营销前置运动

　　未来的银行是什么样的？

　　也许在我们看得见的3~5年里，现有的银行网点可能就是一个咖啡吧，或者小型图书馆，或者网吧。它是黏合了客户各种品牌服务的场所。这个场所里边有金融产品，例如手机银行，让客户体验；有客户经理去对相关的产品进行展示。但产品业务的实现都是通过互联网完成的。

　　随着互联网带动的整个消费市场的“网络化”和“在线化”，金融行业相对保守，倾向于用成熟、安全的营销模式的传统已经发生了根本性的变化。企业通常认为，与消费者互动的接触点“属于”某种特定的职能：例如，产品开发属于研发部；品牌管理属于市场营销；客户关系属于销售。在如今的互联网营销环境中，消费者参与的时代，如果企业不再将这些职能视为一系列各自为战的零散互动，而是将其视为一组相互关联的互动，我们就能做得更好。

　　因此，我们不但开始研究互联网应如何介入金融行业的营销以实现精准化和个性化，更是着手推动营销前置——用营销思维影响管理者，让市场营销的智能介入产品前期的开发。因为任何一个产品的价值都不是它本身具备的，而需要转化成客户实际的使用。营销部门在产品开发过程中不断地提供市场的需求，这就是营销在前期的职能。

　　这也是互联网时代金融行业营销的必然选择。中国的金融行业有个非常典型的特点就是通俗化竞争，产品同质化严重，复制周期短，门槛低。所以，让营销从最开始的阶段就发挥作用，围绕目标受众，深耕需求，及时调整。产品开发出来之后，到底什么时候推向市场？我们行领导的一句话让我很感动：应该由营销部门和业务部门共同来决定！对市场团队来说，摸索着向前冲，既需要勇气，也需要讲究方法。

　　在营销推广层面上，目前互联网在整个推广渠道中还只占小部分，这一部分的投入还没有超过传统的营销平台。但随着科技的进步，营销手段与方法的翻新，视频、SNS、微博等新媒体的兴起，企业拥有越来越多与消费者接触的点。在未来的三五年里，它一定会成为一个主导的推广平台。

　　基于互联网技术、平台的营销服务类公司发展迅猛，对于推动数字营销的发展起到了很好的推动作用。而广告主、服务公司的通力合作能把这个事业推向一个更成熟，更专业，更具有市场价值的阶段。对广告主来说，更深刻地理解互联网时代背景，更系统地进行市场营销智能渗透；对服务类公司而言，静下心来倾听客户的心声，捕捉深层次的核心需求，探索双方更宽广的合作空间，营销的未来一定会更美好。

　　胡晏斌

　　交通银行企业文化部总经理