前言：在管理上，中国人最关注的核心原则的是“情、理、法”，并且是按照这个顺序的。中国是一个人情社会，“情”字在最前面，“法”字在最后面。

    人情是个啥？我想不用多讲，国人都很明白。但什么是真正的执行？谭小芳认为，简而言之就是“每个人按质按量地完成所需完成的工作，最终实现企业战略目标的过程。”

    据《财富》杂志调查统计，在企业战略制订之后，得以有效执行的企业不到10％。对于大多数中国企业来说，执行不力是阻碍企业快速发展的核心原因。

    其实想想也正常。中国有五千年的“人情”文化，而中国有多少年的制度文化呢？中国企业的发展史也不过几十年，何况我们有多少“执行压倒一切的”的企业呢。

    笔者曾参加一个公司的销售会议，在会议上该部门的销售副总刚宣布对其中一个销售经理由于触犯制度的处罚决定，但是刚宣布完，那个经理马上就表示抗议，当时我们一下子就愣住了。销售副总马上发火道“这是公司的制度，你触犯了就应该受到处罚，你怎么会有意见？”销售经理马上就大声说“触犯制度被处罚，我没有什么意见，但是上月王经理也触犯了同样的制度，为什么你没有处罚他，这次我触犯了，就要处罚我，你不是在看人下菜碟吗？难道你们是亲戚？”销售副总接着说：“上个月制度才宣布时间不长，王经理是制度宣布后第一个触犯制度的，我已经说过了，念王经理是制度推出后首犯的，所以我说下不为例，今后谁在触犯，一定按制度进行处罚，难道我的话你当时没有听到吗？”销售经理显得好像情绪更加激动了：“那王经理第一次触犯制度就可以不处罚，我这次也是第一次触犯，凭什么他首犯就不处罚，我首犯就得处罚，反正处罚结果我不接受，要么大家都处罚，要么大家首犯都不能进行处罚。”会议在两人争吵中不得不宣布散会，本身准备在会以上还要研究的一些议题也无法进行下去了。

    可见，由于销售副总的“下不为例”是祸根啊！中国人最爱在这个时候讲“人情”。其实很多人都知道“有一个特例”，就会有第二个、第三个……在制度合理的前提下，偶尔违背制度的“开恩”都可能成为制造管理瓶颈的导火索。

    谭小芳老师认为，这一点海尔就做得非常好。有次开会张瑞敏由于个人原因开会迟到了，按照公司的规定迟到是必须罚站的。张瑞敏并没有摆出自己是老总的架子逃避罚站，而是自觉按照制度接受了惩罚——在门外站立五分钟，张瑞敏用自己的实际行动做出了表率，也向员工展示了制度的威慑力。