根据产品捆绑和整合程度的不同,我们可以将解决方案提供商分为四种类型。分别为部件专家、捆绑者、整合者以及解决方案提供者。
→部件专家:提供单一的产品/服务,可以根据客户情况进行定制,但仅限于该产品或服务,适合客户需要得到标准维护服务的情况;
→捆绑者:提供多种产品/服务(可以是自制和外购),通过数量折扣和规模优势提供较低价格,适合客户需要一站式服务、标准化产品或服务可以满足客户需求的情况,因此需要提供更全的产品/服务品类,同时提供购买的便利;
→整合者:提供多个具备协同性的产品/服务(自制或外购),适合客户需求的满足必须通过多个产品/服务的共同运行的情况,通过提供多种产品/服务和协同工作满足需求;
→解决方案提供者:掌握核心部件,并提供多个产品/服务的组合,承担解决问题、正常运行和维护的责任,适合客户希望个性需求得到满足,并愿意为此支付更高的价格的情况。
不同的公司将自身定位为不同的提供者,但是随着企业的发展,会更希望确定一个较为明确的发展方向,以朝着明确的目标去努力。四种模式的运营重点各有不同,比如较为常见的捆绑者,会通过销量折扣和服务附加费(如紧急订单)增加销售量,或引导消费者购买高利润率的产品,或通过优势产品产生溢价,而解决方案提供者在为客户创造的经济价值中获得应得的份额,相对而言价格不是产品/服务的累加,更关注利润率,针对不同客户制定不同的价格。
如何打造解决方案提供商
由于解决方案提供商更多地提供高附加值、变化多样的客户需求或者处理复杂的问题,因此,对产品质量、技术积累、管理能力都有着很高的要求,一般而言,初创的企业或者规模较小的企业难以承担这样的重担。最可靠的方式是先做大公司规模,在行业具备资源和能力之后,再慢慢尝试解决方案提供商的做法,一旦明确某个细分领域或者蓝海,就快速实施,构建难以复制的竞争优势。
国外在此方面有很多成功案例。某企业在成立的前20年,定位为制造商,致力于各种产品、零部件的研发与升级,通过自动化设备实现产品的不断更新换代,最终为客户提供可以满足不同需求的各种产品,此后20年定位为生产型的物流服务商,提供“一切围绕叉车”的产品与服务 ,除叉车及相关产品、零部件的提供以外开始向叉车相关的服务进行扩展,如租赁、产品组合咨询、技术培训、移动服务等,最后定位为系统集成供应商,定制包括堆垛、运输、仓储及试运营在内的“全面解决方案”,即涵盖叉车、货架仓储系统及服务在内的综合方案。为实现这样的定位,该公司通过扩展全系列货架系统产品,提供仓储管理系统及无线电数据传输等信息、自动化技术,从物流的“装卸搬运”环节向“保管”环节延伸,通过提升信息技术和增值服务努力构建系统集成体系。最后,在其所处的领域形成了独一无二的地位。
国内企业实现解决方案提供商的还很少,但是很多企业正在逐步过渡。比如国内某工程机械企业,从1972年创立至今,经历了近40年的发展,2002年进入迅猛发展期,建立了某产品的国内品牌第一集团地位,虽然在规模和产品上,该公司都已经具备了一定的基础,但该公司深刻的理解,在当今的中国市场内,只是打造一类产品的优势地位,还难获得长期的发展,在经过多次调研和讨论后,该公司将自己的远景目标定位为解决方案提供商,但是短期目标非常明确,即扩大销售规模和进行多元化扩展。与此同时,质量是该公司一直关注的目标,并在2006年开始与外资合作,从产品质量和性能上进行不断的研发。现在,该公司已经成为行业内令人侧目的公司之一,不断获得市场的认可的竞争对手的关注。