【正文】

　　2008年新车上市不断，随着行驶里程的增加，使用年限的增长，今天的新车可能在实际的使用过程中会遇到各种不同维修保养方面的情况。随着汽车市场的不断成熟，在品质差异化逐步缩小后，各品牌间的竞争态势将最终取决于服务水平的高低。一个良好的售后服务体系，会令车主在汽车使用过程中更好发挥车的性能，而且在遇到麻烦的时候无后顾之忧。近日，我们挑选几个在08年推出与将会推出新车的品牌，对其售后服务质量作一个评测，为车主提供了详细的说明，希望能为大家选择一个好的服务品牌作出参考。

　　思域上市时间只有两三年，正值年轻力壮的时候，在紧凑型车市场的竞争中有很强的实力，但无奈新人太多，老是一成不变的话很容易被大家忘记，所以09年初思域就会推出改款车型，新款思域更多只是在外形、内饰细节和配置上的变化，也就是简单的小改款。

　　思域客服热线不能保证工作时间之外的接通率。因为在非工作时间，热线直接转接到相关人员的手机上，全部人工服务，免去了很多繁琐的按键时间。热线可以提供的信息也很丰富，有什么事情尽量在工作时间解决吧，他们的接线员也是8小时工作制。如果没有什么急事就不要在下班后再把电话打到人家的手机上了。

　　免费服务与增值服务方面，思域从购买东风本田思域新车之日开始，整车（非营运车辆）质量保修期限为两年或6万km，以两者中先到者为准。首次保养免费，首次保养为新车行驶至5 000 km或3个月，以两者中先到着为准。

　　思域相比较其他三个品牌在服务方面的经验，东风本田是最年轻的。年轻代表着朝气蓬勃，年轻也往往在经验上不那么老道。这些特征也体现在了东风本田的“4S”店建设上。因为建店时间普遍不长，所以东风本田的店面及店内设施起点也相对更高一些，环境较好。店内工作人员接待和维修保养的技术是在一个不断提升的过程之中。不足的地方在于，整个售后服务系统的网络还有待进一步拓展，而不同地域之间的服务一致性也有继续提升的空间。

　　雪佛兰新乐驰相对于老款乐驰而言，新乐驰最大的亮点就是搭载了1.2L发动机，这款发动机源于通用平台的P-TEC系列发动机，专门为小排量车研发，它采用了顶置双凸轮、四缸16气门的结构，最大功率与扭矩分别达到63kW/6000rpm和108N·m/4000rpm。而在油耗方面，据官方数据显示，其百公里综合油耗只有5.7升，同时满足国Ⅳ排放标准。

　　新乐驰客服热线非常令人放心，服务质量一流，如果你的汽车出了问题，你只需记住他们的电话号码就可以了，如果你的生活出了问题，你也可以打给他们试试看。

　　免费服务与增值服务方面，新乐驰车辆行驶至2 000~3 000 km时的首次磨合期保养免费。整车（非营运车辆）质保期：2年或6万km，以先到达者为准。每天16∶00之前预约，保养服务可延续至19∶00~22∶00。

　　上海通用实力雄厚，在“4S”店的建设上也很下功夫。车主们可以根据自己居住的位置方便地就近选择“4S”店维修保养。同时，上海通用的技术能力较强，零部件供应系统完善，车辆解决故障的周期相对来说比较短，维修效率高。在正常保养中，上海通用的价格系统明晰合理，但同时不同“4S”店间的工时费有所差异，车主们可酌情挑选。另外，上海通用也很注重自己服务品牌的建设，经常不定期地进行优惠促销的宣传活动，对客户的关怀可以落到实处，令人满意放心。

　　斯柯达Fabia晶锐主打A0级车市1.4L和1.6L两大主力排量，有Tiptronic 6档手自一体式变速箱和 5档手动变速箱两种配备，斯柯达-晶锐作为上海大众另一款“A0”级车型而国产，将与上海大众polo车型形成缜密的车型布局，同时也进一步完善了上海大众斯柯达的产品线。

　　晶锐客服热线基本上可以确保24小时都有人接听，客服亲切、优雅、专业是他们的特点他们的接线人员通常可以做到有问必答，另外他们的服务态度也是出类拔萃。这与其服务热线的标准化管理是分不开的。

