类别： 战略管理 时间： 2010-03-31 来源：中国总裁培训网
标签：企业诊断
1、问题一、为何同一个问题和危机总是重复出现？
我们认为，这个问题根本原因在于，管理者的疏忽和懒散。现在很多企业的管理做法是以忙为荣，每天工作十几个小时，很晚才下班，好像这才是好的管理者。我们的观点是：优秀的管理者不以这个为标准，要以有效的管理为标准，你不能天天处理重复的问题和重复的错误。
2、问题二：只有老板一竿子插到底，才能真正起作用吗？
我们认为，管理优秀的企业总是相对“会战、誓师大会”等要单调乏味，基本按管理流程运作，基本上没有“激动人心”的事情发生。但有些企业，却天天在想办法做一些激动人心的事情，比如说搞什么会战、誓师大会之类。企业里的大多数事情都应该当作例行事务去管理。可是，中国的企业大部分都是碰到什么事就去解决什么事，没有章法和预算。
3、 问题三：经营企业的目标到底是什么？
我们认为，企业的唯一正确的目标是：为客户创造价值。顾客才是企业的灵魂。很多企业做着做着就找不到方向了，哪里有利润就去哪里。但是我们认为,收益率不是组织和商业活动的目的，而是企业经营的限制性因素。在实际的运行当中作为企业的领导很容易为了利润而利润。但我们的企业老板应该认识到，利润不是企业的目的，仅仅关注当前的高额利润不能保证我们明天的生存。例如，当产品供不应求时，很多企业忽视产品质量，只重视规模，但是，当供求关系发生变化以后，许多企业一夜之间都倒闭了，而重视质量，强化内功的企业在市场上站稳了脚跟。
4、问题四：如何才能做到基业长青，企业永远兴旺？
对于中国企业来说，企业一下子做得很大，然后迅速衰败下去,这种现象在中国市场特别常见。各领风骚三五年。《道德经》里有一句话叫做“物壮则老”，万事万物到了巅峰一定会衰落下来，这似乎是一种规律。那么，如何才能使企业保持长盛不衰呢？对企业老板而言，我们的建议就是，不断地勇于挑战自我，自以为非。现在很多企业的管理者被原来成功的思维束缚住了，按照过去的方法一直做下去，无法挑战自我。这时候，你必须挑战自己固有的思维，打破自己过去的成功，不要自以为是，要自以为非。因为顾客的需求每天都在变，如果固步自封，明天就跟不上顾客的要求了。所以我们建议，企业老板每天问自己三个问题：第一，我们是做什么的？第二，我的顾客是谁？第三，顾客认为什么是最有价值的？这样的话，管理者就会不断提出来现在的业务流程有什么问题，我现在给顾客创造的价值还差什么，我们就能不断地改变和提高。
企业破产是因为老板用来当做组织决策基础的有关外部环境的假设不再符合实际情况。这时候企业必须做到决策符合时时变化的外部环境。如果没有做到，当时也未必马上显露出来，但是一旦危险像冰山一样显露出来时，企业可能就像泰坦尼克号一样，已经来不及转向了。观念的改变并没有改变事实，改变的是对事实的看法和认识！作为企业老板，就应不断地挑战自我，自以为非。
作者：蔡强，四季明略管理咨询公司首席顾问，原美国科特勒咨询集团中国副总裁。公司网址：www.fscdo.com 欢迎交流：consultop@163.com
