无论是中国还是美国，社会媒体上的出现的趋势和技术，远比我们在社会化媒体上的动作要快。这两天滴滴打车和快递打车的大战，就已经让人感到今年的社交移动将会好戏连台。但是对于这些不断层出不穷的技术，我们是否很难知道什么是我们应该关注的，什么是应该放弃的呢？

　　美国的小企业顾问Marla Tabaka在2014年开启的时候，就上面这些问题来咨询专家。可以说有大量的变化不再是即将来临，而是已成事实。现在也是值得抓住一些机会来提升你的社会化影响，并改善你的营销结果。

　　这里是Marla Tabaka在INC上分享的专家观点：

　　社交网络会比搜索引擎排名更有影响。

　　2014年，客户和你产品的互动的线上方式会更加重要。随着Google的新Hummingbird算法的发布，更多的权重被放在你的企业、产品或者服务是如何在社交网络上交谈。我们会看见它直接影响你在2014年的搜索引擎排名，而且比以往更甚。

　　当Instagram， Printerest和其他新的社交网络继续得到消费者的关注，你需要继续使用一个各种分析程序的组合来决定，在具体的社交网站上，你的时间和预算的最佳使用。这样做，是因为仍没有一个方法能给你需要的所有信心，从而真正评估你的社交媒体策略的效果。

　　——Holly Berkley，《社交媒体优势：小企业生存手册》的作者

　　简单会变得关键

　　简单会继续在社交网络上取得成功。实现一种真正根本的简单易用的社区会比那些复杂的得到更多牵引。Keek， Pinterest，Twitter和Snapchat会火。对像Facebook这样的复杂平台的不满会增加。简单会取胜有三个原因：

　　* 它加速采纳。因为注意周期比以往更短，即时满足和轻松一刻带来增长。

　　* 简单更容易翻译到移动平台，小屏幕需要简单。

　　*简单意味你不会犯错。

　　有趣的是，Facebook在帮助这些正规的简单平台成长扮演一个关键角色。他们全能导入你的Facebook名单列表，消除了你在跨网站传播你的社会化身份上的一个关键症结。Facebook成为你的联系人列表，但是你不用在你的联系人列表上煞费苦心。

　　寻求利用这个趋势的企业会要实现一个简单、简洁信息和互动模式的新层次。你如何在短时间内和你的客户富有成效地交互？在一个35秒会有影响的视频里你能说什么？一个6秒视频会怎样？找到你价值的核心，并且发现方法在最小的，有针对性的时间里来传递它。

　　——David Ritter，波士顿咨询集团总监。

　　社会化的客户服务在增长

　　2014年，社会化媒体会被消费者越来越多地使用，以迫使公司快速反应。世界上有超过10亿的智能手机在使用，大家会越来越多地开始通过移动设备来使用社交媒体，来表述问题和抱怨，而不再拨打传统的客户服务电话。呼叫中心将变得过时，或者至少会改变他们工作的模式，带来移动客户服务app的增长。

　　因为客户和他们追随的品牌的交流方法的变化，企业开始研发战略客户支持团队。这种专门团队，由客户服务、销售、营销和公共关系专家组成，将专注于为每一个用户提供积极地社会化体验。

　　在客户社会化服务的增长也会引起采用社会化互动的新行业的涌入。到目前为止，B2C的企业已经先发占据这个空间，利用社会建设和竞争对手追踪，但是潜在客户开发对所有业务都是巨大的，而且B2B公司正开始认识到多少潜在客户通过利用社会化客户服务会产生。

　　——Folke Lemaitre，Engagord的CEO和创始人

　　小企业能，也会变成更大的玩家

　　在2014年，营销/社交媒体管理软件会变得更加便宜，让小企业能更好地管理他们的数字营销和社交媒体推广。我们会看见这些工具中许多融合了搜索和社会化营销。搜索会成为小企业监控一个特别重要的元素。只有22%的美国人每日食用社交网络，意味着78%的口碑广告是通过搜索来发现的。小企业需要有和他们所有客户的接触点，不只是那些在社交媒体上的，要真正去理解他们受众的感情和品味。

　　同样，段视频针对小企业会成为至关重要，因为它便宜，通常免费，还有创意内容的形式。YouTube,作为Google全球的一部分，无疑是最好的展现地方，但是在Vine和Instagram上的短交互视频内容和故事会变得更重要。

　　最后，社交媒体免费日子正在结束。因为许多完结指望在这些网络上被听见，付费广告和赞助内容正在成为必要。但是数字和非常吸引人的内容是有力量的。通过将视频、数字和引人入胜的内容进行结合，小企业能在社会领域争夺话语权。

　　——Patrice Francois，Digimind共同创始人和副总监

　　看完上面几个趋势，你会有和感想？互联网的浪潮是一波接着一波，从web1.0，到电子商务，到web2.0，再到移动互联，你真正赶上并利用了几个？