近年来，浴室家具产品已经蔚然成风，其产品概念、产品价值和功用等为越来越多的消费者所接受。

　　但由于这些高档住宅的设计师们因为对整个房屋或建筑的风格不同定位，市场上已有的设计风格和标准浴室家具产品已经无法满足其需求，更多的设计师希望能够找到符合自己的设计风格的浴柜产品，这使得高档住宅中浴室家具产品的个性化定制需求愈加明显。

　　家美迪克公司自2003年率先进入并开发浴室家具行业至今，因为对行业把握的能力以及对产品的专业理解，在满足客户端非标定制产品的生产上，积累了极为丰富的经验，建立了专业的生产管理人员队伍和客户订单管理流程，为高端设计领域的原创设计产品及非标定制产品提供了更大的空间。

　　采访嘉宾：北京家美迪克浴室设备有限公司总经理尹涛

　　北京家美迪克浴室设备有限公司总经理助理战扬

　　主持人：胡艳力

　　时间：11月19日

　　地点：搜狐嘉宾聊天室

　　以下为访谈全文：

　　【主持人】：首先欢迎两位再一次做客搜狐，我们的嘉宾是北京家美迪克浴室设备有限公司总经理尹涛先生，另外一位是总经理助理战扬先生。

　　首先想问一下，因为我们对整个经济比较关注，全球金融风暴的背景下，对于中国的冲击，中国的楼市和股市都是比较低迷的，很多人的消费信心也不是特别足。尤其是南方的一些陶瓷行业，大家都在喊冬天来了。尼斯作为浴室家具领军性品牌，您来看一下整个行业发展到什么样的阶段？

　　【尹涛】：先说一下浴室家具。因为我们是从2003年把这个概念树起来的，就从2003年说起。从2003年到现在五年，浴室家具已经成为一个行业了，原来是从属于主流产品的一个产品类别，现在已经成为一个独立的行业。原因：第一，生产方面，从事浴室家具产品专业生产的厂家越来越多；第二，在销售上，这个产品的专卖和专业的渠道越来越多。第三，消费上，在人们家具类产品的购买菜单里面，已经把浴室家具列为一项单独的选项，而且越来越明显。从这三个角度来讲，浴室家具行业已经是显形了。前年或者去年说这个话还有一点模糊，前年很多人认为浴室家具只不过是一些陶瓷卫浴厂顺便加工的一个柜子。现在反过来了，是一些专业生产厂家通过设计整合传统的卫浴、家具产品，使它形成了一个独立的产品，去推广它、售卖它。所以说发展到现在，浴室家具已经成为一个行业，方兴未艾。

　　【主持人】：今年的经济形势对你们的影响不大吧？

　　【尹涛】：上次我也说了浴室家具行业也有冬天，现在，这个冬天真的来了。奥运会期间，当时我们谈的是大量的出口型企业因人民币升值、人力成本升高、原材料涨价、外贸政策紧缩等原因，日子越来越难过。过了奥运会以后，由于金融风暴的冲击，欧美市场的购买力下降，致使一些出口导向型企业纷纷倒闭。对于家美迪克公司，也不可避免地受到了一些影响，但是还好，我们还有相当比例的增长。原因是我们不是出口导向型，出口只是我们一个渠道。在公司的渠道设计中，出口渠道须占我们40%到50%之间，内贸则是40%到60%的比例。这就像做股票一样，把鸡蛋放在几个筐子里面，这样才能控制和分散风险。另外，我们并未受到严重的影响是因为我们自身战略和商业模式的定位。这些年来，我们一直要坚守的是，第一，让自己的企业目标定位在卫浴行业。做熟不做生。第二，产品专业化。就做浴室家具，力求专业，守住这一块。第三，渠道多元化。对于家美迪克来讲，有出口业务、有内贸业务；在外贸业务中，我们有美洲的客户，也有欧洲的客户，有批发商客户，有零售客户，也有工程客户，不单独以来单一的国家或是单一类型的客户。对于内贸来讲，我们有工程渠道、分销渠道、零售渠道等。这样，企业的经营风险也就降低了。

