案例名称：MaBelle.com 及 MBLife.com 使用Radica 电邮营销方案一年节省高达90% 推广成本，减少600万用纸

广告主：MaBelle.com 及 MBLife.com
制作商：Radica

案例背景：

MaBelle 是香港首家实行明码实价的钻饰连锁店，在业界开创出大众化及充满时尚气息的新颖路线，为顾客推出屡创新意的钻饰，领导钻饰潮流。在市场推广策略方面，MaBelle放弃继续使用传统邮递宣传品，伙拍本地电邮营销方案供货商Radica开拓针对性电邮推广，大幅节省成本之余，每年更有效减少数百万用纸，为环保作一分贡献。

MaBelle.com 及 MBLife.com 的网上钻饰店代理--Dorical Limited 的负责人马衡表示：「早于2006年，MaBelle已发觉传统邮递宣传既不能量度成效，亦无从知晓顾客的喜好，加上因印刷成本高，每次邮递宣传都只是一次性，难以与顾客作持续性沟通，所以我们毅然决定转用一个无论顾客搬迁或转工后我们都可接触他们、并可量度他们反应的推广渠道，就是电邮。」

营销策略

于2007 年中，经Dorical 的专业建议下，MaBelle.com及其另一讲求DIY 个性化网上钻饰店品牌MBLife.com 开始采用Radica Intimate (RI)电邮推广软件(许可证版本)，利用电邮与各地顾客进行更个性化、更快捷及更持续性沟通，当中包括每月电子报、特别节日祝愿、优惠详情等。MBLife.com 有效地利用了RI其可透过行为追踪而再细分群组的功能(Behavioral Tracking & Segmentation)，例如MBLife.com可轻易透过RI，自动将曾开启一个关于DIY 黑白钻耳环的宣传电邮的顾客群抽出，然后再向他们发出下一个同样是强调DIY的水晶纯银吊坠介绍，结果开启率增加了20%，达到60%之高；同时，他们亦更换了另一个电邮标题而再发给那班本来没有开启的客户，结果点击率增加了10%；这种针对性电邮，大大提升营销效果。现时电邮推广平均为MaBelle.com及 MBLife.com带来高达30-40% 再买率。

营销效果

作为MaBelle.com 及MBLife.com 的代理，Dorical 对于投资回报率固然重视, 此亦秉承他们的企业信念，贯彻三赢「顾客赢、同事赢、股东赢」。「MaBelle.com 及MBLife.com在转用电邮营销之前，一年投资大概200万于邮递宣传品的印刷及邮寄费用上，自Dorical帮助这两个网站开始使用RI后，保守估计，我们每年节省了平均高达九成的开支，我非常满意目前的电邮推广成效！」马衡续说：「除了考虑成本效益外，我们亦关心到环保问题，这亦是我们决定转用电邮推广的原因之一。」单在2009年至今，MaBelle.com 及 MBLife.com已发出超过300万eDM，如以1个eDM等于2张用纸的计算方式，这发送量相等于减少了至少600万张用纸，为地球减少砍伐数百棵树木。

专家点评：

为配合未来在中国的发展计划，Dorical 将加大MaBelle.com 及 MBLife.com 的投资资源在电邮推广上，希望透过电邮渠道进一步刺激中国客户走到她们中国或香港分店消费。马衡表示：「根据我们的经验，电邮推广的转变率(Conversion Rate)远较其他宣传渠道为高；加上在中国这庞大市场，我们一定要实行针对性、个性化的宣传策略才划算的，电邮推广必然是我们的首选；我们亦非常感谢Radica 在这方面不断给我们的专业意见和服务！」

作为本地领先电邮营销方案供货商，Radica 行政总裁郭正光补充道：「凭借电邮推广其互动及快达的特性，香港企业转用电邮推广已日趋普遍；我们现时的Radica ePost 平台单在2009年至令已为香港客户发出超过5千万许可式电邮，我们认为在中国不久将来，这数字将会增加得更快。」

Dorical及Radica同样深信，企业只要花多一些心思于电邮推广的策略上，认真管理执行的规则，同时一定要不断跟进效果，电邮推广所带来的成本效益和有助环保是不容置疑。