不少买保险的人都遭遇过这样的情况:长久没有联系,当自己有事想联系自己的保单代理人时,对方已经离开了保险公司另谋高就,有的索性离开了这个行业。于是,手头的保单就成了无人管理无人关心的“孤儿保单”。之所以产生这种状况,该人士认为:“主要还是因为保险业务员的流动性太强。”上述人士估计,“孤儿保单”在保险市场上占比可能超过1成。
据了解,一些保险公司成立了专门的部门管理“孤儿保单”。这些人员一般没有拓展新业务的压力,收取老保单续期保费是他们最主要的任务。当然,客户如果要求提供服务,也必须完成。此外,也有公司将“孤儿保单”转交给其他代理人接手。然而,新的代理人不能得到原保单的佣金,所以难免会缺乏积极性。
目前,随着保险行业竞争的加剧,“孤儿保单”也变得紧俏起来。阳光人寿日前就表示,愿意免费为“孤儿保单”提供必要的保险服务,不过他们并不是代理人,而只是提供一些服务,当然目的是培育自己的市场,把这部分“孤儿”最终变成自己的“孩子”。业内人士表示,“孤儿保单”问题能否得到妥善解决,也显示出了保险公司的服务水平和信誉。不少保险公司也都针对这种情况推出了相应的维护措施。
现代快报