　　【主持人】：咱们最近在搜狐上推出的“浴室家具高级定制--专为高端设计师打造”是怎么回事？怎么想起做这一块业务？

　　【尹涛】：随着这些年来国内室内装修装饰行业的兴起和发展，目前中国的家装设计师已经成为能够主宰家居消费导向的强势群体。因为设计师的介入和行为，大大提高了家居消费者的生活质量和品位，使国民在家居生活档次方面迅速接轨国际。所以，我这些年一直想在设计师这个渠道上做点事，在这一块有所动作，一直想如何打造这个渠道，如何去为设计师服务。原来我们想弄一个设计师摄影俱乐部，因为我自己有这个爱好，想把自己的爱好跟生意融在一起，但后来觉得这件事可行性和操作性不强。最后经过了很长一段时间的研讨，觉得还是搞一个实实在在的事情为好。于是，我们就定位在对高端设计师渠道推出产品非标定制这一块服务，并就整个活动在搜狐推广。

　　【主持人】：为什么选择这个时候？

　　【尹涛】：我认为，在春节之前，卫浴消费有一个隐性的需求，这是冰山下面的一角，这一角就在设计师手里。我们来看，很多在春节之前进行住房装修消费的是谁？一定是要赶在春节之前把房子装修好用来住新居过年的，这是中国人的节日情结，这个消费能力非常大。作为生产厂家来，我们有很多经销商和加盟店，在这个时候推出这样的活动，也是救救市，能够多支持一下他们。

　　【主持人】：为什么要推出非标定制服务？

　　【尹涛】：第一、这些年来，浴室家具产品已经是不容忽视的客观存在。在卫浴产品的生产和消费过程中，浴室柜已经开始纳入到业主以及设计师的计划之内。于是，浴室家具产品已经蔚然成风，其产品概念、产品价值和功用等为越来越多的消费者所接受。

　　第二、在家居装修过程中，尤其是高档住宅，对浴室环境中浴柜这一部分的需求更加商品化、专业化、个性化、高档化。但由于这些高档住宅的设计和装修工作基本上都是交由一些专业的高端设计师进行，而这些设计师又会因为自己对整个房屋或建筑的风格定位问题，不能完全地接受市场上浴室家具产品的已有设计和标准造型，为此，这些设计师希望能够找到符合自己的设计风格的浴柜产品，这使得高档住宅中浴室家具产品的个性化定制需求愈加明显。

　　第三、目前，市场上生产经营浴室家具产品的厂家以及商家基本上都是以销售标准产品为主，对于来自顾客的非标定制需求也都是根据标准产品的款式在一定范围内进行尺寸、材质、颜色等方面的改变。这从严格意义上来讲根本不能算是非标定制。真正意义上的非标定制，一定是本着一定的需求目的和特点，结合浴室家具产品独有的环境特性和专业要求，由供需双方的设计人员通过对称的信息交流而定位设计、生产的产品定制。但是，对于客户来讲，在市场上很难找到这样的专业的人员及团队来理解、满足自己的需求，因为他们所面对的产品推介人员往往只是普通销售人员，并不是专业的产品研发、设计人员。

　　第四、因为执行队伍的不专业，以及客户需求管理程序的不规范，目前市场上进行的一些非标定做产品的商品属性不强，所以使客户的高档、个性的需求未能得到充分满足。因此，很多有原创产品想法和要求的设计师一直希望找到专业的合作单位，释放并实现自己的设计和需求。

　　第五、自2003年率先进入并开发浴室家具行业至今，家美迪克公司因为对行业把握的能力以及对产品的专业理解，在满足客户端非标定制产品的生产上，积累了极为丰富的经验，建立了专业的生产管理人员队伍和客户订单管理流程。因此，在目前的市场需求特点下，家美迪克应当发挥自己的资源优势，积极开发浴室家具产品高端设计师的非标定制市场。

