粉丝原本是餐桌上的美食，由于与fans谐音，而今用来形容一个群体，并已经和旅游经济发生了关系，企业培训讲师谭小芳今天就来聊聊旅游业的粉丝经济：

    今年春节晚会，造了两颗星星。一个是小沈阳，一个是刘谦。小沈阳“通杀”男、女、不男不女三类粉丝，带动话题营销不断，成为网络奇观！刘谦“通杀”老、中、青三代粉丝，带动魔法热、魔术热，成为一种社会现象!

    作为一名营销人，不得不对二者佩服之至。虽然，我对自己一直比较自信，但是小沈阳儿太牛了，我的粉丝都是正常人来的——男的，女的，旅游、营销两界的朋友，但人家连不男不女的都吃定了。实在佩服！

    很多旅游业者就不明白了——“粉丝”特指明星消费，如送偶像礼物、买偶像的正版作品、看偶像的演唱会、成为职业粉丝等。和旅游如何沾边了？下面就细细道来。

    首先，随着明星在全国各地的走穴演出、选秀节目的遍地开花，这么来来去去的一批人，偶像去哪儿，他们就去哪儿，风里来，雨里去，只为能替心爱的偶像在各种活动场合撑面子——其实按照旅游的科班概念——已经是一个旅游行为。但是我们今天研究的不是概念和教条，而是如何运作这个市场，如何操纵这个力量。

    首先，OL（OfficeLady的简称）提升了粉丝的价值和经济空间，从大学老师、外企高管和公司女业主，甚至还有相当一部分媒体业精英，她们大多单身、收入不菲，比之经济尚未独立的学生追星族来花钱更为随心所欲，这些花钱的粉丝是最有价值的粉丝，她们付出金钱、付出时间、付出热情，重在精神回报，要么是满足一下与明星混个脸熟的虚荣心，要么是成为铁杆支持。旅行社就可以专门设计CON团旅游产品（CON为CONCERT的简称），团员全部以看演唱会为旅行目的，旅行社的旅行线路是根据演唱会场次的安排而设定的，只在演唱会空档时期适当安排购物插曲。比如一些景区搞一个音乐节、明星代言见面会的时候，就可以联系一些粉丝团进行互动，炒作人气和帖子。我所理解的，这也是口碑营销的一种形式吧，而且是狂热人群的意见领袖。请看以下案例：

    案例一：美女省长当导游

    “这是年嘉湖，它座落在浏阳河河边，1951年开始建设，1953年正式对外开放，现在门票已经全免了。所以大家多来……”“湘景•湘游——湖南人游湖南”系列主题活动启动仪式结束后，湖南省副省长甘霖就带领游客来到了年嘉湖畔旁，当起了导游。

    甘霖亲自当导游，吸引了众多在此游玩的游客。“（省长当导游）很新鲜，我以前没遇到过。”来自永州的游客王先生说。

    来自娄底的王女士幸运地获得了一张500元的旅游消费券，而且，她还在“导游”湖南省副省长甘霖的介绍下，游览了长沙烈士公园年嘉湖。

    这则新闻在全国的新闻网站、旅游网站、报刊、电视、媒体几乎被转载了一圈，全国的媒体回报咱不估算，就说在全国旅游圈内，不少业者都会心甘情愿地做美女省长的粉丝，湖南旅游有了这样的明星，能不火嘛！

    案例二：同里培养美国粉丝

    同里作为一个优秀的旅游景点，可以和周庄相媲美，但是长期以来，同里的开发、推介力度没有周庄来得大。前不久，一次偶然的机会，他们得知作为美国最大的旅游公司之一，映山岚公司正在酝酿重点开发“中国旅游”，于是便开始筹谋与该公司结亲。

    在当天长达一个半小时的空中“对话”中，同里向映山岚旅游公司重点推介了古镇的民俗民风、园林景致等诸方面，将同里的水乡风韵呈现在了美国旅游专家面前。当他们通过卫星画面看到同里水乡迷人的独特景致后，不由大声赞叹：“太伟大了！”并立即表示将同里作为2003年开发“中国旅游”的首发线路，在遍布世界的各子公司推出这典型水乡古镇的文化旅游项目。

    案例三：渠家大院发掘老年粉丝

    笔者从渠家大院晋商文化博物馆获悉：晋商故里祁县渠家大院推出真情献村官、农村老党员的义举，决定从8月1日起，对全国现任的村党支部书记、村委主任和60岁以上的农村老党员凭当选证或乡镇人民政府介绍信和有效身份证明，可免费参观祁县晋商老街上的六个景点。60岁以上的农村支部书记、村委主任、老党员还可携带一名亲属陪同参观。

    笔者认为：每个村官在当地都有一定的追随者，相当具有影响力。让这些村官变成伙伴，由他们为景区提供建议；提供折扣给他们，就会成为一股很大的营销力量。推而广之，伙伴关系的建立渠道还有工会主席、党办主任、人力资源部经理等，由于蝴蝶效应，也会带动起很多的游客群。

