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维基服务带来惊喜
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类别: 客户管理 时间: 2009-06-17 来源:创业邦

标签:服务流程优化管理

  在线社区可以帮助你改进产品。

  文/Heather Clancy

  至少每周一次,斯普伦克(Splunk)公司的联合创始人兼CEO迈克尔?鲍姆(Michael Baum),都会花时间阅读和撰写维基(wiki),这是他的团队为公司的搜索技术而建立的。他这样做不只是为了提高自己的水平,而且也是为了产品创意。维基百科是由很多贡献者共同编辑的网页。斯普伦克的维基概念产品是SplunkBase——在这里,公司鼓励使用其软件的技术人员在数据中心发泄对各种厂商技术的不满,并向他们提供使用建议。成员也可以相互评价对方的反馈。

  45的鲍姆和其他两位联合创始人——44岁的埃里克?斯万(Erik Swan)、48岁的罗布?达斯(Rob Das),与上述那些技术人员息息相通。当初在Infoseek和雅虎等公司从事网络开发时,他们都曾在技术方面有过受挫感。斯普伦克的软件利用他们过去的经验,为计算机服务器、网络路由器和安全装置等设备处理的不同任务建立索引,对这些活动......

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