第二届派代年会于9月16日在北京举行，与会的全国800位知名电商CEO及专业人士将围绕年会主题“沉”解读行业现状，洞察行业机遇，突破企业发展瓶颈，谋求电商行业的良性驱动力。

亿玛总裁柯细兴

作为无论是初创的电子商务企业，还是成长中遇到瓶颈的，除了用户体验，除了质量、价格等等之外，还很重要的是电子商务规划。作为知名的电子商务专家、亿玛科技总裁柯细兴先生会中为大家分享了关于电子商务营销的规划。

老郉语录：要讲干货。什么叫干货？柯总讲到，以前我的经验是亮数据就是干货，我们有那么多电商数据，现在来说过程是最重要的。很多人让我们做营销规划，为了大家的成长我不得不提供。围绕七件事，推荐人才，把A电商想办法挖到D电商，这不是我们做的事。今天派代成立了派代商学院，这是我想干、干不了的事，但是老郉干，这是靠谱的事，缺人才，派代能帮大家解决。

缺技术，越大的公司越重要，有服务商给大家提供定制，这是比较靠谱的发展。

缺营销，找亿玛，这已经深入人心了。

缺团队，很多人是想赚钱，还是在电子商务的发展中形成自己的口碑、一面旗帜？这个团队中大部分是因为好拿钱。今天来的VC很多，他们不缺钱，但是拿了钱以后，到底是想做赚钱的公司，还是想做成一个成功的公司。

电子商务营销战略规划的几个阶段。

无规划等级：以搞定商品定位为核心。

新用户发展等级：以获取用户为核心。

运行提升等级：以用户留存为核心。

全程营销等级：以会员化为核心的全面均衡发展。

电子商务全程营销规划。电子商务全程营销就是根据电商企业所处不同发展阶段，针对用户生命周期全过程制定有效的整合营销策略方案。这对大家的要求更高一些，不但要了解媒体，还要了解用户，而且不同的用户要用不同的方法。

全程营销规划核心要点。一个中心：用户会员化。两面关注：营销投入有效性，营销投入有效性，用户终身价值最大化。三项工作：用户获取、用户转化、用户留存。四类用户：访问用户、购买用户、复购用户、忠诚会员。五大指标：新客成本、全程ROI、转化率、复购率、忠诚率。

用户获取的E法则

围绕用户获取的手段：搜索营销、联盟营销(也有很多创新，特别是购物搜索，应该面向购物搜索做自己商品描述的优化、数据接口的优化，这已经不是简单的投广告)、网络广告、网络公关、邮件营销、病毒营销、线下推广、线下渠道。

你再没钱，也要抓用户。不花钱就等死，因为现在新用户成长的速度特别快，去年是28%，今年上半年已经到了35%，这个速度是非常快的，新用户成长的速度超过互联网用户成长速度。而且现在来的人都是是跟随者，不像前几年叫做“网络达人”，现在是人多钱少，因为都是跟随者，忠诚度会好很多，如果这些人不去抓的话，会很难做大。

用户转化的A法则

一个促销行为能够改变你的转化率在3倍左右，一个APDC的扩展会改变转化率30%左右，每一个点对你的转化率的影响大部分都是在两位数以上。一个版主说一声，就可以从零客户变成38个客户。每一次层面都有很多影响，但是你如何去做？我给大家的建议是用渐进、循环的发展，每次只改善一个，每次的改善都是从现状分析、优化、执行、检查、调整。电商CEO更应该把自己定位为首席体验官，因为这个环节影响你所有的投入产出，远超过在广告的投放环节，它越来越重要。而且大家敢于花钱买一些工具，我们公司用过免费的，也用过收费的，收费的还是比免费的好。

用户留存的R法则

很多公司强调叫“二次销售”，我很不赞成。前一段时间，电视购物的朋友说了一个数据，电视购物是典型的用客服做二次销售的公司。客服的人均贡献逐年下降。它是一个收割行为，收割肯定是越割越难割，利润从人均25000下降到10000。电商的用户流程不能用简单的销售客服的方式，而是应该用技术的方式、运营的手段给用户提供价值、增值。你有用户的消费数据了，你可以对用户进行细分，比如我用E-mai发一个阳澄湖大闸蟹现时特卖的邮件，这是一个价值诉求，意味着你要选择给什么样的用户、发送什么样的东西、给出什么样的点。一定要让你的用户形成重复来到你网站的习惯，而且他很感谢你，这是很重要的。你每一次给用户合适的、增值的东西，让用户记住你，下次还来。

全程营销规划下的营销组织结构

有联盟经理、搜索经理、媒介经理、品牌/PR经理。在全球营销下要有所变化，这个变化是用户获取的主管(在线推广团队、商务合作团队)、用户转化主管(选聘内容团队、体验优化团队)、用户留存主管(CRM客服、会员俱乐部)

全程营销规划下的营销预算分配建议方案

营销预算中，横轴是按照公司的基本，看看是修炼内功阶段、树立品牌阶段、规模化阶段、后规模化阶段。四个阶段的占比建议按照推广订单毛利的百分比进行设置，这是总的预算。这个预算拿下来以后，再获取用户、转化用户、留存用户中还要进行分配，比如在炼内功流程阶段谈不上用户流程问题，肯定是在获取新用户和用户转化方面3：1的比例，从3：1的比例慢慢的发展到4：4：4。这个预算分配的变化，我们看到了很多成功的电商预算分配的结果和国外电商预算分配的结果，越往后端会越重。

效果整合营销1.0升级为2.0

从效果整合营销，整合为全程效果整合营销。以前我很难回答一个问题，你怎么能让我的转化率跟别人一样高？这不是我们的服务范畴，现在我们能够提供我们的产品、我们的工具、我们的解决方案，能够让大家在不同的阶段使你的效果是最好的。

上述有关电子商务全程营销规划方法论来源于亿玛正在服务的全程效果整合营销客户的实践经验总结，也来源于近300家亿玛正在服务的B2C效果整合营销客户六年多的跟踪分析研究。