彭小东老师在全国很多地方做广告销售培训时,就接近客户的技巧的引入做了如下的阐述:

一什么是接近

“接近客户的三十秒，决定了销售的成败”这是成功销售人共同的体验，那么接近客户到底是什么意义呢？接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入为主题的阶段.

1、明确您的主题

每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想

约客户参观演示。

2、选择接近客户的方式

接近客户有三种方式——电话、直接拜访、信函

主题与选择接近客户的方式有很大的关联，例如您的主题是约客户见面，电话是很好的接近客户的工具，但要留意的是您最好不要将主题扩散到销售产品的特性或讨论到产品的价格，因为若是您销售的产品比较复杂，是不适合电话切入上述的主题。

3、什幺是接近话语

在专业广告销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。

接近话语的步骤如下：

步骤1：称呼对方的名

叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。

步骤2：自我介绍

清晰地说出自己的名字和企业名称。

步骤3：感谢对方的接见

诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。

步骤4：寒喧

根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。

步骤5：表达拜访的理由以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。

步骤6：讲赞美及询问

每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。

下面是一个接近话语的范例：

首先广告销售人员王维正以稳健的步伐走向张总经理，当视线接触至张总时，可轻轻地行礼致意，视线可放在张总的鼻端。当走近张总前可停下，向张总深深地点头行礼。广告销售人员王维正此时面带微笑，先向张总经理问好以及自我介绍。

王维正：“张总经理，您好。我是XXX媒体的广告销售人员王维正，请多多指教。”

张总经理：“请坐”

王维正：“谢谢，非常感谢张总经理在百忙中拨出时间与我会面，我一定要把握住这么好的机会。”

张总经理：“不用客气，我也很高兴见到您。”

王维正非常诚恳地感谢张总经理的接见，表示要把握住这个难得的机会，让张总经理感受到自己是个重要的人物。

广告销售人员：贵公司在张总经理的领导下，业务领先业界，真是令人钦佩。我拜读过贵公司内部的刊物，知道张总经理非常重视公司的品牌建设，你们公司确实是个大公司。

王维正将事前调查的资料中，将有关品牌建设的广告投放技巧，特别在寒喧中提出来，以便待会对诉求广告销售方案时能有一个好的前题。

张总经理：我们公司非常重视品迫建设,我们视力公司建设为生命.全国公司员工也很重视。

广告销售人员：张总经理，您的理念确实是反应出贵公司品牌建设的重要性，真是有远见。我相信贵公司在品牌建设方面不遗余力，已经做得非常多。我谨代表本公司向张总经理报告有关我们媒体最近推出的一个广告销售方案，最适合你们公司目前的品牌建设。

张总经理：新的广告销售方案？

王维正先夸赞对方，然后表达出拜访的理由。

广告销售人员：是的。张总平常那么重视品牌建设，我们相信张总对于广告对品牌建设的重要性应该非常清楚;

王维正采用夸奖，并提出询问的手法。

进行有效的夸奖的手法有三个方式：

（1）夸奖对方所做的事及周围的事务。如：您办公室布置得非常高雅。

（2）夸奖后紧接着询问。如：您的皮肤这幺白，您看试穿这件黑色的礼服怎幺样

（3）代第三者表达夸奖之意。如：我们总经理要我感谢您对本公司多年的照顾。

4、接近注意点

从接触客户到切入主题的这段时间，您要注意以下二点：

打开潜在客户的“心防”：

曾任美国总统的里根，不仅是位卓越的总统，也是一位伟大的沟通家，他说：“您在游说别人之前，一定要先减除对方的戒心。”接近是从“未知的遭遇”开始，接近是从和未见过面的人接触，任何人碰到从未见过面的第三者，内心深处总是会有一些警戒心，相信您也不例外。当客户第一次接触您时：

他是“主观的”

“主观的”含意很多，包括对个人穿着打扮、头发长短、品位，甚至高矮胖廋等主观上的感受，而产生喜欢或不喜欢的直觉。

他是“防卫的”

