艾瑞咨询即将发布的《2009-2010年中国网上银行行业发展报告》研究显示，用户使用网银的比例逐年提升，用户需求的增加是基础，而网银在安全性以及易用性方面的改进，是促使更多用户使用网银的重要原因。

网上银行使用率逐年提高

艾瑞咨询通过对比2008、2009两年网上银行的渗透率数据发现，用户使用网银的比例逐年加大，这一比例从2008年的52.3%上升到2009年61.1%。

网银自身性能的提升是促使更多用户使用的主因

艾瑞咨询认为，使用网银用户的增多，首先以用户需要的增多为基础，而同时网银自身性能的改进亦是促使更多用户使用的重要原因。艾瑞通过对比08、09两年网民对网上银行安全性和易用性的满意度数据发现，2009年这两项指标的满意度均比2008年有所提升，其中网银安全性满意度得分从2008年的5.11上升至2009年的5.28；而网银易用性的满意度得分从2008年的4.94上升至2009年的5.11。

2008-2009年网银安全性及易用性的满意度得分

艾瑞建议：改善用户使用体验是当务之急

从满意度度评分可以看出，目前对用户来说，网银的易用性要逊于安全性，所以艾瑞认为，改善用户体验是银行的当务之急，如在登录流程、访问速度、使用便捷性等方面进一步优化。

艾瑞咨询还将在《2009-2010年中国网上银行行业发展报告》对09年中国网上银行的发展现状及趋势，核心银行的运营现状及份额，网上银行用户的消费行为变化等进行详细的分析。敬请关注！