　　【主持人】：能介绍一下这种方式下产品的具体内容吗？

　　【尹涛】：第一个非标定制的产品是设计师自己的原创产品。有的设计师，因为很受业主的相信和认同，在设计房子的同时，对于一些重要位置的用品总是要有自己一些原创理念的设计。他设计的产品要找人去实现，但却不是一个随便的小工厂就能够接得住的。有时如果设计师找不到合适的工厂，就只有让自己的装修队无去做，只是这样不仅成本不低，而且产品的商品性较弱。对于这一块，因为这些年来我们的专业建设，使我们能够了解和实现这样的设计师的需求。我们有这样的案例。

　　第二个产品是根据设计师和业主的需求意向由我们来设计产品。由设计师和业主根据自己的房屋设计或是空间要求提出想法，由我们根据理解以及对产品的把握能力来提供设计。对此，你一定要抓住他的需求，你的沟通能力要强。我觉得对设计师的服务最重要的就是沟通，你要把握住他要什么。有时他们的非标准还不是很明确、不是很成形的需求信息，我们通过沟通整合，具象到某一个具体产品上，提出方案让对方来接受。

　　第三个产品是根据设计师已经选好的家具风格，我们按此去设计浴室家具。比如，有的客户买的是美式风格的家具，但那个家具商没有浴室家具，人家的工厂也不会给你做。在这种情况下，我们能做。

　　第四个是客户已经选择了我们的浴室家具，而且特别喜欢我们的浴室家具，这个时候他可能还没有买卧室和客厅家具，他就说按照你这个样子给我做一张床或者是一个茶几。尽管这已经超出了我们的产品范围，但当客户真的在你这里提出需求，你的责任就是满足需求。

　　【主持人】：除了产品之外，是否还有匹配的服务呢？

　　【【尹涛】】：第一个我认为比较重要的就是，面对面的沟通，由专业的生产团队与高端的需求进行的面对面沟通。之所以讲这种沟通是服务，是因为在跟设计师的沟通过程中，我们所提供的是专业的产品知识、到位的理解、对称的信息等，这样的交流将会使客户节省很大的时间和经济成本。

　　第二个服务是我们自己产品设计师的上门测量。现场的测量很重要，因为现场的情况与产品的专业生产关系很大，我们的产品设计师在现场会发现并解决一些设计师注意不到的问题。同时，现场测量还会使设计师的理念因此得到完善和提升，使设计更切合实际，更具有可实现性。

　　第三，我们对每一个这样的客户都是按照我们的新品研发程序进行。出图、定方案、做质检计划、打样、出配套的安装图和饰品计划等，是一整套的方案，是我们的一套流程。这个过程我们想为设计师积累一下他的东西，他哪天来我这里调资料的时候，我有一整套的资料。这样的工作不是任何工厂都能够做得了的，在这个过程中有很多想象和创新的东西，有很多的服务是需要想象出来的，这个服务是增值的。

　　第四是我们把非标产品商品化。目前市面上一些为客户提供非标定制的厂家，连包装、商标都没有。我们的定制产品，一定是商品化的，从包装到标识、合格证、安装保养手册、售后服务卡等，同标准产品一样。

　　最后一项是我们不仅对客户提供免费安装，而且，我们还会根据产品的情况为客户免费提供饰品。同一些高档家具产品一样，浴室家具产品在安装后也是需要适当的饰品进行装饰和点缀的，这样，不仅能让产品本身因此完美，也使设计师的原始想法得到彰显。

　　【主持人】：这个活动只限于北京吗？

　　【尹涛】：不，我们不光是对北京来做，我们外地有经销商，对外埠有尼斯产品经销商和专卖店的城市我们也一样推出这样的服务，只是初次的沟通工作得是由经销商去执行了。但对于重要的客户，当需要我们的时候，我们一定会过去的，或者是请他们过来。