    案例四：粉丝从娃儿抓起

    迪斯尼乐园将娃娃视为自己的贵宾，乐园规定与孩子对话必须立刻蹲下，目光与孩子的视线平齐，平等对话。乐园非常清楚，将现在的孩子照顾好，给他们留下一个好印象，等他们长大了也会有自己的孩子，到那时才可能期待他们也带自己的孩子来游玩。人无远虑，必有近忧。迪斯尼想的是一百年，才会将眼前的事做到一百分。

    孩子对成人消费取向的影响越来越大，小皇帝的干涉范围已经从自己的玩具、学习用品、图书等小件，升级至对住房、汽车、旅游地的选定起决定性影响作用。谭小芳老师认为，中国旅游企业到了应该蹲下来听听孩子的心里话的时候了，也应该从娃娃开始培养自己的粉丝了！

    案例五：把明星的粉丝变成自己的粉丝

    海洋公园每年都会针对特别活动每次邀请不同的明星嘉宾助阵，比如陈慧琳、杨采妮等，这样一来比较聚集现场人气，而来也可以借助明星的新闻效应而经常“免费”占据娱乐版面直达年轻受众。

    谭小芳了解到香港海洋公园邀请明星其实从来不需要花钱，因为香港海洋公园本身是非盈利机构，其盈利主要还是用于海洋公园自身的建设，最重要的是香港海洋公园一直坚持“慈善公益活动”，而邀请明星的场合几乎都是出席公益慈善活动，依靠这一点，自然每年可以省下不少广告传播费用。在每次主题活动开展前期都会进行大规模的宣传活动，电台、广播、网络、报纸各种媒介几乎都会全部覆盖，让所有的香港人都感觉到“山雨雨来风满楼”的架势，成为全香港的街头巷议，几乎所有的人都不得不谈论海洋公园，以至于成为一种流行趋势。

    据说，在700万香港市民当中，有超过10万人是香港海洋公园的VIP会员。谭小芳老师在市场调研中分析发现海洋公园每年游客中有一半是本地市民，也就是几乎三分之一的香港人每年会来海洋公园一次，所以说，海洋公园在融入香港人生活方面堪称商业典范。

    案例六：还没有操作的案例

    比如河南洛阳栾川的重渡沟景区，6、7年笔者就去过，当时就是一个简单开发的乡村旅游景点，借交通扶贫的政策和自身的营销提升迅速崛起，如今已经成为一个集度假、观光、漂流、拓展、科考为一体的综合性旅游区，算起来已经在郑州市场精耕细作近十年了，应该有不少的“老游客”“老粉丝”，谭小芳老师认为：如果在媒体上征集重渡沟的老照片，通过照片真实反映党的政策、村民的勤劳、经营者的决策给景区带来的翻天覆地的变化，而生态依然完好。这将是一次非常震撼人心、动人心弦的公关活动。

    旅游策划人作为专业研究和实践的人士，应该在粉丝经济方面更有建树！比如，很多营销、策划专家本身就有博客和专栏，但视频内容更有吸引力。因为谭小芳就和和我本人的策划“粉丝”交流了解到，他们需要通过视频了解更多，那么视频网就提供一个生动的平台，同时会将一些对专家感兴趣的粉丝转移成为视频的观众。而且，谭小芳老师的团队成员还为我的旅游策划粉丝起了个名字——“魔方”！就是对小芳着魔的意思！

    讲课、评论的内容中嵌入景区、旅行社营销、管理、策划的案例，对其也是一种口碑宣传。这实际上造成一个多赢的结果：即管理营销专家、观众、视频网站、旅游品牌都获益。

    现在不少旅游企业都开的有博客，我们要在活跃博客里找出对企业品牌忠诚的“粉丝”，与他们建立联系，而且要注意的是，企业不应该付给他们报酬，但是应该很努力地让他们一直都喜欢企业的品牌。因为一旦付给他们报酬，其他网友就会觉得这些博客的动机不纯正，说服力会大大减弱。谭小芳老师认为，不需要他们天天在博客中赞美“景区好美啊”“参团报名xx旅行社”，其实，只要在企业需要的时候请他们站出来就好了。

    一个旅游品牌，要拥有众多的崇拜者，拥有更多“粉丝”，它必须具备两个条件：一是拥有独特的品牌内涵；二是拥有相当程度的知名度。旅游品牌要做到这两点，必须在“一个中心、两个基本点”上下功夫。一个中心：就是旅游产品的品质和质量；两个基本点是旅游服务营销和品牌推广。

    但是，做旅游市场，做景区营销，不是追星那么简单，倘若有粉丝存在，门票就不愁卖了——建议所有歌星、影星，全都改行搞旅游公司算了。

    以上文字虽然有些作秀的味道，但旅游业因粉丝而精彩，粉丝为策划营销和活动带来了激情和味道，此文作为抛砖之作，希望业内外人士不吝赐教。