　　免费服务与增值服务方面，晶锐从购买新车之日开始，整车（非营运车辆）质量保修期限为24个月，不限制行驶里程数。晶锐新车行驶至7 500 km时应进行首次保养，首次保养免费。之后的保养间隔为7 500 km。

　　4S店服务方面，斯柯达品牌的售后服务品牌“Human Touch”是欧洲最著名的汽车服务品牌之一，而斯柯达品牌作为消费者最满意品牌已经连续多年排名欧洲各国J.D.Power调查前列。在国内，斯柯达更拥有强大的上海大众服务网络的支持上海大众引入斯柯达品牌开始，也一直将让消费者享受最优质的产品和最优秀的服务做为最大的目标。服务网络完全按照斯柯达国际统一标准建设，并且在考虑国内消费者的更高需求的基础上，推出了更多更具人性化和个性化的服务方案。据悉，到目前为止，上海大众斯柯达已经有80多家经销商正式开始营业，到今年年底，将会有110多家经销商为消费者提供优质的服务。

　　广汽凯美瑞

　　凯美瑞的外形融合了德国车的硬朗与日本车的精致，大气庄重的造型更是得到了中国消费者的认可，相对短小的尾部让整车看起来更加紧凑。国产的凯美瑞匹配了两款发动机，2.0升1AZ-FE和2.4升2AZ-FE发动机，都是直列4缸16气门VVT-i发动机，2.4升最大功率为123千瓦/6000转，最大扭矩224牛米/4000转，在国内同级车中属于中上水准。

　　客服热线凯美瑞接通率很高，可以随时随地拨打，服务态度很好，专业能力一般。可以查询到所有4S店的联系方式，以及一些基本故障的排除方法。

　　免费服务与增值服务方面凯美瑞车辆行驶至2 000~3 000 km时的首次磨合期保养免费。整车质保期：2年或6万km，以先到达者为准。

　　作为一种将顾客、经销商、厂商之间的关系构筑得更紧密、更便捷的服务系统，e-CRB目前在国内丰田销售渠道中只有广汽TOYOTA和雷克萨斯使用。该系统在2006年6月凯美瑞上市的时候就开始逐渐导入。广州丰田导入e－CRB旨在强化客户跟踪服务，在恰当的时间向顾客提供最适当的信息，构筑销售店与顾客之间长期稳固的信赖关系。这套系统可涵盖售前、售中、售后服务全程，让消费者通过电脑全面了解车型的配置、外形、颜色、内饰以及体验模拟驾驶。当系统升级以后，消费者在订车时可以通过远程控制看到包括订单处理进程在内的诸多车辆信息情况。e－CRB系统的启动，将提供更为周详、直观的车辆介绍，为订车提供更全面的服务。

　　e－CRB还拥有服务预约、进度管理系统SMB、向顾客提供服务进度信息的CS看板等组成部分。此外，由于经销商输入的信息可以在每个车主独有的网页上看到，因此车主能及时地在车主网页上看到自己车辆的维修、保养等各方面的全部记录。

　　【总评】

　　NO.1广汽丰田凯美瑞

　　广汽丰田成功得益于他们豪华与专业的售后服务网络。在广汽丰田的4S店内，你不仅可以享受到如C级车车主一般的尊贵体验，而且对车辆的维修过程更可以方便地全程追踪。

　　上海通用一直非常注重自己的售后服务建设，无论是服务品牌的发布，还是J.D.Power的测评成绩，他们都是业界的典范。上海通用旗下的每一款车，无论是别克、萨博还是雪佛兰，都深深得益于这个优秀的服务网络。应该说，上海通用所取得的令人赞叹的销售业绩，与其售后服务建设是分不开的。

　　在很大程度上，斯柯达给予客户的安心来自于这个品牌背后的另一个强大支撑——上海大众的售后服务网络，在此基础上，斯柯达又增添了源于欧洲的细腻的服务品质，这无疑都会给晶锐带来积极的因素。服务决胜于未来，服务也为晶锐未来的热销奠定了一个坚实的基础。

　　思域车型成熟，历史悠久，是本田旗下的明星车型，来到中国之后，也深得消费者的青睐。相比较其他两款车型而言，东风本田的售后服务网络相对年轻，但来自同宗同源的广州本田的经验显然对他们的建设有一定的帮助，进步很快是他们的特色。