办公室工作人员礼仪规范

　　办公室工作人员礼仪规范

　　一、目的作用

　　礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。强调商务礼仪，规范企业员工的办公行为，对于塑造良好的企业形象，提高企业的经济效益将起到各积极作用。

　　二、管理职责

　　（一）公司行政管理部负责各种礼仪规范的制定，并进行宣传、倡导和督导实施。

　　（二）各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实施的考核管理。

　　三、内部人员办公行为礼仪

　　（一）举止行为规范

　　1.公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。

　　2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。

　　3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。

　　4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。

　　（二） 语言行为规范

　　1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。

　　2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。

　　3．应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。

　　4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。

　　（三）会议礼仪

　　员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：

　　1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。

　　2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

　　3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。

　　4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

　　四、外部人员来访接待礼仪

　　（一）接待三声

　　在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。

　　1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。

　　2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。

　　3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。

　　（二）公务交往中的介绍

　　1.自我介绍

　　自我介绍有四个要点需注意。

　　（1）宜先递名片再介绍。这样头衔、职务就不必说，只需重复姓名，以免对方念错。

　　（2）自我介绍时间要简短，越短越好，直截了当，不宜连篇累牍。一般半会钟以内即可结束。

　　（3）内容要全面。内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。

　　（4）倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。在国际交往中，用字母来做简称，也应在第一次介绍时用全称，以免产生岐义。

　　2.介绍他人

　　谁当介绍人是比较重要的，比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在公务交往中介绍人一般是以下三种人。

　　（1）专业对口人员。专业人员请专家教授来办讲座，这个专业人员就有义务在专家教授跟本单位领导之间做个介绍。

　　（2）公差礼义人员，是专门负责接待的。

　　（3）如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，在场人员里职务最商的作介绍。

　　（三）名片使用

　　1.名片制作

　　名片制作有以下三不准。

　　（1）名片不随意涂改。如电话号码、地址等有所变更，不能画掉重写。公务交往中，名片譬如脸面，不能随意涂改，否则贻笑大方。

　　（2）不提供私宅电话。尤其是涉外礼仪中，讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不轻易向别人索取私宅电话。

　　（3）制作名片一般不提供两个以上的头衔。“闻道有先后，术业有专攻。”倘若一个名片上给的头衔过多，有三心二意、用心不专、夸大之嫌。所以一些有多重身份的人，可以制作几种名片，在面对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用不同的名片。

　　2.索取名片

　　尽量不要索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以如果主动索取名片，马上就会出现地位落差。即使索取名片也最好不要采取直白的表达。恰到好处地交换名片有以下几个：

　　（1）交换法。这是最常用的方法。“将欲取之，必先予之。”先把自己的名片递给对方，对方无论如何要回一张。

　　（2）激将法。与对方身份有较大落差的时候，不妨采用激将法。“不知道能不能有幸跟你交换一下名片？”“想以后向你讨教。”对方出于礼貌，会进行交换。

　　（3）暗示法。“认识你非常高兴，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”暗示对方。

　　3.接受名片

　　（1）接受名片，要回敬对方。一些职员没有名片，特别是做内勤的职员，在比较正规的场合，即使没有一般也不直说，可采用没有带或者用完了等委婉的表达。

　　（2）接过名片一定要看。这是很重要的，既是要了解对方的确切身份，也是表示对对方的尊重和友善。