我们讲“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，因此，一个品牌要成功，最重要的就是消费者的口碑，即消费者对品牌的认知和对品牌的感受。
谢泰峰
工商银行这一年以来围绕着让品牌成为核心要素、在竞争中发挥更重要的引领作用做了很多具体工作。例如，我们围绕品牌设置了组织架构，总行设有特定部门专事品牌具体策略的执行；第二，企业的文化和服务的品质是品牌的根基、核心组成部分，因此，在品牌的升值过程中我们非常注重服务内涵；第三，注重执行；第四，品牌的认可程度取决于客户的体验以及客户的认可，所以我们注重与客户打交道的每一个环节、和客户接触的每一个触点。
中国的银行业在品牌的树立、品牌的培育、品牌的推广上，目前的影响因素更多的是基于它的财务、产品、渠道，这其中也包括一些技术和IT方面的影响。但在未来3～10年间，可以预见包括工商银行在内的中国银行业品牌，面临的转变一定是更加注重品牌的价值理念以及品牌的情感传达。因为品牌不仅仅是一种渠道、产品、技术或财务，它还是一种理念、一种情感。这是未来中国的银行业在品牌建设中需要深刻思考的命题。
话题3
未来需要关注的趋势？
1. 对于在中国的品牌来说，信任正在成为特别重要的因素，对快消品牌来说尤其如此，中国消费者愿意花费更多去购买他们所信任的品牌。
赵远花
近几年消费者无论是消费思想，还是购买行为、购买方式，都发生了很多改变。过去消费者认为有产品就可以了，而现在他们要求有更好的产品；另外，在购买渠道上，尤其是年轻人，更倾向于网购；在购买的产品上，要求更加高端化、更加个性化；还有，消费者的消费意识和维权意识变强。由于新媒体的介入，其表达更快、更直接。
现在消费者越来越关注奶源，所以近年来我们在源头的建设上花了很大精力。同时，蒙牛还坚持做以“绿生活”、“低碳”等为主题的营销行动。这也是因为我们看到消费者追求绿色天然的趋势，他们追求的不再是“营养有多少”，而是“营养要均衡”。低碳对企业也意味着低成本。因此，“绿色低碳”对消费者和企业都是有益的。
陈刚
一个品牌的提升传播要跟时代和消费者趋势紧密结合。中国进入了一个快速发展的阶段，人民的物质生活和收入提升，消费者对于生活水平的要求也在提升。这样的提升必然会反映到产品和品牌上。
目前，消费者的发展趋势是对食品安全高度关注、对品牌化产品的选择，以及消费升级。这是在中国经济快速发展、城镇化加速实现过程中体现出来的。紧扣这些主题，是品牌成功或有效传播应有的原则。
国以民为本，民以食为天，食以安为先，所以食品安全是食品企业的一个“生死贴”。中粮集团正是看到这样一个消费者需求的最核心价值和利益，所以提出建立全产业链来保障食品安全的发展战略。在这个战略基础上，中粮建立了自己的研发机构、种植基地、订单农业系统、加工厂、仓储、物流队伍、营销队伍。虽然跟国际性的大公司和百年品牌相比，中粮进入品牌消费行业和领域的时间不算长，但有这样一个产业链对食品安全进行保障，再加上中国市场的快速发展和我们的学习能力，逐步建立起在品牌、渠道、产品方面的“铁三角”稳定系统，相信可以支持中粮和旗下的品牌食品业务走得更好。
2. 新媒体技术促进品牌传播，传统品牌也在数字化变革中。
盛瑞生
品牌的传播塑造要通过创新举措更好地实现。过去几年，平安除了运用传统的品牌塑造模式，也在不断运用新科技、新媒体手段，让品牌跟上时代的前进步伐，和年轻一代有更多的互动沟通。
邱华伟
在品牌塑造方面，营销人要有创新思维，利用新媒体提高与消费者的沟通能力。
赵远花
营销人要接受新的东西，无论传播方式还是思维方式，都要有一些新的东西，所以我们也在尝试新的营销方式，例如社区营销、微博营销。随着蒙牛对消费者的逐步了解，消费者也在了解企业，为此，我们也做了很多活动，让消费者走进企业。我们希望通过网上的各种方式来和消费者沟通，并通过双方的沟通和互动，更多地达成消费者对品牌的喜爱和忠诚。
