挑战及目标

历经多年，李宁公司（以下简称“李宁”）已成功打造出符合人们不同运动兴趣的体育用品品牌，深得消费者欢心。为了令消费者能通过更便捷的方式接触产品，李宁于2008年专门成立电子商务部，而电子邮件的推广方式是不可缺少要开展的一环。如何通过推广电邮加强会员粘性，对于当时尚未涉猎电邮营销的李宁来说是一个重大的挑战。

为了在电邮营销上打一场漂亮的仗，李宁在选择电邮营销供应商时尤其谨慎：不仅希望可以寻求到在此领域有声誉的供应商，还考虑到随着会员数增加，电邮营销平台必须能支持发送量短时间内激增的需求。

策略及成效

在考虑到供应商的行业信誉以及其在知名客户中的口碑等因素，李宁最终采用了RADICA的Radica Intimate（RI）作为其电邮营销平台。从使用了RI以后，李宁除了用电邮与会员定期沟通，随着官网商城和淘宝商城的业务上增，他们还可准确快速发送时效性高的商城节日促销信息，获得高达60%以上的开启率。

一、健康的电邮发送平台，提高电邮到达率

李宁的会员数从两年前的几十万激增到现在的数百万，因此当他们每次向这庞大的数据库发送电邮时，都非常重视系统的到达效果和稳定性。RADICA自08年起为李宁提供ASP（租赁平台）服务，除了保证客户享有一个良好健康的发送平台，RADICA电邮确达团队更会每日监视发送情况，确保李宁的电邮发送出现异常时能得到及时处理，同时还进行发送环境优化，比如申请IP白名单、根据各ISP要求调节发送速度等。自从使用了RI 的ASP平台以后，凭借稳定的发送平台，李宁每次数十万的电邮都可获得高于95%以上的到达率。

二、智能过滤退订及无效地址，降低发送成本

李宁不时会收到退订及无效的电邮地址，由于数据库庞大，如要人工逐个进行处理，消耗极大。使用RI后，系统会自动把这些地址收集并隔离起来，不再用于发送，对此徐进表示：“由于RI这个智能功能，在以后企划中电邮便不会再发送到这些地址，从而避免人工和发送成本的浪费。”她还欣喜说到提高发送清单质量后，电邮的反馈率也得到改善，开启率和点击率分别高达到60%和55%以上，平均反馈率高于业界一般水平。

总结

李宁两年多以来已通过RI获得相当良好的电邮行销效果，对此徐进表示下一步他们希望使公司的商城等网络渠道与RI进行整合，从而能简化电邮发送流程，发送更多触发式电邮以加强内容针对性，提高电邮转化率。