　随着中国联通网络建设速度的加快，去年10月，苹果拒绝了中国移动，将3G智能手机iPhone交给了它。本来，中国联通的WCDMA是目前世界上应用范围最广、终端最丰富、专利费用最低的一种制式，拥有“先天优势”，再加上iPhone的“后天努力”，让中国联通信心倍增。中国联通董事长常小兵说，中国联通的目标不是做跟随者，而是做3G时代的领导者。

　　当初，中国电信想依靠CDMA巨头三星和依靠双网双待技术起家、定位高端的国产智能手机巨头酷派抗击iPhone，无奈力不从心。

　　在此之前，中国移动最先提出“不换号、不换卡、不登记”3G发展策略，但TD产业链的匮乏及网络优化尚需时日。况且，中国移动虽有酷派TD双待机作为深度定制终端的最大支撑，但国产品牌终究无法支撑TD终端和网络的公信力。

　　今年1月5日，中国联通宣布重启双网双待机策略：中国移动的用户不用换号就可以享受中国联通的3G服务。中国联通推出36元套餐，在南方城市推出改号提醒业务。随后，中国电信提出将发展四通道手机，不管是中国移动还是中国联通的用户不用换号就可入CDMA-EVDO网。

　　中国联通、中国电信夹击被中国移动用预存话费送话费、送手机优惠政策锁定的众多“利润奶牛”—话费支出极高的全球通用户。显然，谁能获得这些高端用户的芳心，谁就有望成为市场的王者。

　　由此，中国3G“肉搏战”全面升级，从去年年底开始。中国移动针对全球通用户推出劲爆优惠促销活动，对于继续使用全球通套餐的用户，不仅赠送最高达6000元的话费，还对预存话费的全球通用户赠送电子优惠券—为预存话费的70%，试图将全球通用户牢牢锁住。不过，虽然中国移动推出了11款OphoneTD终端，但国产品牌主导的产品很难让全球通用户喜欢。

　　看到中国移动对TD进行高额补贴，用户数量突破500万，中国电信备感压力，于是拉开促销大幕，将全国免费接听及漫游费单向收费进行到底，推出“宽带+固话+手机”e6、e9套装捆绑促销活动，使得装宽带送3G手机活动“越加越便宜”。自去年年初拿到3G牌照，赠送话费和3G手机补贴是中国电信迄今为止发起的最为猛烈的攻势，其手机补贴比例从30%升至70%。由于长途资费是中国电信的优势所在，作为电信业务风向标的广东电信对国际及港、澳、台长途资费进行了降幅最大的一次调整：自今年1月1日起，广东商务领航、我的e家、天翼套餐后付费用户，无须申请，无须加拨任何号码，即可享受手机、固话直拨国际及台、港、澳长途“低至0.19元／分钟”的超低资费。

　　不甘落后的中国联通则推出了iPhone手机分期付款业务，引领3G用户数迅速突破300万，其亲情套餐1+沃的家也加大固网捆绑3G销售的力度。消费者办理此套餐不但全家共享资费优惠，还可以宽带、固话和3G资费互绑共享。此外，中国联通还推出了全国免费接听单向收费举措。

　　在中国联通、中国电信的左右夹击下，中国移动显得有些吃力，虽然试图通过诺基亚的TD机型自救，或者向苹果再次“求婚”，但“远水不解近渴”。无奈之下，中国移动唯有通过黑莓护卫自己的全球通用户，尽量避开“肉搏战”。

　　面对iPhone步步紧逼，中国移动与黑莓宣布将携手研发基于TD-SCDMA和TD-LTE标准的BlackBerry智能手机。对苦于没有明星终端的中国移动而言，这的确是个明智之举。中国移动总裁王建宙透露，中国移动已经试用了TD测试样机，打通了TD版黑莓手机电话，RIM还将与中国移动合作在黑莓服务计划中内置移动应用商场、飞信等特色服务，预计明年可以让个人用户使用基于TD-SCDMA的黑莓服务。

　　面对中国电信依靠宽带和固话资源挖掘用户的策略以及四通道手机计划，还有中国联通的iPhone诱惑加上携手酷派的W/G双待机策略，中国移动的一些全球通用户因对3G业务充满好奇而纷纷出走，这让中国移动无法忍受，失去iPhone在先，黑莓被冷落多年，诺基亚依然是3G的败军之将，于是中国移动只好派出狙击手黑莓对全球通用户进行贴身保护。近期，中国移动还推出了“一卡多号”方案来维系老客户。但“一卡多号”想解决用户同时使用两部手机的尴尬，似乎是“画蛇添足”。

