质量管理大师克劳士比有一次到美国弗吉尼亚州的贝瑟尼学院参观。和大家共进午餐时，很多人说学院的管理很差。但是，他突然想起贝瑟尼学院已存在了大约150年的时间，没有外债，而且健康成长。

　　贝瑟尼学院持续成功的秘密在哪里？克劳士比开始思考其中的原因，最终形成了"永续成功的组织"的思想。

　　在他的著作《永续成功的组织》一书中，他指出了健康的组织才能实现永续成功，这些组织具备五个特点：第一次就能把事情做对；盈利性、稳定性的增长；可以预测客户的需求；变化是有计划的和可管理的；人们为在此工作而感到自豪。

　　这五个特点分别对应公司的质量、发展、客户、变化和员工五个方面，健康的组织在这五个方面都做得非常好。针对这五个方面，克劳士比制作了一张组织健康自测表，组织可以对照这张表格，看看是否健康。比如：在员工一栏，健康组织的员工跳槽率为2%，痊愈组织为7%，需要进一步护理的为40%，需要精心护理的为45%，处于昏迷状态组织的跳槽率则为65%。

　　克劳士比还针对这五个方面，开出了一套处方。应用这些方法，经理人可以更有效地管理人员、企业的成长、市场理解力、变革和公司自豪感，让企业保持健康和活力。

　　比如，克劳士比认为，对企业的自豪感能激发出员工们的最大潜力。为了让员工产生自豪感，组织必须有被员工所尊重的清晰的目标和目的；管理层也必须不懈努力，使员工都理解并且能够达到业绩上的要求，从而保证能够达到这个目标；必须提供给员工持续的教育和交流机会，让他们能够随时了解组织的状况，促使管理层倾听员工和客户的心声；最后，还要强化员工的一种意识，让他们认为组织是值得他们为之自豪的。