　　【主持人】：给我们介绍一下做这件事的团队可以吗？

　　【尹涛】：首先，我是这件事的担纲主理，主要负责与一些高端设计师的沟通，调配公司资源，控制执行力度。设计方面，有我们的主创设计师负责。生产方面，我们工厂有自己的非标定制车间，由厂长主要负责，配备了工厂手艺精良、经验丰富的工人。我们的品管经理主责品管流程。在安装及售后服务上，也是我们的精锐队伍。

　　【主持人】：为什么您一定要领衔主演呢？

　　【尹涛】：一是因为我个人本身在浴室家具产品上涉入时间和精力较深，长年来在这个产品上积累下来的知识和感悟能够使我快速理解和掌握设计师的想法，便于沟通。第二是因为非标定制产品业务是需要企业为此进行资源配置的，我是公司的老总，有这样的权利和能力根据市场的需求和这件事的发展调整和配置公司的资源，这样能够极大程度低满足一些设计师的特殊需求。三是我希望能够通过自己亲身的服务，能够多一些和设计大师的合作，并使相互的合作过度到尼斯产品的原创设计层面上来。

　　《诗经》中有“伐木丁丁，鸟鸣嘤嘤。嘤其鸣矣，求其友声。”讲的是发出声音，寻求朋友。我希望通过这件事，通过自己的努力、工作、诚信、风格、素质，使自己有机会能够在设计师圈子中结交一些意趣相投的朋友，形成尼斯产品的原创设计团队。

　　【主持人】：听了尹总的介绍，思路非常清晰，讲得也非常全面。【战扬】有补充吗？执行得怎么样？

　　【战扬】：因为我们在案例推出之前，我们自己做了充分的准备。就像刚开始你提出的问题一样，可能这个工作我们把方案拿过来以后，其他的厂家也来做。这就是我们自身的能力问题，核心竞争力的问题。既然我们把它拿出来宣传，就是做了很好的准备。这次由我们的老总担纲，各方面的人员配备都是一流的，所以我相信不会有任何的问题。

　　【主持人】：中国的抄袭的确很严重，你推出了一个模式，大家觉得这也是一个很好的发展方向，完全可以效仿。他有可能模仿到皮毛也会去宣传。

　　【尹涛】：模式是可以模仿的，但是有两件事情他永远不能模仿：一是执行，二是下一步。模式的原创人员，往往也将会失败在执行上，这是一。第二，更模仿不了的，是下一步怎么办？就像你们搜狐，搜狐下一步想做什么事？不是他的模仿者会想出来的。我是一个追求将自己的兴趣爱好和生意融在一起的人，对因为这件事而与我们有合作的设计师，我们下一步还有很多活动，这些活动则是建立在大家的兴趣和爱好之上的。不过，对于我们现在做的这件事，我倒是希望有更多人来模仿，这样能够把事情给推起来，就像是我们开始在沙漠上栽种草皮，慢慢地很多人跟来一起种，当大家都来种草皮的时候，我们就可以栽树了。

　　【主持人】：我们的设计师也分不同类别，他从事的方向也不一样，我们怎么精选？

　　【尹涛】：我们客户目标定位是家装和工装设计师。我们是企业，我们必须要目标明确化，我们是要对这个群体、这条通道的设计师进行服务。

　　【主持人】：这样的话，我们现在已经开始进行了？

　　【尹涛】：已经动了。只是因为这个广告来的设计师没有。但是我们自己已经有上百个设计师的储备，他们这样的需求天天都有。我们做这个事情不是因为生意不好，是因为我们认为这一块需求已经成型了，需要有人来做这个事情，来满足这个需求。

　　【主持人】：由于时间关系，最后我们为广大的网友各自说一句话。

　　【尹涛】：祝搜狐的网友永远支持搜狐，永远通过这个平台支持尼斯产品。

　　【战扬】：非常感谢搜狐频道，希望我们的合作更长远。

　　【主持人】：谢谢二位。