　　为了争夺3G市场，中国移动、中国联通、中国电信通过价格杠杆应对竞争，以利相诱争夺用户，确实可以收一时之功效。但是如果不从业务应用、研发上入手，那么随着iPhone“软硬合体”应用商店模式取得成功，运营商创新不足的劣势将会逐步显现出来，以牺牲利润换取用户的做法将难以奏效。

　　客户价值回归

　　面对拥有5亿多用户的中国移动，中国联通自去年10月30日iPhone正式在华销售以来，先是使出“障眼法”，宣布销售一周仅售出5000部，通过媒体抛出了iPhone在中国威力消减的消息，让中国移动和中国电信放松警惕，可是随后中国联通突然宣布，已售出iPhone30多万部，其中签订两年消费合约的3G用户数占到了71%。这对中国移动和中国电信造成了极大震动。

　　曾经，中国电信凭借“互联网手机”的概念转换将CDMA在用户心中的不良印象重新包装，依靠三星和酷派双模手机发展了几千万高端用户，但在iPhone的攻势下却承受着巨大的压力。至于中国联通WCDMA完善的产业链和成熟的技术标准，本是多数用户心中的首选，据天天数据发布的3G专项调查数据，面对中国联通铺天盖地的iPhone广告，91.4%对3G充满渴望的用户将iPhone作为首选。

　　中国联通突然公布的iPhone销售数据，对中国移动和中国电信的3G终端策略发出了预警。中国电信虽然想引进黑莓缓解竞争压力，但黑莓进入中国市场脚步似乎有点慢。中国联通一旦对iPhone进行价格调整，将会对CDMA发展用户带来极大的冲击。虽然中国电信推出三星W799和酷派N900+以抗衡iPhone，但自从中国电信的用户不断增长后，189、133、153无线网卡在使用的过程中经常掉线，投诉增多，如果中国电信只顾发展用户，忽视网络优化和建设，势必会造成用户流失。

　　面对中国联通和中国电信的竞争，中国移动突然叫停TD上网卡和无线上网本的原因也在于此，网络的带宽无法支撑过多的上网流量。尤其中国电信发展的移动用户很多是上网卡用户，这对通话质量和上网速度影响巨大。业内观察家早在中国移动推出上网本时就发出预警，质疑上网本到底是“钱”景还是陷阱。

　　眼下，中国电信采取的策略是发展用户，而中国移动和中国联通却在优化网络。由此可以看出，中国电信对网络建设漠视，显然是其移动网络运营经验不足，如此下去它将会步入极其危险的境地。

　　中国三大电信运营商之间恶性的价格战让用户左摇右摆，中国联通已经发出盈利预警，中国电信也很难盈利。低端用户对号码的依赖性很差，随着资费调整，他们会随波逐流，今天用中国移动，明天选中国联通，后天换中国电信。并且，手机厂家也根据用户的需求将研发重点转移到双待机和四通道手机上，成为运营商互相挖角的“帮凶”。

　　据了解，目前世界上有40多个国家和地区实行携号转网政策。韩国在实行单向携号转网的半年多时间里，主导运营商SKT的市场份额从54%跌到51.6%。美国实行携号转网的第一年，有850万手机用户更换了电信运营商。目前，中国三大运营商在天津、海南两地已分步骤对内部网络进行升级改造，包括数据库建设、业务网改造等，试点工作非常平稳。因此，今年年内较大范围的带号转网有望成为可能，届时3G时代手机用户在三大运营商之间不用换号码就可以自由“跳槽”。

　　如果携号转网的禁令放开，号码资源将不再成为限制转网的羁绊，服务替代销售的时代即将来临，这就意味着，一方面客户满意度与忠诚度会直接挂钩，导致客户争夺更加激烈；另一方面，随着运营商不再垄断号码资源，运营商将面临更加公平的竞争机会，优化网络和服务将成为运营商开展业务的重点，价格和补贴对于理性的客户而言不再是唯一的选择，由价格屠刀引发的“肉搏战”将得到抑制，一切都会回归到客户需求的市场导向上来，中国3G产业才会健康有序地发展。

　　(本文作者为手机行业资深观察家)