谭小芳老师今天与您分享的话题是：善待员工；首先，我们今天来看看一些成功企业是怎样善待员工的——诺基亚“以人为本”重视人才，他重视人才的意义是重视在诺基亚工作的每一位员工，他们把每一个员工的兴趣爱好掌握的很清楚，然后把他们的爱好和工作紧密的结合，培养所长，发挥所长。所以诺基亚的员工甘愿为企业付出，因为他们在这个企业得到了尊重和善待。其实说这句话不难，难的是如何做到，诺基亚真正做到了。

    我们再来看可口可乐的“员工是企业最宝贵的财产”，他一样把员工放在了最宝贵的位置。再看摩托罗拉的“对人永远的尊重”。

    还有我们的传奇老板山姆沃尔顿先生是这样说的“对员工要像对待花园中的花草树木一样，需要用精神上的鼓励，职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要的时候还需要细心除去园内的杂草以利于他们成长”。这一句很长的话不管你有没有记住，但是沃尔玛的所有员工都知道，这些话是属于我们的。

    据说，1991年，有一个记者采访通用公司的杰克韦尔奇，问道：请问您是怎样想到用“全心全意地相信和依靠员工”的这句话来激励员工的，杰克韦尔奇说“我是在沃尔玛的晨会上偷学的。”

    有的朋友会讲——说大话谁都会的！做起来就难了点！那么，企业培训讲师谭小芳（预订谭老师《善待你的员工》课程，请联系13733187876）就与您分享如下案例：

    这是一个发生在美国的故事，美国西南航空公司的一名空姐，在给乘客端咖啡时，因为飞机气流颠簸造成身体失衡，不小心把咖啡溅到了一名男乘客的西装上，这个乘客立刻暴跳如雷，并把空姐猛地推到在走道上，造成空姐的脸部被椅子划伤，空姐起来继续向乘客道歉，这名乘客却不接受，反而继续破口大骂，其行径甚至受到了其他乘客的指责。

    这时，正在随飞机出勤的公司总裁，大名鼎鼎的商业领袖赫伯•凯勒尔从前舱走了出来，了解了事情的详细经过之后，代表航空公司，向这位乘客道了歉，并同意以西装原价两倍的代价给予赔偿；然后他通过飞机广播，向全体乘客宣布公司的决定：公司已将这位野蛮乘客拉进黑名单，他将终身不得乘坐该公司航班，理由是，因为他侮辱了公司员工，侮辱员工等于侮辱了公司，一个被你侮辱的航空公司，应该不值得你继续乘坐……最后他强调，顾客也有不友好的，我们拒绝载乘不友好的顾客，请大家谅解……

    赫伯•凯勒尔的这个非凡举动立刻在美国引起了轰动，一时争议非常激烈，我们不去看他这样的做法究竟对还是不对，从公司员工层面来看，美国西南航空公司的空姐受到了乘客的侮辱，但却受到了公司的保护，并为她挽回了尊严。

    可见，善待员工，给员工在企业内有一个明确价值定位是很重要的，人都需要尊重，员工比老板更需要尊重，他们的奢望并不高，只要企业时刻铭记他们的存在，认可他们存在的价值和意义，员工的向心力就会推动企业的发展，这个向心力就是企业内执行力的源泉，他会源源不断地涌向企业。