“防卫的”是指客户和销售人员之间有道捍卫的墙。

因此，只有在您能迅速地打开潜在客户的“心防”后，才能敞开客户的心胸，客户才可能用心听您的谈话。打开客户心防的基本途径是先让客户产生信任感，接着引起客户的注意。

然后是引起客户的兴趣。

销售商品前，先销售自己接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。

范例①

销售人员A：有人在吗？我是大林公司的销售人员，陈大勇。在百忙中打扰您，想要向您请教有关贵商店目前使用收银机的事情？

商店老板：哦，我们店里的收银机有什幺毛病吧？

销售人员A：并不是有什幺毛病，我是想是否已经到了需要换新的时候。

商店老板：没有这回事，我们店里的收银机状况很好呀，使用起来还像新的一样，嗯，我不想考虑换台新的。

销售人员A：并不是这样哟！对面李老板已更换了新的收银机呢。

商店老板：不好意思，让您专程而来，将来再说吧！

接下来我们来看看接近客户的范例2。

范例②

销售人员B：郑老板在吗？我是大华公司销售人员王维正，在百忙中打扰您。我是本地区的销售人员，经常经过贵店。看到贵店一直生意都是那幺好，实在不简单。

商店老板：您过奖了，生意并不是那幺好。

销售人员B：贵店对客户的态度非常的亲切，郑老板对贵店员工的教育训练，一定非常用心，我也常常到别家店，但像贵店服务态度这幺好的实在是少数；对街的张老板，对您的经营管理也相当钦佩。

商店老板：张老板是这样说的吗？张老板经营的店也是非常的好，事实上他也是我一直

为目标的学习对象。

销售人员B：郑老板果然不同凡响，张老板也是以您为模仿的对象，不瞒您说，张老板昨天换了一台新功能的收银机，非常高兴，才提及郑老板的事情，因此，今天我才来打扰您！

商店老板：喔！他换了一台新的收银机呀？

销售人员B：是的。郑老板是否也考虑更换新的收银机呢？目前您的收银机虽然也不错，但是如果能够使用一台有更多的功能，速度也较快的新型收银机，让您的客户不用排队等太久，因而会更喜欢光临您的店。请郑老板一定要考虑这台新的收银机。

上面这两个范例，您看完后，您有什幺感想呢？我们比较范例①跟②销售人员A 和B的接近客户的方法，很容易发现，A 销售人员在初次接近客户时，单刀直入地询问对方收银机的事情，让人有突兀的感觉，而遭到商店老板回问，他回问：“店里的收银机有什幺毛病？”。

A 销售人员首次接近客户时，忽略了突破客户的“心防”及销售商品前先销售自己的二个重点。

反观销售人员B，却能够把握这二个原则，和客户以共同对话的方式，在打开客户的“心防”后，才自然地进入销售商品的主题。B 销售人员在接近客户前能先做好准备的工作，能立刻称呼郑老板，知道郑老板店内的经营状况、清楚对面张老板以他为学习目标等，这些都是促使销售人员成功的要件……(根据彭小东老师部分授课内容整理;未完待续.版权归彭小东老师所有,违者必究;如需转载敬请注明出处及作者;更多精彩尽在中国广告媒介行销培训第一人彭小东老师激情演讲！彭小东，国际职业培训师,实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练，国家注册高级管理咨询师.MBA，资深广告人,传媒人，策划人；中华广告媒介行销力研究院院长；弱势广告媒介强势行销法则传播者.中国广告媒介行销培训网创始人；中国总裁培训，时代光华.前沿讲座，全球培训师.浙江培训在线等多家知名培训机构特聘讲师；获得各种大奖；培训过知名企业上百家，有数十万人聆听过彭老师的真诚教诲并取得卓越的成功； 观点交流热线:13076066155;E-mail:pxd_2006@126.comwww.zgggmjxxw.com中国广告媒介行销网，创广告媒介行销奇迹！)