社会化媒体营销的误区
Rick把社会化媒体营销的运作步骤清晰地划分为“建立品牌的声音”、“良好的规划”、“建立团队”和“制作好的内容”等。
Rick对中国企业进行社会化媒体营销的建议是“改变观念，接受负面信息”。 “不能不注意到，广告主在进行社会化媒体营销时，常常犯两类错误。其中之一就是试图控制舆论。每个CEO都不会希望看到负面报道，但是如果你控制舆论，就失掉了社交媒体最本质的特点—互动。你必须坦然面对评论，进行对话，因为消费者不能表达，他们就会不开心。你应该在心理上有接受负面影响的准备。负面评论不一定都是坏结果，关键在于你怎样处理。”Rick说。
“另一个错误则是认为粉丝可以买来。很多品牌不断地给粉丝一点好处，比如送点礼物收买粉丝，他们欣喜于自己品牌的粉丝数量不断上升，但是这种买来的粉丝，只是因为你给的物质好处而聚拢，并非出自对品牌由衷的喜爱，这样的粉丝对于品牌是没有多大价值的。”在Rick看来，粉丝数量不能成为品牌做社会化媒体营销的唯一追求和最终目的。“我宁愿选择100万真心喜欢我的品牌的粉丝，也不愿意要500万冲着礼物来的粉丝。”
Rick认为，社会化媒体营销是开放性的。“你的创意能否吸引客户完全取决于创意的好坏。如果你做了一个愚蠢的创意，那么你花再多的金钱也不会有关注度。事实上，中国的社会化媒体营销并不落后于美国，只是形式与美国不同。比如新浪微博，将Facebook和Twitter的形式结合起来。我认为这种创新很值得肯定。”
“移动+社会化”营销的未来
现在，全球有46亿使用手机网络的手机用户，而其中有10亿是使用宽带的用户。
Rick指出，手机在亚洲的发展比在美国还快。“手机应用方面，成长最快、最蓬勃的是社会化媒体，88%的人都在用，年轻人每十分钟会发送一条信息到手机上。跟我们在中国看到的情况一样，很多小孩都在使用iPad。像iPad这样的移动互联终端发展得非常快，互联网与手机终端已经在融合，‘时间+地点’带来了更有关联性的营销。移动营销已经有了非常宽广的范畴。”
Rick说：“美国有一家牛排店非常注重手机端营销，所有与他们的服务相关的信息都通过应用程序得以呈现，取得了非常好的销售结果。事实上，酒店的营销活动，就是与地理位置相关的服务与营销相结合，当你去一家酒店的时候，这家酒店周边的信息就会传播到你的手机上，包括打折优惠促销活动。”
Rick认为，互联网以及移动领域发生的变化是非常重要的。随之而来的问题是：“每个人都处在剧变核心的位置。手机和各种移动互联设备的增长是惊人的，数字化媒体和社会化媒体迅猛地发展，我们应该怎么做？”
Rick给出的答案是迎合市场趋势，持续观察变化中的营销环境，积极应对。2011年Engauge与威汉集团合作，成立了数字化营销专业机构We Digital。
“以良好的合作模式共同推动数字化营销发展，不断关注未来技术的走向。”Rick说，“当投资者只是纯粹追求投资和金钱，而不是新兴的公司时，市场将会变得狂热。历史表明华尔街对互联网的忽冷忽热让互联网行业的价值像过山车一样。我很佩服金融领袖能意识到社交网络的增长。但总体来说，华尔街要么是认为形势太好，要么就是太坏。2002年互联网市场就是这样崩溃的。大量没有发展前景的互联网企业在没有完善的市场计划的情况下被推向市场，市场迅速膨胀，投资者一夜暴富。但紧接着众多公司倒闭，市场狂跌46%。人们开始说互联网已死。事实证明，死去的只是热钱，而互联网才刚刚起步。”
