CIO需要优化IT及IT管理，才能在经济震荡时期实现卓越绩效。

　　通过对中国地区100多个高管的调研和沟通，埃森哲公司近日发布了《2009中国企业应对经济危机——信息技术成就卓越绩效》的调研报告。该报告主要有三个观点：IT技术将继续影响整个行业，包括管理模式的改变、经营模式的改变以及未来企业对IT定位的改变，而且这种趋势是非常明显的；在动荡的经济形势下，中国由过去的制造中心慢慢地转变，内部人力成本、资源成本的提高，使得低成本的制造变得不那么有优势了；中国企业必须优化自己的战略和管理，以求得在这样动态的经济环境下得以生存，同时也对未来的长期发展做足准备。

　　6月初，埃森哲大中华区副总裁王士平向《CIO INSIGHT/信息方略》杂志记者分享了报告的一些研究结果、发现和观点。

　　CIOI：就调研结果看，在目前经济动荡的情况下，中国企业如何利用IT建立自己新的竞争优势？

　　王士平：埃森哲通过调查得出来一些基本的观点和建议，首先要把IT投资集中于有助于新建竞争优势领域的一些工作，要把整个经营、生产由以产品为核心的模式转向以客户为核心的模式。第二，要极大地提高供应链的效应。中国整个供应链相对比较分散，供应商也比较庞杂，所以对一个企业来讲，它在提升供应链效应时有很大的空间可以改造。第三，寻求战略性和结构性的成本削减，很多战略性和结构性的成本削减使企业削减的成果具有可持续性。如果我们只是削减一些非结构性的成本，这种成本削减可能不具备持续性，所以我们要谈战略性和结构性的成本削减。

　　从调研上看，业务人员与IT人员，为何对信息化的目标看法不同？会产生什么样的结果？

　　王士平：在调研中，我们同时访问了两组人，这两组人一组是IT高管，另一组是业务高管。他们的关注点很有意思。首先，IT高管注重的是保持低成本的优势；其二是实现企业高速度发展；第三是追求更低的运营成本。可以看到，IT本身投入的观点和业务部门是有一些不太一致的地方，业务部门追求的是能够对业务环境、业务流程、业务模式产生深远的影响，所以要求质量和速度，要求能够提供的服务速度越快越好。我们在工作中也一直在考虑由谁来主导IT建设这样的问题，很多IT部门主导建设，竞标的时候，往往由一些业务目标驱动的项目变成了成本目标的项目，最后的结果是低者赢标。这种趋势可能慢慢变得比较危险，特别是一些关键的应用体系，如果太关注成本，就会使得我们在关键的应用系统建设过程中，失去了对质量和功能的要求，这一点我们也在观察。

　　业务人员对IT投入的期望比技术人员对IT投入的期望还要高，这是什么原因？

　　王士平：我们的看法是，现在传统的业务模式和困难的经济环境，使得我们今天的竞争力已经不具备传统的竞争力，就是我们刚才谈到的低成本、价格上的竞争，作为业务的管理者，他们寄希望于业务的创新。大量的业务创新的手段，除了我们推出新产品之外，可能还要通过其他的信息化手段，包括服务质量的提升、我们向市场提供产品的速度，以及我们对整个成本的控制和库存供应链的有效性的手段。这一系列的工作可能都要通过IT实现。所以我们看得到，业务部门实际上对IT的期望比IT部门自己还要高，叫做引领市场的期望。

　　研究显示， CIO对新技术的采用越来越开放，是什么原因使CIO对新技术的采用发生了变化？

　　王士平：可能是新技术不断走向成熟，也可能是有一些企业确实面临着对老系统的改造。举个例子，非常明显的就是SOA的开花结果。去年我们在访问企业采用SOA的问题时，觉得大家都在谈，到底能用到什么程度却不知道。今天谈的时候，大家都在用，SOA使得整个信息化系统变得柔性，可以很容易做集成，这就是很大的趋势。过去很难讲企业要做集约化的IT，所谓的集中、强制，但是其他的企业开始主动在谈我们是不是做集约化IT、下一步是什么，大家开始谈虚拟化了。我觉得这些变化是加速度地往前走，它和经济发展的周期，和现在的经济困难好像没有太直接的关系。IT管理者对未来采取的IT技术的策略，很明显地在推进。我想是由于他们要在行业内保持领先的地位，使他们感到了很大的压力。 ——