本文为经理人网投稿文章，未经授权，不得转载。(作者:潘力坚)

越危机！越三思！

如今，面对全球经济的惨淡和中国企业的所面临的挑战 ，在此危机时代，作为企业的管理层，在处理企业发展过程中的一系列问题时必须做到：越危机越三思！

危机管理，社会责任，品牌价值，这三个敏感而熟悉同时也是每个企业家天天挂在嘴边的名词。然而大多数企业并没把它真正落实到企业经营理念和管理思想中。中国的企业也许应该“三思而后行”。

企业所思一：危机管理

危机并没有规律，没有征兆，有时是自然的，像去年年初的雪灾，五月的震灾，这些都直接或是间接对企业的正常运转和经济利益带来不利影响；有时是人为的，像1993年百事可乐针头事件，对百事可乐公司来说差点成为一场灭顶之灾。当面对这种突发事件时，企业怎样建立并有效的运行危机管理制度？使企业顺利度过危机，并为以后发展积蓄力量，对于企业来说至关重要!

对于“三聚氰胺”的主角三鹿公司，出现这种危机部分原因是企业管理者自身直接失误造成的。因为在事情刚发生时，就有消息暗示“某品牌”可能是三鹿,个人认为这时三鹿的管理层就应该行动起来，不管人们的怀疑是真是假，企业的管理层在第一时间就应该停售人们怀疑的问题产品，进行质量检测，不管最终产品有无问题，此举都会给企业赢得负责任的形象。产品没问题，人们更加喜欢你；产品有问题，你的积极的、负责任的行为，也会让消费者原谅你。但是很遗憾：其缺乏危机管理意识，遇到危机时，并没有正面接受它，及时控制它，火速处理它。

企业所思二：社会责任

究竟什么是社会责任？企业如何追求对社会有利的长期目标，而不是把目光仅仅局限于当前企业的经营状况，追求短期的财务目标。企业都知道承担必要的社会责任有利于企业自身社会形象的提升，像在去年汶川赈灾中，我们看到了中国企业家们的“慷慨”，而作为中国乳业领头企业三鹿公司也在第一时间捐出了1600万，看似表现出了强烈的社会责任感，然而，仅仅不出四个月，“毒奶”却成为了三鹿奶粉的代名词。

在我看来，企业的社会责任一个最基本的前提是企业所生产的产品或其所提供的服务必须保障包括消费者在内的一切利益相关者的利益，而这其中健康利益是首位。企业要想在日益激烈的竞争中生存下来，首先一点就是关注产品的质量本身，全面提高质量管理能力，建立一套严格，灵活，高效的质量管理体系。在给产品或服务精准定位后，保障其优良的质量，而不是像三鹿一样演变成“毒奶”
最终成就一大批“结石孩”。

同时，我们应注意到，“一切以消费者为中心”，“顾客就是上帝”并不是口头上的说辞，企业一定得把它贯彻到经营理念中，从产品的设计开发到最终的产品都要体现这一理念。真正把客户放在心中，让客户真正成为上帝。

所以，在我看来，社会责任并不是要求每个企业今天参加什么慈善机构捐几千万，明天赞助某个社区开展公益活动等等这种表面上很风光，消费者和当地政府都很褒扬的事。但是企业必须满足包括消费者在内的所有利益相关者的利益，而要做到这一点其中必不可少的要素就是企业生产的产品或提供的服务必须满足客户的质量需求。这是最基本也是最根本的前提。生产出不合格甚至危及消费者健康利益的产品就是极不负责的表现，更谈不上什么社会责任的层面了。即使企业在消费者心中是“慈善企业”，是免检产品，其也难以生存，必将毁灭。

企业所思三：品牌价值

之前可口可乐试图以24亿美元收购我们的名族品牌汇源，国人掀起了一股护卫民族品牌的浪潮，但在这一收购方案被商务部否决之前，国民照样喝汇源果汁依旧喝可口可乐，这就是品牌的魅力所在。它不会随时间的推移而使自身的贬值。可口可乐公司总裁就曾说过，如果“可口可乐”公司被大火烧毁，一夜之间就能重建一个新的“可口可乐”公司。那就是因为“可口可乐”已成为无价的品牌，这个品牌是无形的，但中国的企业家好像并不重视这一无形却无价的企业财富，即使在思想上、口号上重视了，但一旦上升到执行层面上却相差甚远。培养一个品牌不容易，将品牌做大并维持就更难。三鹿这一品牌用了将近6 0年的时间，但当企业试图通过品牌营销来做大这一品牌时，“三聚氰胺”却在短短一个月内将它打趴。

对此，我们企业界应该注意的是：企业建立发展的过程就是品牌的建立和发展的过程，品牌最初定位必须以企业的目标消费者为基点，逐渐向品牌的差异化和品牌创新方向发展。同时企业应集中精力在产品研发上并不断推出新一代的产品，他们对客户的承诺是不断地为客户提供最好的产品。如此年复一年地有新产品或新功能来满足客户对产品新性能要求，这样客户对品牌的忠诚随机产生。事实上当企业做大做强以后，最大的利益已经开始转向无形资产，它的发展衡量标准不再是企业利润的多少，而是其品牌价值提升了多少?
　　 
如今不仅仅是服务的经济，更是体验式的经济，体验消费即将成为市场的主流，原来简单的产品或是服务并不能满足消费者的消费体验。而在体验式经济格局中，消费者关键就是体验其品牌的价值这一无形资产，因为品牌建树的真正核心就是要满足客户在欲望、决策、购买、使用产品或服务的过程中体验产品或服务带来的体验价值。从而为客户提供全方位的解决方案和售后支持来实现客户的远景目标。

因此，要建立一个真正具有价值的品牌并使其茁壮成长为一个百年品牌，就必须在企业建立之初把品牌价值的建立纳入企业的经营理念当中，最终满足消费者在整个品牌价值链中的体验。
　　  
机遇与挑战------生存或毁灭

在如今全球经济增速放缓的大背景下，无论国有企业还是民营企业都面临巨大的机遇和挑战，经济格局将发生颠覆性的变化，市场将不可避免地重新洗牌。在这危机时期，企业在这场经济革命中是生存还是毁灭？需要企业的管理者时刻保持清醒的头脑，放眼全球经济的发展趋势，立足于企业自身的发展，建立一套严格、完整、灵活的危机管理体系，适时、适当地履行有利于企业长期利益的发展的社会责任，同时，从企业目标客户的利益出发，使企业发展成为极富品牌价值的、能够满足目标客户日益增长的新型式体验消费的需求。只有这样企业才能快速、稳健地朝着既定的战略目标的方向发展壮大，从而茁壮成长为一颗百年长青树。