对于酒店旅游行业，数字营销的应用充满机遇与挑战。营销方面的专业研究机构MarketingSherpa在举办的2013年邮件营销行业峰会最新调查显示： 对于市场营销人员而言，邮件营销相对于诸多的数字营销方式，仍然是其倚重的重要营销工具之一。那么，邮件营销作为数字营销最有效的营销模式之一，酒店旅游行业营销人员该如何利用邮件营销深挖会员价值，提高营销ROI呢？

 webpower中国区总经理谢晶

webpower中国区总经理谢晶认为，邮件发送主要分为三大类型：营销类邮件、事务性邮件和生命周期邮件，酒店旅游企业可以根据自身的营销规划和策略，选择合适的邮件类型开展邮件营销。另外，除了对邮件进行优化之外，酒店旅游行业市场营销人员还需要对数据进行深入挖掘及个性化邮件的运用。凭借用户的邮件打开次数、打开周期、点击次数、网站浏览记录等，摸清每一个用户的喜好，为他们标上特有的E-ID，在细分用户列表之后，开始进行相应的个性化邮件设计及推送。

在论坛的“酒店旅游行业如何利用邮件营销深挖会员价值”的演讲环节中，谢晶分享了世界上客房销售量最大的网上住宿预订公司Booking.com以及webpower中国区服务客户南方航空的邮件营销经典案例。通过用户的邮件阅览习惯，从而制定出高度针对性的个性化邮件，提升用户体验度，提高选购决策质量与效率，实现优质用户的差异化服务。同时对于企业本身，也提高了产品的有效曝光机会与转化。

谢晶认为：邮件营销不等于邮件广告。邮件营销是基于双方许可的，并且发送有价值的、有针对性的内容，邮件广告则是未经用户许可，纯属虚言有造假之嫌。目前酒店旅游行业邮件营销发展现状还不够成熟，对于数据的挖掘和用户的细分还不够完善，相信这一方面在未来还有巨大的提升空间和发展潜能，逐步进行邮件营销效果的优化。