我们都感受到了技术给零售业态带来的颠覆性的改变。无论是节省人力资源上、丰富客户能享受到的服务种类上，技术都起着不可忽视的作用。但是在很多时候，技术却有可能和零售的本质背道而驰。
比如，现在我们去逛某家商场，也许逛了半天你都没有看到一个销售人员；或者我们加入了一个忠诚计划，作为会员的你不是被面带微笑的服务人员热情招待，而是收到了一大堆优惠券。而这，真的是我们所期盼的改变么？
技术给零售带来多少积极性的改变，这需要我们认真地反思。很多技术美其名曰能给我们带来更好的购物体验，但事实上它所做的，似乎只是提升了每平方米的利润，消费者在购物过程中的感受、个性化服务和互动等这些因素都被它所忽视了。
当我们展望未来零售和消费者体验的发展走向时，有一件事实不应该被我们遗忘，那就是人们逛市场购物这一活动已经持续了上千年，这个行为所能够完成的不仅仅是在最短时间买到所需的东西，而是加入到一个和周围人互动的体验中，在这个过程中人们互相交谈、获取信息、侃侃八卦或者分享建议，他们借此可以从日常压力中解脱出来，真正地感受到自己正属于某个社区之中。而这种社会归属感，才是最重要的。
因此，我们希望从另一个角度来看待和筛选现在出现在零售业的各种技术，许多零售商和品牌使用它们不仅仅是为了增加短期利润，而是为了给购物这一过程重新镀上一层人性化的观感。从这个角度说，许多人对实体化商店将在数字技术冲击下消亡的预言可能并不会成真，事情的发展方向反而是，实体商店凭借新出现的各种技术，继续占据人们文化生活中的重要位置。
让实体店媲美网络的便利
网络购物的流行已经改变了消费者对实体店的态度以及期待，因此他们现在在实体店购物时，会希望能获得在网络购物时拥有的那些便利、个性化的服务。这也是许多实体店现在做的事情，通过给自己的工作人员配备最新的技术设备，或者将店内服务和消费者的手机进行某种程度的连接，从而可以在第一时间回应消费者的各种需求。
1. 用数字技术武装店员
通过移动设备的协助，店内的销售人员可以帮助消费者进行库存搜索、产品推荐以及订货等工作，从而为消费者提供更为个性化、及时的购物体验。
一个用数字武装起来的销售人员可以有更多的时间和购物者互动，帮助他们在店内找到产品，或者帮忙订购店内暂时缺货的产品，最终将之送到消费者手中。
——Hanes副总裁JD Spangler
让技术型员工帮助消费者寻找产品。有时候你在店中发现一款中意的衣服，但它刚好断码，这时是不是会非常沮丧？英国奢侈时尚品牌巴宝莉在中国的零售店中为其销售人员配备iPad，供他们查找线上和线下的库存，尽力为消费者避免此类的沮丧感。有这款设备后，销售人员可以从所有店铺库存以及网络渠道的库存中，寻找消费者中意的这一产品。现在巴宝莉正计划在其他市场中推广这一iPad创意。
让店员和消费者实时互动。技术公司IdentityMine和微软合作开发了一款App，可以让零售商的销售人员和消费者产生更为实时、深度的联系。消费者来店内购物之前，可以先用这款App浏览店内的产品库存、打折活动以及其他信息，并选择自己心仪的产品建立一个心愿单。当消费者来到这家店中，用App签到后，店内的员工会立刻收到通知，同时获知消费者的基本信息以及所中意的产品，甚至以往的购物历史，从而可以针对性地给消费者以帮助。
同样，我们可以在苹果应用商店中找到很多这样的应用。当消费者进入店铺后，他们只需要简单地点击应用上的呼叫按钮，店内的销售员工就会知道某位消费者来到了实体店内。
社交媒体上的万能员工。家庭装修连锁公司HomeDepot，挑选了25名专业技能非常厉害的零售员工来负责他们的“如何做”网络社区。这些“社交媒体店职员”一周内三天做普通的客户服务工作，剩下两天来和线上社区互动，并提供教育培训式的内容。这些方式也可以帮助销售人员提升自己的专业知识，同时提升了销售人员和消费者之间产生的互动，将Home Depot打造成为一个能给人们提供各方面建议的零售商。
2.消费者扫描技术
在一个不熟悉的品牌店面中，来来回回试了很多遍，只是为了了解这个牌子自己合适的尺码？现在的消费者扫描技术已经让你可以不必如此费力。
这也就是很多零售商开始将消费者辨认技术融入到他们店面环境中的原因之一。一方面，消费者将会获得更为准确、个人定制类的服务和信息——通过面部识别软件和身体扫描设备，可以获取消费者的年龄、性别、身体尺码等信息，并将这些数据和库存信息进行对接，并基于此为消费者进行个性化推荐，减少他们在浏览新品以及试衣上耗费的时间，提升店内购物体验。而另一方面，这也将成为商家非常宝贵的消费者信息来源。
对于实体店来说，那些能够创造吸引用户来到店中App并和他们更深入互动的零售商才是赢家。
——J.C.Penny集团执行副总裁 Tom Nealon
如果消费者知道他们在网购或者试衣时候的正确尺码，会产生积极的品牌体验和持续的忠诚度。
——技术公司Mybestfit创办人兼CEO TanyaShaw
超市知道你应该选哪些食物。英特尔和卡夫合作开发了一个概念展示屏，可以通过人像扫描来帮助购物者决定他们应该选择哪些食物。这个“下一代饮食计划解决方案”，是通过摄像机分析软件，来监测人们的年龄、性别，并在此基础上得出什么样的菜谱比较适合某一消费者的结论。如果想要建议更为准确，消费者可以上交自己过往的购买记录，或者一些个人信息，来帮助系统给出更好的建议。
身体扫描仪给你购衣备选项。在美国时尚商圈Kingof Prussia Mall 中，已经开始应用一款名为Mybestfit的购物技术，它可以通过扫描消费者的身体，然后迅速用这些数据和商圈中各大商家库存衣服的尺码、式样、衣料等进行匹配，20秒的扫描后，它就会列出适合你的衣服品牌信息。接受调查的消费者中，96%表示这项服务对他们有用，而更有84%的消费者称他们去逛了一些之前很少进去的品牌店。
面部识别技术为人们推荐饮料。日本东京的商家正在试用Acure vending设备，它可以凭借面部识别软件，来告知消费者应该购买哪一款饮料。设备的触摸屏上安装了摄像头，可以辨认出消费者的性别以及大致年龄，并根据消费者购买的时间、温度以及季节，从而进行饮料推荐。
让消费者尽可能地了解你
新时代的购物者已经开始有意识地利用网络工具和移动技术，来获取更多关于购买流程的信息，比如新近大热的Groupon，已经可以让消费者实时了解身边的促销信息。因此，零售商正在用新的促销手段、销售服务以及营销方式对这个新消费习惯进行支持。
1. 每日促销信息平台
团购平台Groupon带动了一股让消费者了解身边促销活动信息的潮流。
通过移动设备，现在消费者可以知道零售商们是否在进行折扣促销，来确定自己的购买决策。这种对促销信息的及时获知能力，最终会影响到店铺的人流量及利润，不过需要注意的是，现在的促销都围绕着价格来进行，在吸引消费者的同时却对商家很不利，未来的发展应该将促销从价格转移到其他增值服务上，比如会员忠诚计划，可以让人们享受到提前服务、定制化服务等内容。
零售商应该直接给每日前100名消费者更好的折扣，而不是掏钱给Groupon这类第三方平台。
——Weetabix营销总监Adrian Mooney
