来源：webpower中国区
作者：Dr.Jason

无论是零售商们，还是其他各个品牌，都在不停地应对各种购物车丢弃问题，这并不奇怪，因为数据显示72%的网站访问者将产品放到了购物车，却没能完成购买。而营销调研机构marketingsherpa则在研究中发现，目前部署了购物车丢弃挽回邮件的组织机构仅占9%。尽管购物车丢弃客户是最佳的潜在客户，而电子邮件挽回不但成本低，且能够挽回10%到30%的购物车丢弃用户。如果你的企业也不知道如何开展以及有效运用购物车丢弃挽回邮件，那么下面笔者介绍了客户放弃购物车的一些最常见原因，以及实用的挽回技巧：

客户丢弃购物车最常见原因

1)    运费高
2)    还没有准备好购买
3)    还不满意目前商品价格，处于观望状态
4)    需要要多思考是否决定购买
5)    可能忘记自己的购物车内有尚未付款的商品
6)    购物过程中，受到他人意见及因素的影响
7)    选择的商品可能并不是自己目前真正想要的
8)    商家没有明确的提及运费
9)    结帐付款过程太复杂
10)    不想为了购买去创建一个新帐户，客户可能希望在游客状态下购买。
11)    网站速度太慢
12)    昂贵的税费
13)    没有足够的付款选择方式
14)    担心信用卡及支付安全问题
15)    购物流程中其他体验不佳

实用有效的购物车丢弃挽回技巧

在常规的购物车丢弃挽回中，一些市场营销人员采取的方法往往简单而毫无目的性，从而无法达到理想的效果。那么在发生购物车丢弃后，什么才是正确的行动方法呢？首先检查客户的整个购买流程，看是否流程有不当之处，然后，通过做用户反馈信息收集等，找出造成客户丢弃购物车的根本原因，并采取响应的弥补策略，全球领先的邮件营销服务机构webpower在购物车丢弃挽回实践指导中，具体提出了以下方法：

1)    针对不同原因，有针对性的做出改善，并发送带有专属优惠券/免邮/送试用装等福利的购物车提醒邮件或短信等来追回部分预流失的订单，提高转化率。

2)    使你的退货政策完善效果且内容明确。

3)    如果有免费送货服务，那么提供清晰的免费送货条款，并确保让客户知道。

4)    立即捕捉及追踪客户的电子邮件地址，这样即使他们在购买过程中的某一阶段放弃，你也将可以保留他们的电子邮件地址来触发相应的购物车丢弃挽回电子邮件。

5)    根据对购买需求的预测，定制化购物车丢弃挽回邮件的频率和数量，以及商品的典型购买需求视野。例如，一些昂贵的商品购买需要更多的时间来验证花费是否值得，所以购买需求的决定时间会更长。相反，有关加热或冷却系统的购物车丢弃电子邮件则应被迅速发送给客户，这样会更有效，因为客户在面对这种情况下，需要一个快速的解决方案。注意你的行业的典型的购买需求视野，并相应地发送购物车丢弃挽回邮件。

6)    对于大多数产品，在被丢弃的1小时到2个小时，触发第一购物车丢弃电子邮件; 被丢弃的12小时到48小时之间，触发第二封电子邮件，48小时到72小时，发送第三封。当然，具体发送时间范围、频率、数量等元素的有效性，需要根据行业、企业、产品的具体情况及测试实践效果而定，且在合适时间内越早越好。

7)    为每封邮件，使用一个不同的电子邮件模板。

8)    在电子邮件主题行中，包含被丢弃商品及其类别。全球领先的邮件营销服务机构webpower调查研究显示，这类个性化的电子邮件主题行，一般可增加10％的邮件打开率。

9)    在邮件中，清晰显示被丢弃商品。并推荐与被丢弃商品相类似的其他产品，以鼓励购买。在购物车丢弃挽回邮件中，添加一些额外的购买推荐，可以提高10％的转化率，50％的点击率。

10)    添加一个链接，直接返回到购物车。

11)    邮件包含一个退订选择。建议除了在底部，在电子邮件的顶部也放置一个退订链接。

12)    如果可能，在邮件中包括被丢弃商品的评级，以及来自网站、社交媒体等各个渠道的其他客户评论等相关信息。

13)    在邮件中，告知客户该商品是热门商品，或即将断货下架信息，营造紧张的气氛。

14)    把购物车丢弃邮件纳入营销自动化，通过BI计算模型，结合短信、微信、APP等各个渠道，无缝触及客户，进行及时有效的个性化购物车丢弃挽回，也是挽回客户商品丢弃的有效方法。据最新的研究应用调查，目前在国内webpower中国区服务已经利用营销自动化以及个性化的购物车丢弃邮件帮助国内部分企业取得很好的效果。