要提高公司收入，不能光看客户满意度或客户净推介值指标，因为这些指标只能反映公司自身情况，而不能告诉你，客户将如何在你和你的竞争对手之间分配消费额。客户可能对你的品牌非常满意，并乐于向他人推荐，但如果他们同样也喜欢甚至更喜欢竞争对手的产品，那你的销售额就会减少。

作者认为，提高“钱包份额”才是关键。所谓钱包份额，是指客户在购买某一类商品时，会有百分之多少的钱花在你的品牌、商店或公司上。作者提出了一个简单的公式，即“钱包分配规则”，用它来准确预测钱包份额。钱包分配规则既考虑了品牌排名，也考虑了消费者使用该类产品的品牌数量。举例来说，如果顾客在购买某类产品时只用两个品牌，而你的品牌就是其中一个，那么钱包分配规则就会显示，你的品牌是顾客的首选还是次选，可能会造成巨大的营收差距。而当消费者使用该类产品的品牌数量有所增加时，次选和首选的营收差距就没有那么大了。

所以，如果你希望增加营收，那就不要光盯着客户满意度得分，而要关注品牌排名。

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