是否针对会员生命周期进行邮件营销策略细分？

通常旅游者都会经历一个“无计划→ 有计划→ 观望→ 挑选预订→ 亲历旅行→ 完成旅行”的旅游产品购买过程。而按此过程，在每一个阶段都要求采取不同的邮件营销策略。具体而言：

1.    对无计划用户：发送一些旅游景点、体验分享等资讯类内容的邮件，并提供一些优惠券，或开展一些邮件营销活动，以吸引用户兴趣，刺激用户旅行需求；

2.    对有计划及观望用户：根据数据分析其需求，进行个性化旅游产品及信息推荐；

3.    对挑选预订用户：利用各种系统触发邮件及时的配合客户服务，保障用户便捷的完成交易；

4.    对完成旅行的用户：减少产品推荐类邮件的发送频率，更多地发送关怀类邮件，以优惠、折扣等作为奖励，邀请用户对产品及服务进行评价，对旅游体验进行分享。并可借助晒出旅游体验、照片分享到朋友圈等主题活动及社交分享渠道进行传播扩大化。

除此之外，以上阶段中的每一个阶段的用户都可以再进行活跃度和非活跃度的细分，以此采取更精准的邮件营销策略。

是否开展个性化、精准化邮件营销？

如果你的旅行目的地希望是欧洲，但在线旅游企业一直给你发送周边游线路推荐的邮件，你会怎么想？用户经常对在线旅游企业推送的毫无相关性的邮件深感厌恶。而针对用户需求，发送符合期望的邮件更容易受到用户欢迎。webpower中国区《2012年度中国邮件营销行业数据报告》显示，旅游酒店在2012年的平均独立打开率为9.52%、平均独立点击率为1.53%、平均独立点击打开率16.06%，这三项指标均低于10.45%、 2.12%、20.32%的全行业平均水平。而通过webpower中国区针对在线旅游网站的测试及实际应用结果显示，一般而言，在线旅游网站通过数据分析发送的针对性的邮件，在打开率上比常规类邮件高出10~15%。那么在线旅游企业邮件营销如何做到精准化、个性化呢？

数据驱动在线旅游企业精准邮件营销、提升收益

上海的一位网友，最近希望出去韩国旅游，他在搜索引擎中搜索了韩国及韩国的一些城市及景点信息，之后，他自己邮箱里连续收到几封以往注册的某旅游网站关于韩国的旅游产品推荐及资讯信息，他大感意外之余，也乐于去浏览这些正好派上用场的邮件。那么在线旅游企业是如何知道这位网友的需求的呢?

答案是“数据”挖掘。长久以来，如何在人群中找到自身产品的受众，一直困扰市场营销人员，而通过数据挖掘分析带来的精准化营销，可以帮助企业直达目标受众，提高收益。在线旅游企业在邮件营销中，通过把邮件、电话、网站、社交媒体、搜索引擎等多种渠道搜集到的用户静态及动态行为信息反馈到CRM系统，通过分析用户需求信息，了解和预测用户目前需求，然后根据用户的不同需求，推送用户感兴趣的个性化旅游线路及资讯邮件，以此实现邮件营销的精准化和个性化。如通过用户邮件点击行为数据统计分析，得知用户对欧洲路线点击关注度更高，从而在后续邮件中，更多推送欧洲线路相关内容的邮件。

是否掌握邮件内容及设计的要点？

充斥着产品路线推荐的内容，加之“拥挤杂乱”的邮件设计，用户很少会对这样的邮件感兴趣。
在线旅游企业在邮件内容规划上，产品信息的展示无需追求面面俱到，一般只要突出最具吸引力的要素即可，如具有价格优势，邮件内容突出显示价格；如行程设定较好，邮件内容突出行程安排等，然后再利用跳转到登陆页面满足用户了解其他详细信息的需要。在邮件设计上，旅游产品图片的突出显示更为重要，选取画面清晰，具有吸引力的产品图片，可以刺激潜在用户需求。

是否实施了移动化邮件营销策略？

目前一些在线旅游企业已经开始尝试开发加入HTML5特性的移动网站及自己的APP，但是体验度仍需提高，而邮件营销在移动化策略上，一方面，在线旅游企业需要制定移动化的邮件营销策略。如针对手机、平板电脑等移动设备端，利用响应式邮件设计，提供适合桌面及移动设备显示的移动化邮件。另一方面，针对移动化趋势进行多渠道整合营销。如借助移动互联网以及社交媒体应用的移动化趋势，把邮件营销与短信、微博、微信等方式结合，最大化满足用户不断增加的移动营销需求。在线旅游企业应该为用户提供多种沟通工具，如在移动网页、移动邮件、APP中加入一键式电话按钮，方便用户直接咨询。而在移动邮件设计中，需要特别注意，由于屏幕原因，邮件板块布局要求更加清晰，call-to-action按钮应该设计更大、更为醒目。

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