就是在这一两年间,很多时尚潮人突然发现,网上冒出了一家时尚名品特卖网站:500多家国际奢侈品品牌,所有名牌都在打折,折扣低至1至7折。奢侈品可以便宜买了?这让城市白领们十分兴奋。在热切的市场需求之下,佳品网从2009年12月上线,到如今已完成三轮融资,作为国内首家奢侈品会员制限时抢购网站已经成长为“最具商业价值的奢侈品购物平台”。
找准定位
2009年的5月,现任佳品网CEO的董策发现Flash Sales(限时抢购)模式在国外做得非常好,在经过一番市场考察之后,董认为这一模式在中国将大有前景:如今中国是世界第二大奢侈品消费国,明年可能跃升第一大,一年90个亿的市场,谁也不会忽视。
实际上,董策并没有完全占据先机,因为在这之前,国内已有一两家网站在做奢侈品B2C模式,而当他决定投身进来时,这两家已经进入尾声。
前车之鉴,董策拿来当案例分析,他发现,他们缺少的,正是自己现在所拥有的——中西结合经历,这也坚定了董策投身奢侈品事业的信心。
的确,把国外奢侈品卖到中国来,除了要熟知品牌知识并拥有时尚感外,深谙中国文化也非常重要,“佳品网正在传播一种生活理念,世界的也是中国的。”
佳品网目标客户群定位清晰,就是城市白领,而非特别有钱之人,董策说,“我们针对特有钱人之下的那批,收入中等,却热爱生活,追求品质。”
这个人群在中国数量巨大,至少有几千万之多。董策向《新领军》表示,佳品网所提供的商品必须时尚,也必须生活化,不能时尚到人们没有能力去购买,当然也不能生活化到没有艺术和时尚品位。
相比于同类型奢侈品网站,佳品网的货品如何?“首先佳品网拥有固定的货源渠道,目前佳品网在北美、欧洲和亚洲的日本、韩国、香港等地常年设有买手团队,并由品牌商直接授权;其次,佳品网所售商品均由中华保险公司进行正品保险,可索要发票,所有商品都可享受国家规定的售后服务;第三,佳品网严格按照国家三包政策,对所售商品履行保修、换货和退货的义务。”董策说。
专注体验
上线之初,佳品网如同小作坊,甚至在电商领域无人知之。那时唯一要做的事情就是买货卖货。正如董策一开始预计的,把货卖出去一点不难,因为商品得人心。很快,佳品网吸引了一大批会员,销售额直线上升。
最让白领兴奋的是其最独特的销售模式——限时抢购。每天,佳品网面向会员举行10多场线上主题名品特卖会。佳品网的特卖会被誉为中国最强的线下特卖会,其货物陈列、现场光线处理、退货处理、意外事故解决都有科学的流程。
而在货品的升级上,佳品网一直不遗余力,从最初的以一线大牌为主,到增加二三线品牌,今后还将增加富有特色的设计师品牌和自有品牌。
董策告诉《新领军》,“中国人审美正逐渐变化,之前追求那种特别大的LOGO,后来知道低调,小LOGO;再往后,很多有品位之人不要大牌,他要特别有设计品位的设计师品牌。在某些上层圈里,大家很欣赏这一品牌,但圈外人不知道。他看到你并不了解,心里也许会窃笑,你不是这个FEEL的人。”
当然,在网上卖奢侈品,网络购物经验非常关键。计算机工程师出身的董策,用最先进的技术去引导用户购物,与很多电子商务企业只用第三方软件相比,佳品网的行销系统更坚持技术原创,在他眼里,Flash Sales模式的运营要无限关注细节,“一万个流程加一百万个细节”。
细节决定成败,董策分析,电子商务企业的软肋就在“用户体验”。从进入网站、注册,包括选择商品、浏览商品、支付,最后离开,用户每一环的体验都决定着对企业品牌形象的感知。“我对待每一个细节都如履薄冰,因为我在意每位顾客。”董策举例说明,“我曾带领团队着力打造进销存系统的流程,一个商品从跟佳品网发生联系的那刻起就被记录,记录了以后,它的售卖、审单、运输、仓储甚至退货过程也同时被记录,被处理和被统计。”
精准营销
近期,世界奢侈品协会发布的“2011中国奢侈行为心理趋向调查报告”显示,七成以上的中国青年消费者购买奢侈品的理由是:让更多人都知道自己在使用奢侈品就行,最大卖点则是“必须是圈子里公认的奢侈品”。
谈到这种“通过奢侈品进行自我身份攀比,进而攀比家庭财富和社会地位”的价值观,董策表情凝重,“当初做佳品网之时,我们给自己套上枷锁——不仅仅是卖产品,更是在传递一种理念。”
佳品网一直坚持“给你买得起的时尚”,一方面是为了满足除了富人之外的另外一批消费者对美和品质的追求;另一方面,无论是佳品网的买手选择,还是网站货品的陈列拍摄,都力求为消费者展示一种美丽。“其实,我们更想向消费者传播一种生活理念和审美观念,购买奢侈品的意义不是炫富,而是文化传递。通过品牌故事了解产品历史、哲学和根源,不仅仅拥有这个品牌,更要体验这个品牌,这是一种对生活的热爱,也是一种对美的追求。
怎样找准目标客户,并拉近与他们的距离?佳品网实行精准营销。长期以来,佳品网与银行保持良好合作,从支付宝(微博)到与银行联名做线下活动,佳品网盘活了整个“棋局”。
董策表示,“银行和我们的目标客户有一个特别大的重合度,都具有消费能力,甚至银行准确知晓客户的存款储蓄额,这一数字真正能反映消费者的购买力。自然,当与银行合作时,其系统所引导过来的客户都是佳品网的精准客户群。”目前,佳品网已经与招商银行(微博)、建设银行等共同组织了几十场线下特卖会。