文/Peter Alexander

　　留住忠诚的客户对于发展企业来说非常重要。事实上，根据客户忠诚管理大师弗莱德。雷切尔德（Fred Reichheld）的调查数据，客户保持率每增加5%，利润就能上升25%～50%.关注忠诚客户们最在意的事情，你就能赢得他们。

　　客户忠诚度计划本身并不能创造出忠诚的客户，但它们的确非常有效。该计划不必非常精细或花费很多，只需要能给正确的客户提供价值。保证该计划有效的方式是通过采集和分析客户数据来对客户进行分类。

　　想要得到有用的客户数据并开始着重于忠诚度营销，以下是你需要知道的：

　　从数据开始

　　首先，研究出一种或更多采集客户数据的方法——他们的购买方式、分类统计资料、对于产品或服务他们喜欢或不喜欢的地方。你可以用这些信息来给客户提供能够以最佳方式解决业务问题的产品或服务。满足客户的需要是缔造客户忠......